НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения

Направление подготовки:

38.03.02 Менеджмент

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

 

Управление психологическим климатом

в коллективе (на примере ФГПУ «Почта России»)

 

Студент
	(Фамилия, имя, отчество)
	(подпись)
Руководитель
	(Фамилия, имя, отчество)
	(подпись)

 

Москва 2018

Факультет онлайн обучения 

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу студента

                                                                                                                                                   

(Ф.И.О. студента полностью)

 

1. Тема ВКР:

_Управление психологическим климатом в коллективе (на примере ФГПУ                                                                                                                                    «Почта

России»)                                                                                                                              

 

2. Структура ВКР:

Введение

Глава    1.    Теоретические    аспекты    управления    психологическим    климатом    в коллективе

• Понятие коллектива, его структура и характеристика
• Сущность морально-психологического климата в коллективе 3 Управление психологическим климатом в коллективе

Глава 2. Анализ психологического климата в коллективе на примере ФГУП «Почта России»

• Общая характеристика организации
• Анализ состава персонала в организации
• Состояние и проблемы психологического климата в коллективе

Глава 3. Совершенствование психологического климата в коллективе на ФГУП

«Почта России»

• Пути совершенствования морально-психологического климата в коллективе 2 Эффективность предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных источников Приложение

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.

Во введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.

 

Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.

В параграфе 1.1 необходимо отразить основные теоретико-методологические подходы к понятию и сущности коллектива, его структуру и характеристики.

В параграфе 1.2 необходимо проанализировать основные теоретико- методологические подходы к определению морально-психологического климата, а также дать характеристику основных эффектов его проявления.

В параграфе 1.3 следует уделить внимание процессу управления морально- психологическим климатом в коллективе.

Глава 2 должна отражать практические аспекты управления психологическим климатом в коллективе ФГПУ «Почта России».

В параграфе 2.1 необходимо дать характеристику деятельности рассматриваемой организации.

В параграфе 2.2 следует отразить качественную и количественную характеристику персонала организации.

В параграфе 2.3 необходимо провести анализ психологического климата в коллективе ФГПУ «Почта России» с выявлением положительных и отрицательных аспектов данной проблемы.

В Главе 3 необходимо представить практические предложения по совершенствованию психологического климата в организации.

Параграф 3.1 должен отражать конкретные практические мероприятия по укреплению психологического климата в коллективе ФГПУ «Почта России».

В параграфе 3.2 необходимо представить расчеты обоснования экономической эффективности предлагаемых мероприятий.

В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.

В приложение выносятся вспомогательные материалы по теме исследования.

4. Исходные данные по ВКР:

Основная литература:

1. Авилова Ж. Н. Управленческий консалтинг: учебное пособие / Ж. Н. Авилова, Т. В. Целютина, В. Ш. Гузаиров – Белгород: Изд-во БГТУ, – 180 с.
2. Козьяков Р.В. Психология управления [Текст]: учеб. пособ. / Р.В. Козьяков. – М.: Директ-Медиа, 2014. – 201 с.
3. Управление персоналом организации: учебник / Гос. ун-т управления; под ред. А.Я. Кибанова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, – 695 с.
4. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах: учеб. пособие. – М.: МГУ, – 567 с.

Дополнительная литература:

1. Кишкель, Е.Н. Социология и психология управления : учеб. пособие / Е.Н. Кишкель. – М. : Высшая школа, 2013. –296 с.
2. Клушина, Н.П. Социально-психологическое обоснование климата организации / Н.П. Клушина, В.А. Соломонов // Вестник Северо-Кавказского федерального университета, - № 6. - С. 192-196.
3. Курочкина, К.Ю. Оценка социально психологического климата в коллективе / К.Ю. Курочкина, Е.В. Поворина // Новое поколение, - № 12 (2). -С. 77-82.
4. Назаренко М.А. Анализ морально-психологического климата и состояния организационной культуры / М.А. Назаренко, Э.Г. Никонов, А.Р. Самохвалова // Современные наукоемкие технологии. – 2014. – № – С. 78-79.

