Синергия. Оценка эффективности мотивации работников на примере ПАО «Сбербанк России»

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«СИНЕРГИЯ»

 

Факультет онлайн обучения

Направление подготовки: "Психология"

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Оценка эффективности мотивации работников на примере ПАО «Сбербанк России»

 

Студент
	(Фамилия, имя, отчество )		(подпись)
Руководитель
	(Фамилия, имя, отчество)		(подпись)

 

Москва 2019

 

Факультет онлайн обучения

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу студента

 

(Ф.И.О. студента полностью)

1. Тема ВКР: Оценка эффективности мотивации работников на примере ПАО

«Сбербанк»

2. Структура ВКР:

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты управления мотивацией работников организации

• Социально-психологическая сущность мотивации
• Критерии оценки эффективности управления мотивацией работников
• Особенности управления мотивацией банковских работников

Выводы по главе 1

Глава 2. Анализ и оценка мотивации работников ПАО «Сбербанк»

• Характеристика объекта исследования
• Диагностика мотивации работников ПАО «Сбербанк»
• Достоинства и недостатки управления мотивацией банковских работников

Выводы по главе 2

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности мотивации работников ПАО «Сбербанк»

• Пути совершенствования управления мотивацией банковских работников
• Рекомендации по устранению влияния негативных факторов на психологический климат в организации

2.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций

Выводы по главе 3 Заключение

Список использованной литературы Приложения

 

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.

Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.

Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме. В пункте 1.1 необходимо раскрыть понятие, структуру и сущность мотивации с учетом психологических особенностей личности работников организации. В пункте 1.2 подробно описать основные факторы, оказывающие влияние на психологический климат в организации, а также представить критерии оценки эффективности управления мотивацией работников с учетом отечественного и зарубежного опыта. В пункте

1.3 представить методы, способы и технологии управления мотивацией, а также особенности их проявление в банковской сфере.

Глава 2 должна носить расчетно-аналитический характер. В пункте 2.1 дать характеристику объекта исследования, обратить внимание на его особенности и организационную структуру, провести оценку и анализ его деятельности. В пункте 2.2 представить анализ кадрового состава и диагностику мотивации работников ПАО

 

«Сбербанк». В пункте 2.3 на основании описанных в главе 1 методик оценить состояние мотивации банковских работников, выявить имеющиеся достоинства и недостатки, сформулировать выводы.

В Главе 3 на основании выводов, сделанных в результате оценки и проведенного анализа, выработать и сформулировать предложения, направленные на совершенствование предмета исследования. В пункте 3.1 разработать пути совершенствования управления мотивацией банковских работников, где следует показать индикаторы явных и скрытых негативных процессов в коллективе ПАО «Сбербанк». В пункте 3.2 представить рекомендации по профилактике и устранению влияния негативных факторов, влияющих на психологический климат в организации, а также показать роль руководителя в управлении конфликтами. В пункте 3.3 осуществить оценку эффективности предложенных рекомендаций.

В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы, которые должны полностью соответствовать поставленным во введении задачам.

В приложения выносятся: схема структуры управления, выписка из штатного расписания, расчетные таблицы и копии финансовой отчетности, а также все необходимые документы, с помощью которых проводился мониторинг мотивации работников ПАО

«Сбербанк».

4. Исходные данные по ВКР:

Основная литература:

1. Бакирова, Г.Х. Психология развития и мотивации персонала / Г.Х.Бакирова.-М.: Юнити- Дана, - 440 c.
2. Жданкин, Н.А. Мотивация персонала. Измерение и анализ. Учебно-практическое пособие / Н.А. Жданкин. - М.: Дело и сервис (ДиС), 2016. - 409 c.
3. Лобанова, Т.Н. Банки: организация и персонал. Современная концепция управления. Специализированный обучающий кейс-курс / Т.Н.Лобанова.- М.: БДЦ-пресс, 2016. - 108
4. Одегов, Ю.Г. Мотивация персонала / Ю.Г.Одегов и др. - М.: Альфа-пресс, 2015. - 640

