В ИТ службу поступила заявка – затор бумаги в принтере  Это поломка
   В ИТ службу поступила заявка – затор бумаги в принтере уже десятый раз за день  Это поломка
   Кто принимает решение о внедрении ERP согласно процессу управления изменениями в компании?  Группа разработчиков
   Устав данных согласно ITSM  Документ, который определяет ответственность и правила работы с данными на предприятии  
  Что такое SLA?  Соглашение об уровне обслуживания при предоставлении сервисов  
  Что такое время реакции в SLA?  Время, в течении которого, ИТ специалист должен приступить к решению проблемы Время начала работы ИТ службы Время окончания работы ИТ службы
   Что такое наряд в ИТИлиум?  Задание на выполнение работ
   Что такое проблема согласно ITSM?  События или угрозы, которые могут привести к нарушениям в предоставлении сервисов
   Что такое процесс управления доступностью?  Процесс, который гарантирует обеспечение ИТ услуг всем клиентам, даже в случае сбоев оборудования и систем
   Что такое процесс управления непрерывностью сервисов?  Процесс, который гарантирует п