 

Руководитель ВКР:                                 /                                  

подпись                                                     расшифровка

Студент задание получил: «        »                              201        г.

Студент:                                                 /                                      

подпись                                                    расшифровка

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.................................................

Глава 1. Теоретические аспекты управления психологическим климатом в коллективе...................................................................................................... 9

• Понятие коллектива, его структура и характеристика................. 9
• Сущность морально-психологического климата в коллективе.. 17
• Управление психологическим климатом в коллективе............... 27

Глава 2. Анализ психологического климата в коллективе на примере ФГУП «Почта России»............................................................................................ 34

• Общая характеристика организации........................................... 34
• Анализ состава персонала в организации................................... 41
• Состояние и проблемы психологического климата в коллективе. 44 Глава Совершенствование психологического климата в коллективе на ФГУП «Почта России»............................................................................................ 58
• Пути совершенствования морально-психологического климата в коллективе.......................................................................................... 58
• Эффективность предложенных мероприятий.............................. 58

Заключение................................................................................................... 67

Список использованных источников....................................................... 70

Приложение.................................................................................................. 75

 

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время психологический климат в коллективе имеет важную роль. Уровень благоприятности взаимоотношений, в каждом коллективе, во многом зависит от идей, общих интересов, общения и взаимодействия сотрудников в целом. Благоприятная атмосфера продуктивно сказывается на результатах деятельности всего коллектива, дает различные возможности для реализации потенциала работников. Здоровая атмосфера приводит к увеличению производительности труда, улучшению качества труда, иными словами, именно микроклимат способствует повышению конкурентоспособности организации.

Положительный психологический климат – это итог систематичной деятельности и мероприятий руководителей, менеджеров, специалистов по психологии и абсолютно всех работников учреждения.

Главная черта психологического климата заключается в том, что он дает накопленную характеристику психологического состояния абсолютно всех проявлений существования коллектива, таким образом, он объединяет в себе все обилие общественных (социальных), массовых (коллективных) и индивидуальных условий, равно как и условий работы. Особенную значимость из числа других факторов развития психологического климата основной группы имеет характер управления, т.е. весь комплекс функций, выполняемых управляющим. Важность данного показателя обусловливается тем, что он определяет один из итогов особой для руководителя функции, которая сосредоточена на организации, усовершенствовании, увеличении общественной и общественно-финансовой производительности работы всего коллектива.

Следовательно, психологический климат представляет собой своеобразное слагаемое особенностей восприятия людьми обоюдно ощущаемых эмоций, оценок и суждений, готовности к общепринятой реакции на слова и действия окружающих.

Актуальность темы заключается в том, что плодотворную работу, развитие, да и просто успешное выполнение всех поставленных перед любой компанией задач, независимо от её функций и специфики протекающих в ней процессов, абсолютно невозможно представить без правильной организации деятельности персонала. На сегодняшний день именно грамотный подбор кадров, стиля руководства и формирование благоприятного морально- психологического климата в коллективе являются фундаментальными составляющими успешной деятельности любой без исключения организации.

Объект работы - ФГУП «Почта России».

Предмет работы – психологический климат в коллективе ФГУП «Почта России».

Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию психологического климата в коллективе ФГУП «Почта России».

Задачами работы в соответствие с целью являются:

• рассмотреть понятие коллектива, его структуры;
• изучить сущность психологического климата в коллективе;
• охарактеризовать управление психологическим климатом в коллективе;
• проанализировать психологический климат в коллективе ФГУП «Почта России»;

• определить пути совершенствования психологического климат в коллективе ФГУП «Почта России».

Многоаспектные проблемы управления психологическим климатом в коллективе являются предметом научных исследований многих ученых таких как Андреева Г.М., Аракчаа Ч.А., Васильева А.С., Галкина Т.П., Козьякова Р.В. Ломов Б.Ф., Переверзев М.П. Шепель В.М. и другие.

Методами исследования являются: анализ литературы по проблеме исследования, тестирование, беседа.

Практическая значимость работы заключается в том, что сделаны выводы и разработаны практические рекомендации по формированию и совершенствованию оптимального психологического климата в рабочей группе.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Основываясь на результатах диагностики коллектива были составлены рекомендации, с помощью которых можно поддерживать выявленный в ОПС благоприятный климат:

1. Проводить тестирование социально-психологического климата коллектива 4 раза в год, с последующим анализом, подведением итогов и проведением тренингов.
2. Для решения неотложных проблем в коллективе пользоваться услугами профессионального психолога. Как результат - снижение уровня межличностных конфликтов между административным персоналом и подчинѐнными, улучшение внутренних коммуникаций коллектива.
3. Создать комнату психологической разгрузки с целью снижения конфликтов на предприятии.

Экономическая эффективность мероприятий составила 1,29, что говорит о том, что мероприятия являются эффективными.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

5. Авилова Ж. Н. Управленческий консалтинг: учебное пособие / Ж. Н. Авилова, Т. В. Целютина, В. Ш. Гузаиров – Белгород: Изд-во БГТУ,– 180 с.

6. Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник/Г.М. Андреева. 5-е изд., перераб. и доп. -М.: Аспект -Пресс, -365 с.
7. Аракчаа Ч.А., Бажин А.С. Выработка стиля руководства и черт лидера в практической деятельности современного менеджера//Студент. Аспирант. Исследователь. № 1 (1). С. 40-57.
8. Анцупов, А.Я. Конфликтология: новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов : учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 4-е изд., испр. и доп. – Москва: Эксмо, – 509 с.
9. Биктяков К.С. Кадровая политика в современных организациях // Машиностроитель. - № 9 – С. 2 - 4.
10. Бородушко, И. В. Организационное поведение : учебное пособие для вузов / И. В. Бородушко. – М. : Юнити, – 238 с.
11. Большаков А.С. Менеджмент: учебное пособие. – СПб.: Питер, – 160 с.
12. Васильева А.С. Психологические особенности преподавания экономических дисциплин в ВУЗах // Потенциал современной науки. - 2016 -№4 – с.136-139

13. Волкогонова А.Т. Управленческая психология [Текст]: учеб. / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, – 352 с.
14. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде / Т.П. Галкина. - М., – 223с.
15. Грибов В.Д. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие / В.Д. Грибов. – 6-е изд., стер. – М.: КноРус, – 275 с.
16. Громова, О. Н. Конфликтология : курс лекций / О. Н. Громова. –М. : Экмос, 2010. –319 с.

17. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – 2-е изд.— СПб.: Питер, 2012. — 544 с.

18. Дейнека, А.В., Беспалько, В.А. Управление человеческими ресурсами: учебник – М.: Дашков и К, – 389 с.
19. Дмитриев, А. В. Конфликтология : учебное пособие для вузов / А.В. Дмитриев. – М. : Гардарики, –318с.
20. Зайцев, А. К. Социальный конфликт / А.К. Зайцев. – М.: Академия, – 464с.
21. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников. // Вестник самарского государственного технического университета. 2013. №1 (7). С. 120-130.
22. Кибанов А. Я., Коновалова, В. Г., Ушакова, М. В. Служба управления персоналом: учеб. пособие / под общ. ред. А. Я. Кибанова. – М.: КНОРУС, – 416 с.
23. Кишкель, Е.Н. Социология и психология управления : учеб. пособие / Е.Н. Кишкель. – М. : Высшая школа, –296 с.
24. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие. – М.: ВЛАДОС, – 258 с.
25. Козьяков Р.В. Психология управления [Текст]: учеб. пособ. / Р.В. Козьяков. – М.: Директ-Медиа, – 201 с.
26. Корецкий А. Как измерить климат в распределенной команде? [текст] / А. Корецкий // Управление персоналом. – 2014. – № 7. – С.
27. Клушина, Н.П. Социально-психологическое обоснование климата организации / Н.П. Клушина, В.А. Соломонов // Вестник Северо-Кавказского федерального университета, - № 6. - С. 192-196.
28. Курочкина, К.Ю. Оценка социально психологического климата в коллективе / К.Ю. Курочкина, Е.В. Поворина // Новое поколение, 2017. - № 12 (2). -С. 77-82.
29. Ломов Б.Ф. Системность в психологии [Текст]: Избранные психологические труды / Б.Ф. Ломов; [Под ред. В.А. Барабанщикова и др.]. – М.; Воронеж: Издательство Московского психолого-социального института: МОДЭК, – 422 с.
30. Луашевич В.В. Основы управления персоналом: учеб. пособие. – М: КНОРУС, – 114 с.
31. Манина В. Технология разрешения конфликтных ситуаций // Справочник по управлению персоналом. – - №6. – С.70- 73
32. Макарова, А.К. Управление персоналом современной организации : электронный учебно-методический комплекс // Хроники объединенного фонда электронных ресурсов. Наука и образование. – –№ 7 (50). – С. 57.

