| 1 |
Организационная структура, которая часто применяется в мини-отелях и небольших гостиницах эконом-класса, которые предлагают небольшой набор услуг - … |
| 2 |
К преимуществам линейной структуры управления относится… |
| 3 |
Представленная на рисунке организационная структура является…  |
| 4 |
К недостаткам функциональной структуры относятся… |
| 5 |
К недостаткам линейно-функциональной оргструктуры относится… |
| 6 |
Неверно, что организационная структура отеля определяется … |
| 7 |
Генеральный менеджер отеля… |
| 8 |
Руководитель службы безопасности: |
| 9 |
Установите соответствие между службами отдела приема и размещения гостей и их функциями: |
| 10 |
Процесс заселения в отель должен длиться … |
| 11 |
Процесс формирования кадров организации включает в себя … |
| 12 |
Аренда» персонала, который оформлен у стороннего работодателя, но выполняет функционал в другой организации – это |
| 13 |
Передача части работ, услуг или бизнес-функций компании внешнему провайдеру, у которого достаточно человеческих ресурсов для ее осуществления – это … |
| 14 |
Из всех некачественно обслуженных покупателей, которые не жалуются и не предъявляют претензий, никогда не совершают повторных покупок … |
| 15 |
В какой последовательности происходит работа с жалобами гостя согласно по модели LAST? |
| 16 |
Примером выражения сочувствия является фраза … |
| 17 |
Индекс лояльности NPS рассчитывается по формуле: |
| 18 |
Индекс удовлетворенности клиентов обозначается аббревиатурой … |
| 19 |
Совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время взаимодействия с ним – это … |
| 20 |
Метод демонстрации внимания и отражения чувств собеседника в разговоре, необходимый, чтобы обеспечить возможность свободного выражения чувств и мыслей собеседником – это … |
| 21 |
Слова, употребление которых свойственно людям, образующим обособленные социальные группы, т. е. слова и выражения, встречающиеся в речи людей, связанных определенным родом деятельности, способом времяпрепровождения и пр. – это … |
| 22 |
RevPAR рассчитывается по формуле: |
| 23 |
Индекс средней цены продажи номеров отеля – это … |
| 24 |
Если показатель ARI больше 1, то … |
| 25 |
Количество столов с разным количеством посадочных мест – это … |
| 26 |
Численность персонала в перерасчете на норму часов по производственному календарю – это … |
| 27 |
Совокупность средств фирмы, которые были направлены на выплаты коллективу – это … |
| 28 |
Детальный портрет типичного клиента – это … |
| 29 |
Установите соответствие между возможностями cjm и их содержанием: |
| 30 |
На данном рисунке представлена …  |
Отзывы
Отзывов пока нет.