Дополнительная литература:

5. Аникеева, Н.П. Психологический климат в коллективе/Н.П.Аникеева. -М.: Академия, – 264 с.
6. Барбакова, с. И. Теоретические аспекты мотивации / С. И. Барбакова // Менеджмент: теория и практика. – 2002. - № – С. 23-29.
7. Евтихов, О.В.Психология управления персоналом: теория и практика/О.В. Евтихов. - СПб.: Речь, 2010. - 319 с.
8. Соломанидина, Т.О. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник и практикум. 3-е изд., пер. и доп. / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломанидин. - Люберцы: Юрайт, - 323 c.

 

Руководитель ВКР:                                                 /                                            /

подпись                                                     расшифровка

Студент задание получил: «   22   »_        03            2019   г.

 

Студент:                                                 /                                   /

подпись                                                    расшифровка

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................ 5

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ

МОТИВАЦИЕЙ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ.................................... 8

• Критерии оценки эффективности управления мотивацией работников 19
• Особенности управления мотивацией банковских работников.. Выводы по главе 1..................................................................................................... .

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ ПАО

«СБЕРБАНК РОССИИ».............................. .

• Характеристика объекта исследования...
• Диагностика мотивации работников ПАО «Сбербанк России»... Ошибка!

Закладка не определена.

• Достоинства и недостатки управления мотивацией банковских работников

............................................................................

Выводы по главе 2.................................... .

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ ПАО «СБЕРБАНК

РОССИИ»......................................................................................................... 49

• Пути совершенствования управления мотивацией банковских работников

..................................................................................................................................... 49

• Рекомендации по устранению влияния негативных факторов на психологический климат в организации.......................................................... 53
• Оценка эффективности предложенных рекомендаций.............................. 57

Выводы по главе 3........................................ .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................. .

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.......

ПРИЛОЖЕНИЕ 1......................................... .

ПРИЛОЖЕНИЕ 2......................................... .

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данного исследования обусловлена тем, что интенсивное развитие банков в условиях жесткой конкуренции требует от работников освоение новых, более эффективных технологий для качественного предостав- ления современных банковских услуг. В связи с этим особое значение приобретает оценка эффективности мотивации банковских служащих, поскольку проблемы, связанные с мотивационными процессами, особенно остро стоят в сфере, где используется высококвалифицированный и интеллек- туальный труд его работников. Все это делает проблему мотивации работников банковской сферы наиболее актуальной, ориентируя руководство на поиск новых управленческих средств, методов и технологий ее успешного осуществления.

Следует отметить, что в мотивационном процессе работников банка присутствуют следующие факторы, непосредственно влияющие на эффективность их мотивации:

• регулярный контроль текущего уровня знаний сотрудников;
• неравномерная загруженность в течение дня (месяца, года);
• высокая степень ответственности за проведенные операции и принятые решения;
• длительная работа на компьютере и монотонность;
• работа в режиме сверхурочного времени;
• строгая регламентаций всех трудовых процессов;
• негативные психологические состояния (стресс, раздражительность, переутомление и т.д.).

С точки зрения оптимизации кадровых процессов мотивация персонала имеет особое значение, т.к. мотивированность персонала на достижение целей организации дает возможность работнику достичь профессиональной компетентности в течение достаточно непродолжительного времени и, в том числе, интегрироваться в социальную и кадровую структуру самой компании.

Объектом   исследования    является    мотивация    сотрудников    ПАО

«Сбербанк России».

Предмет исследования – оценка эффективности мотивации банковских служащих.

Целью исследования является оценка эффективности мотивации работников ПАО «Сбербанк России», выявление имеющихся проблем и разработка рекомендаций, направленных на совершенствование управления мотивацией банковских служащих и устранение влияния негативных факторов.

