| В ИТ службу поступила заявка – затор бумаги в принтере Это поломка |
| В ИТ службу поступила заявка – затор бумаги в принтере уже десятый раз за день Это поломка |
| Кто принимает решение о внедрении ERP согласно процессу управления изменениями в компании? Группа разработчиков |
| Устав данных согласно ITSM Документ, который определяет ответственность и правила работы с данными на предприятии |
| Что такое SLA? Соглашение об уровне обслуживания при предоставлении сервисов |
| Что такое время реакции в SLA? Время, в течении которого, ИТ специалист должен приступить к решению проблемы Время начала работы ИТ службы Время окончания работы ИТ службы |
| Что такое наряд в ИТИлиум? Задание на выполнение работ |
| Что такое проблема согласно ITSM? События или угрозы, которые могут привести к нарушениям в предоставлении сервисов |
| Что такое процесс управления доступностью? Процесс, который гарантирует обеспечение ИТ услуг всем клиентам, даже в случае сбоев оборудования и систем |
| Что такое процесс управления непрерывностью сервисов? Процесс, который гарантирует п |
Другие тесты: