ВКР Синергия. Система дистанционного банковского обслуживания: возможности, преимущества и недостатки — часть 1

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет экономический

Направление подготовки: 38.03.01 Экономика
Кафедра: ЭО
Профиль: Банковское дело

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему: «Система дистанционного банковского обслуживания: возможности, преимущества и недостатки»

Обучающийся
Руководитель

МОСКВА 2026 г.

Автономная некоммерческая организация высшего образования «Московский университет «Синергия»
Факультет экономический
Кафедра ЭО

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся

1. Тема дипломного проекта (работы): «Система дистанционного банковского обслуживания: возможности, преимущества и недостатки»

2. Структура ВКР:
Введение
Глава 1. Теоретические и организационные основы дистанционного банковского обслуживания (ДБО)
Глава 2. Особенности организации ДБО на примере ПАО «СберБанк»
Глава 3. Проблемы и перспективы организации ДБО на российском рынке
Заключение
Список используемой литературы

3. Основные вопросы, подлежащие разработке:
Во введении необходимо определить: актуальность темы; цель и задачи исследования; предмет и объект исследования (указывается конкретная организация и исследуемое направление ее работы); информационную базу исследования и контингент; методы исследования; практическое использование разработок и рекомендаций в деятельности исследуемой организации; структуру работы.
В главе 1 целесообразно рассмотреть: понятие и сущность дистанционного банковского обслуживания; историю развития ДБО; виды и классификацию систем ДБО; современное состояние ДБО в российских банках; нормативно-правовое регулирование ДБО в Российской Федерации.
В главе 2 целесообразно: рассмотреть исследуемую проблему и провести: 1) анализ деятельности ПАО «СберБанк»; 2) характеристику услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания клиентов ПАО «СберБанк»; 3) оценку эффективности системы ДБО в ПАО «СберБанк».
В данной главе (разделе 2.1.) следует представить общую характеристику организации, выступающей в качестве объекта исследования. Описать организационную структуру; оценить основные финансово-экономические показатели деятельности банка; представить результаты анализа направлений деятельности исследуемой организации.
В разделе 2.2. следует провести анализ услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания клиентов ПАО «СберБанк»: описать основные каналы ДБО (интернет-банкинг, мобильный банкинг, SMS-банкинг, банкоматы и терминалы), их функциональные возможности, тарифы и условия использования, а также оценить динамику числа пользователей и объема операций.
В разделе 2.3. необходимо провести оценку эффективности системы ДБО в ПАО «СберБанк»: проанализировать показатели, характеризующие эффективность ДБО, выявить преимущества и недостатки системы, определить проблемы и перспективы развития.
В главе 3 целесообразно рассмотреть: 1) основные проблемы и направления развития ДБО на российском рынке; 2) перспективы развития системы дистанционного банковского обслуживания; 3) разработать рекомендации по совершенствованию системы ДБО.
Сформулированные рекомендации должны быть вынесены в заключительную часть выпускной работы. В ВКР рекомендуется внести не менее пяти обоснований важности полученных в исследовании выводов и указать способы их внедрения в условия дальнейшей оптимизации деятельности банка.
В заключении: прописать проблемы, выявленные в процессе анализа деятельности организации; дать соответствующие рекомендации по оптимизации (совершенствованию) системы ДБО в данной организации; описать планируемый (или уже обеспеченный) эффект от внедрения авторских рекомендаций; возможность использования авторских рекомендаций в других организациях (указать ограничения по внедрению – тип организации, масштабы бизнеса, финансовые возможности и т.п.).
Приложения. Привести базовую и информационно-вспомогательную информацию, используемую при написании ВКР.

4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:
1. …
2. …
3. …
Дополнительная литература:
1. …
2. …
3. …
Руководитель
Обучающийся задание получил: «____»_____________ 20___ г.
Обучающийся

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ОСНОВЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (ДБО) 5
1.1. Понятие и сущность дистанционного банковского обслуживания 5
1.2. Современное состояние ДБО в российских банках 15
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ПАО «СБЕРБАНК» 21
2.1 Характеристика деятельности банка ПАО «СберБанк» 21
2.2 Характеристика услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания клиентов ПАО «СберБанк» 32
ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ 46
3.1 Основные проблемы и направления развития ДБО 46
3.2 Перспективы по развитию системы дистанционного банковского обслуживания 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64

ВВЕДЕНИЕ
В условиях рыночной экономики огромное внимание уделяется совершенствованию информационных технологий. Сейчас они касаются всех сфер деятельности человека, от производства продукции до передачи данных. Современные технологии позволяют дистанционно совершать множество операций с минимальными материальными и временными затратами. Поэтому они являются объектом особого внимания в банковской сфере. В настоящее время основная часть банков уже перешла на эту новейшую ступень развития в обслуживании своих клиентов – использование финансовых технологий.
Благодаря высокоразвитым информационным технологиям подавляющее большинство клиентов банков знакомо с таким явлением, как дистанционное банковское обслуживание (ДБО), или интернет-банкинг, и с его помощью пользуются предоставляемыми банковскими услугами практически ежедневно. С ростом числа операций, которые можно провести дистанционно, растет потребность в создании новых каналов электронного обслуживания клиентов. Компьютеризация и постепенный переход на «мобильные» технологии привели к появлению огромного числа пользователей дистанционного банковского обслуживания. Все это представляет собой новые перспективы развития банковского сектора как за рубежом, так и в России, и приносит огромные доходы банкам.
Целью выпускной квалификационной работы является определение значимости дистанционного банковского обслуживания клиентов как одного из перспективных путей развития банковского сектора, а также изучение уровня развития этого вида услуг на примере ПАО «СберБанк».
В соответствии с поставленной целью в рамках работы необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть понятие и виды дистанционного банковского обслуживания;
- изучить рынок банков дистанционного банковского обслуживания в России;
- провести анализ дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО «СберБанк»;
- выявить основные проблемы и направления развития дистанционного банковского обслуживания на российском рынке.
Объект исследования - дистанционное обслуживание в банковском секторе.
Предметом исследования в работе являются особенности дистанционного банковского обслуживания на примере ПАО «СберБанк».
Информационной базой при написании выпускной квалификационной работы явились открытые публикации из различных интернет-источников, годовая бухгалтерская отчетность ПАО «СберБанк» за 2022-2025 гг.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка информационных источников.
Первая глава посвящена теоретическим вопросам. Она отражает понятие дистанционного банковского обслуживания.
Во второй главе представлена характеристика банка и его услуги в рамках ДБО.
В третьей главе представлены проблемы и перспективы развития ДБО на российском рынке.