На основе поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Раскрыть социально-психологическую сущность мотивации;
• Рассмотреть критерии оценки и особенности управления мотивацией банковских работников;
• Провести диагностику   мотивации   работников   ПАО   «Сбербанк России»;
• Выявить достоинства и недостатки управления мотивацией банковских работников;
• Разработать пути    совершенствования    управления    мотивацией банковских работников;
• Дать рекомендации по устранению влияния негативных факторов на психологический климат в компании;
• Осуществить оценку эффективности предложенных рекомендаций.

Методологической основой представленной работы, а также логической связи в ней при решении исследовательских задач, послужили разработки следующих авторов в области менеджмента, психологии и теории управления: А.Р. Алавердов, Т.В. Лукьянова, Л.В. Гашкова, М. Мессмер, К.Э. Оксинойд, И.В. Роздольская, Р.Асприн, Е.А. Костромина, Маслоу, Э. Мерманн, А.Н. Егоршин, А.Т. Зуб, Л.Н. Захаров и другие авторы.

В процессе написания ВКР были использованы следующие методы исследования: теоретический и практический анализ и синтез, обобщение и конкретизация положений и выводов зарубежных и отечественных ученых, тестирование, наблюдение.

Эмпирическую базу исследования составили: нормативно-правовые акты, материалы статистики, результаты социологических опросов, отчеты, статьи, учебные пособия и научные работы.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные рекомендации могут быть использованы для оптимизации системы мотивации работников ПАО «Сбербанк России».

Структурно работа состоит из введения, трех глав - теоретической, аналитической и практической, а также заключения, списка использованной литературы и приложений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации (принятая всенародным голосованием 12.1993) с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) /Справочно-правовая система «Консультант Плюс».

2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 01.2016)/ Справочно-правовая система «Консультант Плюс».
3. Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной думой Федерального собрания РФ 3 января 2001 г. № 197-ФЗ (в редакции от 12.2015) / Справочно-правовая система «Консультант Плюс».
4. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие. – М.: МФПУ Синергия, – 192 с.
5. Аблязова Н.О. Управление социальным развитием организации – М.: Изд-во НИЦ ИНФРА-М, 2018 – 416 с.
6. Аллин, О. Н. Кадры для эффективного бизнеса. Подбор и мотивация персонала / О.Н. Аллин, Н.И. Сальникова. - М.: Генезис, 2017. - 248 c.
7. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. – М.: Изд-во Дело, – 275с.

8. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c.

9. Брайан Т. Мотивация – М: Из-во Манн, Иванов и Фербер, 2014 – 100с.

10. Верещагина Л.С. Управление вознаграждением персонала. Учебное пособие – Саратов: Изд-во Саратовский социально-экономический университет (филиал) РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2016 – 152 с.

11. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов – М.: Изд-во ИНФОКОМ, 2014 - 402 с.
12. Волосский, А.А. Мотивация и стимуляция труда / А.А. Волосский. - М.: Техносфера, 2018. - 524
13. Гашкова Л.В. Основы маркетинга и менеджмента. Практикум / Гашкова Л.В., Морозова О.Ю. – Екатеринбург: Из-во УрСУПС, 2015 – 368 с.
14. Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО/ О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c.