33. Митрейкина В. Мероприятия, повышающие приверженность персонала: практический пример. // Справочник по управлению персоналом. № 10. с.24-26.
34. Музыченко, В. В. Управление персоналом / В. В. Музыченко. – М. : Академия, 2013. – 528 с.
35. Мусийчук, С.В. Организационное поведение : учебное пособие / С.В. Мусийчук, М.В. Мусийчук. – Магнитогорск: МаГУ, – 226 с.
36. Назаренко М.А. Анализ морально-психологического климата и состояния организационной культуры / М.А. Назаренко, Э.Г. Никонов, А.Р. Самохвалова // Современные наукоемкие технологии. – 2014. – № 8. – С. 78-
37. Назарова О. М., Петелина В. А. Требования, предъявляемые к кабинету психологической разгрузки, и его роль в психологической реабилитации личного состава МЧС России // Молодой ученый. — —№27. — С. 794-796.

38. Переверзев, М.П. Менеджмент: учебник / М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский; под общ. ред. М.П. Переверзева. – М.: ИНФРА- М, – 228 с.
39. Посадсков Е. Стимулирующие системы: опыт и современная практика / Е. Посадсков // Человек и труд. – 2014. – №4. – С. 56-58.
40. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации / В. П. Пугачев. – М. : Аспект Пресс, - 279 с.
41. Резник С. Управление трудовыми конфликтами на предприятии: резервы повышения его эффективности // Человек и труд – - №2. – С.43– 45.

42. Ряковский С. Конфликты, связанные с мотивацией персонала// Справочник по управлению персоналом. – 2014. - №2 – С.113 –
43. Ряковский С. Мотивационные конфликты // Справочник по управлению персоналом. – 2013 - №1. – С.108 –
44. Светлов, В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент / В.А. Светлов. – СПб.: Питер, –540 с.
45. Семченко М. Метод анализа конфликтов в организации // Справочник по управлению персоналом. – - №11. – С.48 – 51.
46. Скопылатов, И. А. Организационное поведение : учеб. пособие для вузов / И.А. Скопылатов, О.Ю. Ефремов. – СПб : Издательство Смольного университета, –295 с.
47. Тощенко Ж.Т., Цветкова Г.А. Социология труда: учебник для вузов – М.: Центр социального прогнозирования и маркетинга, – 464 с.
48. Управление персоналом организации: учебник для бакалавров / Н. А. Александрова, Л. И. Васильцова, Б. А. Воронин, В. И. Набоков. – М.: ИНФРА - М, – 372 с.
49. Управление персоналом организации: учебник / Гос. ун-т управления; под ред. А.Я. Кибанова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА- М, – 695 с.
50. Шепель В.М. Управленческая психология [Текст] / В.М. Шепель. – М.: Экономика, 1984. – 254 с.
51. Шамукова, Э. Н. Психологические аспекты в развитии теории и практики коллектива / Э.Н. Шамукова // Научно-практический журнал «Гуманизация образования», 2014. - № 3. - С. 85-89.

52. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах: учеб. пособие. – М.: МГУ, – 567 с.
53. Швырева Е.А. Морально-психологический климат в трудовом коллективе / Е.А. Швырева // Современное общество: проблемы, идеи, инновации. – – Т. 2, № 3. – С. 59-61.
54. Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика –М.: Кнорус, – 912 с. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1