НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет онлайн обучения
Направление подготовки: 38.03.02 Менеджмент
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЯР»)
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами и стрессами в организации
1.1 Понятие и сущность конфликтов и стрессов в организации
1.2 Основные методы управления конфликтами и стрессами в организации
Выводы по главе 1
Глава 2. Анализ наличия и методов управления конфликтами и стрессами в ООО «ЯР»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «ЯР»
2.2 Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций в ООО «ЯР»
2.3 Оценка методов управления конфликтами и стрессами в ООО «ЯР»
Выводы по главе 2
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию методов управления конфликтами и стрессами в ООО «ЯР»
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию методов управления конфликтами и стрессовыми ситуациями в организации
3.2 Оценка эффективности предложенной программы
Выводы по главе 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Организация является сложной системой, обладающей большим количеством взаимосвязей и социальных влияний. Организация представляет собой определенного вида организм, функционирование и развитие которого осуществляется по конкретным законам. Люди в процессе осуществления своей трудовой деятельности испытывают определенную зависимость друг от друга и одновременно преследуют собственную выгоду. Процессы функционирования и дальнейшего развития любой организации имеют связь с постоянным образованием и разрешением противоречий как внутри, так и вне организации. В некоторых ситуациях противоречия могут перерастать в конфликты. Конфликт представляет собой столкновение противоположно направленных целей, интересов и позиций, мнений и взглядов двух или более лиц. В организациях с эффективной системой управления некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Как правило, в некоторых ситуациях конфликты оказывают помощь в отражении различных точек зрения, выявлении большого количества проблем, а также альтернатив решения и другое. В данном случае рассматриваются вопросы сотрудничества, в рамках которого как руководители, так и подчиненные имеют возможность высказывания собственного мнения. Кроме того, наличие требуемого минимума конфликтности в рабочих группах способствует поддержке некоторого тонуса социальной активности. Помимо конфликтов в рамках предприятия достаточно часто возможно возникновение стрессовых ситуаций. Стресс является многообразным феноменом, выражение которого осуществляется в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека. Так, большинство специалистов склоняются к мнению о том, что основной причиной возникновения профессиональных стрессов выступает перегрузка человека работой, недостаточно четкое определение должностных полномочий и обязанностей, а также неадекватное поведение коллег и другие факторы. Одной из ключевых функций управленцев и специалистов разного уровня выступает решение проблем за счет управления конфликтами и стрессами. Практические данные свидетельствуют о том, что игнорирование конфликтов и стрессов при наличии их роста, разрушительных результатов и отсутствия профессиональных знаний приводят к повышению, углублению и развитию социально-отрицательных процессов. Актуальность выбранной темы исследования заключается в необходимости применения в современной организации мер, направленных на снижение уровня стресса и конфликтности персонала, а также развития методов управления конфликтами. Целью исследования является разработка мероприятий по совершенствованию методов управления конфликтами и стрессовыми ситуациями в организации. Для достижения представленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть понятие и сущность конфликтов и стрессов в организации; изучить основные методы управления конфликтами и стрессами в организации; провести анализ конфликтных и стрессовых ситуаций в ООО «ЯР»; оценить методы управления конфликтами и стрессами в ООО «ЯР»; разработать мероприятия по совершенствованию методов управления конфликтами и стрессовыми ситуациями в организации; оценить эффективность предложенных мероприятий. Объектом исследования выступает ООО «ЯР». Предметом исследования в выпускной квалификационной работе являются методы управления конфликтами и стрессами в организации. В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы следующие общенаучные методы: метод анализа литературы, анализ документов, метод обобщения, метод сравнения показателей, а также методы экономического анализа, методы социологических исследований: метод наблюдения, анкетирования. Теоретической основой исследования стали труды отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, управления персоналом, а также методов управления конфликтами таких авторов, как А.Я. Кибанов, В.Р. Веснин, М. Мескон и др. Информационной базой работы послужили материалы ООО «ЯР», такие как устав, отчёты, статистические сведения, организационная структура и другая документация. А также материалы научных конференций, периодических изданий и сайтов интернет.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192 c.
2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер, 2013. - 416 с.
3. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. / Т.Ю. Базаров. - М.: Инфра-М, 2013. - 239 с.
4. Балабанова Л.В. Управление персоналом: учебник / Л.В. Балабанова, А.В. Сардак. - К.: Центр учеб. лит., 2016. - 468 с.
5. Бедяева, Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма: Учебник / Т.В. Бедяева, А.С. Захаров; Под ред. проф. Е.И. Богданов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 180 c.
6. Бугаков, В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров / Под ред. В.П. Бычкова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 237 c.
7. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c.
8. Бухалков, М.И. Управление персоналом: Учебник / М.И. Бухалков. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 400 c.
9. Валиева, О.В. Управление персоналом. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам / О.В. Валиева. - М.: А-Приор, 2017. - 176 c.
10. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2013. - 96 c.
11. Веселова Н.Г. Социальное управление и элементы его культуры / Н.Г. Веселова. Под ред. В.А.Трайнева. — М.: ИТК «Дашков и Ко», 2016. — 340 с.
12. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий. - М.: Финансы и статистика, 2013. — 213 с.
13. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: Учебное пособие / В.И. Герчиков. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 282 c.
14. Дементьева, А.Г. Управление персоналом: Учебник / А.Г. Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2017. - 287 c.
15. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов, 3-изд. - Новгород: НИМБ, 2015. - 159 с.
16. Зайцева, Т.В. Управление персоналом: Учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
17. Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием организации: Учебник / Н.Л.Захаров, А.Л. Кузнецов. — М.: Инфра-М, 2013. — 263 с.
18. Иванова-Швец Л.Н., Корсакова А.А., Тарасова С.Л. Управление персоналом. — М.: ЕАОИ, 2016.
19. Ивановская, Л.В. Управление персоналом организации: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Л.В. Ивановская. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 695 c.
20. Кибанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. — М.: Инфра-М, 2015.
21. Кириченко А.А., Пономарев В.А., Яковлева Л.Н. Социально-экономическое развитие трудового коллектива: Учебное пособие / А.А. Кириченко, В.А. Пономарев, Л.Н. Яковлева. — К.: Политиздат Украины, 2017. — 191 с.
22. Озерникова, Т.Г. Трудовая мотивация: институциональные и внутриорганизационные аспекты / Т.Г. Озерникова. - Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2016. - 314 с.
23. Панфилова. А.П. Управление человеческими ресурсами в организации. Рабочая тетрадь. / Издание 2-ое. — СПб.: Изд-во РГПУ., 2013. - 33 с.
24. Пивоваров С.Э., Тарасевич Л.С., Майзель А.И. Международный менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд. - СПб.: Питер, 2013.
25. Половинко В.С. Управление персоналом: системный подход и его реализация: Монография / Под науч. ред. Ю.Г. Одегова. — М.: Информ-Знание, 2016. — 483 с.
26. Поляков, А.С. Специфика мотивации и стимулирования внутриорганизационного поведения работников в системе предпринимательства / А.С. Поляков. — Волгоград: Воглиздат, 2015. - 25 с.
27. Сперанский, В.И. Современные технологии управления персоналом : учеб.-практ. пособие / В.И. Сперанский. - М. : Альфа-пресс, 2013. - 493 с.
28. Степанов П.Д. Сравнительный менеджмент. — Н.Новгород: Государственный университет - Высшая школа экономики, 2015.
29. Управление персоналом: теория и практика. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: УПП / Под ред. А.А. Кибанова, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова. — М.: Проспект, 2013. - 5 с.
30. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2016. — 423 с.
31. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие. / Под ред. А.Я. Кибанова и Л.В. Ивановской. — М.: «Издательство ПРИОР», 2013. — 352 с.
32. Чижов Б.А. Вопросы труда и заработной платы. — М.: Главбух, 2016. — 255 с.
33. Чинина, О.В. Мотивационные факторы в управлении эффективностью деятельности промышленного предприятия / О.В. Чинина. - СПб.: Юрайт, 2014. - 19 с.
34. Шекшня С.В. Как эффективно управлять свободными людьми. Коучинг. — М.: Альпина Паблишерз, 2015.
35. Энкельманн, Н. Преуспевать с радостью / Н. Энкельманн. Молитвенник для шефа / Пер. с нем. М. Биркенбиль. - М.: Интерэксперт, 2013. - 395 с.
36. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда. // Общество и экономика. - 2016. - 65 с.
37. Дикусарова М.Ю. Теоретико-методологические подходы к исследованию феномена кадровой политики [Текст] / М.Ю. Дикусарова, М.В. Жилина, И.В. Зубкова // Материалы III междунар. науч. конф. «Проблемы современной экономики» (г. Челябинск, декабрь 2013 г.). — Челябинск: Два комсомольца, 2013. — С. 99-101.
38. Зарубежный и российский опыт управления мотивацией персонала / И.Варданян. // «Кадровик. ру», 2018, №3.
39. Комарова Н.Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. // Человек и труд, №10, 2013.
40. Куркина, М.П. Концептуальные основы управления качеством социальных услуг в условиях модернизации / М.П. Куркина// Экономика и предпринимательство. — 2013. — №9(38). — С.124-128.
41. Мухина Н.М. Нормирование труда в зарубежных странах / Н.М. Мухина, А.А. Рабцевич // Молодой ученый. — 2013. — №6. С.391-392.
42. Рабцевич А.А. Человек и его отражение в экономических процессах / А.А. Рабцевич // Вестник Иркутского государственного технического университета. — 2016. — №4. С.281-286.
43. Рябин А., Калашников Л. Кадровая политика предприятия // Служба кадров и персонал. — 2014. — № 3 — С.15.
44. Хожемпо В.В. Основные направления формирования кадровой политики в современных компании [Текст] / В.В. Хожемпо // Молодой ученый. — 2014. — №2. — С. 564-566.
45. Чамрадова Э. Нематериальное стимулирование: предлагаем то, что востребовано // Справочник по управлению персоналом. — 2014. - № 5. — С. 33-35.
46. Шарова И. Мотивация сотрудников: индивидуальный подход // Справочник по управлению персоналом. — 2014. - № 4. — С. 41-43.
47. Федеральная служба государственной статистики. [Электронный ресурс]
Отзывы
Отзывов пока нет.