15. Егоршин А.Н. Основы менеджмента: Учебник – М.: Изд-во НИЦ ИНФРА-М, 2015 – 350 с.
16. Егоршин А.Н. Эффективный менеджмент организации – М.: Изд-во НИЦ ИФРА –М, 2018 – 388 с.
17. Егоршин А.Н. Основы управления персоналом: Учебное пособие/ А.П. Егоршин – 4-е изд., перераб. и доп. – М: Изд-во НИЦ ИНФРА-М, 2015 – 352 с.
18. Захарова Л.Н. Психология управления: учебное пособие. – М.: Изд- во Логос, – 374 с.
19. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: учебное пособие / А.Т. Зуб. - М.: Изд-во Юрайт, - 376 c.
20. Инновационное управление персоналом: сборник трудов IV Всерросийского кадрового форума/ Отв. ред. Г.П. Гагаринская – Самара: Самар. техн. ун-т, 2015 – 286 с.
21. Кирхлер, Э. Мотивация в организациях. Том 1. Психология труда и организационная психология / Э. Кирхлер. - М.: Институт прикладной психологии "Гуманитарный центр", 2014. - 195
22. Костромина Е.А. Актуальные вопросы управления человеческими ресурсами. – М.: Изд-во Директ-Медиа, – 78 с.
23. Лукьянова, Т.В. Управление персоналом. Теория и практика. Управление инновациями в кадровой работе / Т.В. Лукьянова и др. - М.: Проспект, - 72 c.
24. Маслоу Мотивация и личность / Маслоу, Абрахам. - М.: СПб: Евразия,
25. 2018. - 478
26. Мессмер М Мотивация персонала для "чайников". Руководство / Мессмер Макс. - М.: Диалектика / Вильямс, - 305 c.
27. Мерманн Э. Мотивация персонала. Инструменты мотивации для успеха организации / Элизабет Мерманн. - М.: Гуманитарный центр, 2015. - 176
28. Молодчик, А. В. Менеджмент. Стратегия, структура, персонал, знание/ А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. - М.: ГУ ВШЭ, 2017. - 296 c.

28. Оксинойд К.Э. Управление персоналом: теория и практика. Управление социальным развитием и социальная работа с персоналом организации: Учебно-практическое пособие / К. Э. Оксинойд, Е.В. Розина – М.: Изд-во Проспект, – 64 c.
29. Ричи Ш. Управление мотивацией: учебное пособие / Ш. Ричи, П. Мартин – М.: Изд-во Юнити-Дана, – 796 с.
30. Роздольская И.В. Инновационная направленность кадрового консультирования в условиях реального экономического пространства: альтернативные способы формирования и поиск новых возможностей развития: Монография / И.В. Роздольская, М.Е. Ледовская, Н.А. Однорал – М.: Изд-во Дашков и Ко, – 275 с.
31. Толкачева Н.А. Основы финансового менеджмента / Н.А. Толкачева, Т.К. Гоманова – М.: Изд-во Директ-Медиа, – 228 с.
32. Шапиро С.А. Анализ эффективности использования персонала в организации / С.А. Шапиро, Е.К. Самраилова, А.Б. Вешкурова – М.: Изд-во Директ-Медиа, – 210 с.
33. Шапиро С.А. Инновационные подходы к процессу управления персоналом организации – М.: Изд-во Директ-Медиа, – 172 с.
34. Шапиро С.А. Мотивация трудовой деятельности / С.А. Шапиро, В.А. Шаховой – М.: Изд-во Директ-Медиа, 2015 – 425 с.
35. Макарова Е.Л., Голубева М.М. Исследование мотивации персонала: отечественный и зарубежный опыт //Вестник Таганрогского института управления и экономики / № 2 – 2017 г. – С. 91-94
36. Шпаченко А. Как из оплаты труда сделать эффективный мотивационный инструмент управления персоналом – М.: Изд-во Selfpub, 2017– С. 10-15.

37. Адаптация молодых специалистов в организации: факторы влияния, критерии и показатели. - [Электронный ресурс] // HR-Portal [сайт]. [2013].
38. Адаптация молодого специалиста. - [Электронный ресурс] // KnowHow HR-клуб [сайт]. [2015].

39. Долгова В. И., Мельник Е. В., Моторина Ю. В. Адаптация молодых специалистов в образовательном учреждении // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 31. – С. 76–80. –
40. Ефремова Т.С., Перевозова О.В. Реализация принципов и показателей корпоративного управления в практике ПАО Сбербанк России // Universum: Экономика и юриспруденция : электрон. научн. журн. № 12(57).
41. Кравец М.А. Профессиональная адаптация молодого специалиста на предприятии // Гуманитарные научные исследования. № 12. -
42. Положение об оплате труда и материальной мотивации сотрудников
43. Статья: Психологические проблемы адаптации выпускников вузов.
44. Официальный сайт ПАО «Сбербанк России