НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«СИНЕРГИЯ»

Факультет онлайн обучения

Направление подготовки:                                                       

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

НА ТЕМУ АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С

КЛИЕНТАМИ (CRM) В ФИЛИАЛЕ КОМПАНИИ ИП «AVTO LIFE»

 

Студент	(Фамилия, имя, отчество )	(подпись)
Руководитель	(Фамилия, имя, отчество)	(подпись)

 

Москва 2020

Факультет онлайн обучения

 ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу студента

 

(Ф.И.О. студента полностью)

1. Тема ВКР:

Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании ИП «Avto Life»

2. Структура ВКР:

 

ВВЕДЕНИЕ

• АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
  • Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия
  • Характеристика комплекса     задач,     задачи     и     обоснование     необходимости автоматизации
  • Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
  • Обоснование проектных решений 2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
  • Разработка проекта автоматизации
  • Информационное обеспечение задачи
  • Программное обеспечение задачи
  • Контрольный пример реализации проекта и его описание 3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ

ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА

• Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
• Расчёт показателей экономической эффективности проекта ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ 

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.

Во      введении     рекомендуется     обосновать     актуальность     выбранной     темы, сформулировать цели и   задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.

Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.

В параграфе 1.1 необходимо дать технико-экономическую характеристику предметной области и предприятия.

В параграфе 1.2 необходимо привести характеристику комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации.

В параграфе 1.3 необходимо проанализировать существующие разработки и выбор стратегии автоматизации.

В параграфе 1.4 необходимо обосновать проектные решения.

Глава 2 должна содержать на основе анализа существующих разработок и выбор стратегии автоматизации и описание архитектуры ПО.

В параграфе 2.1 необходимо привести разработку проекта автоматизации

В параграфе 2.2 необходимо рассмотреть информационное обеспечение задачи В параграфе 2.3 необходимо описать программное обеспечение задачи

В параграфе 2.4 необходимо привести контрольный пример реализации проекта и его описание.

В Главе 3 необходимо привести экономическое обоснование проекта

В параграфе 3.1 необходимо выбрать и обосновать методики расчёта экономической эффективности

В параграфе 3.2 необходимо произвести расчет и показать результаты полученных показателей экономической эффективности проекта

В заключении необходимо отразить основные положения выпускной квалификационной работы и сформулировать общие выводы.

В приложение выносятся…

4. Исходные данные по ВКР:

Основная литература:

1. Гулиян Г.Б., Нестеров И.А. «Основы организации компьютерных сетей. Часть », Московская финансово-промышленная академия. – М., 2007г. – 169 с. ил.;
2. Крис Дж. Дейт «Введение в системы баз данных» – Киев: Вильямс, 2007г. – 1328 с.: ил.;

3. Микрюков В. Ю. «Информация, информатика, компьютер, информационные системы, сети», Москва: Феникс, 2007г. – 448 с.: ил.;

4. Мишенин А. И. «Теория экономических информационных систем», Москва: Финансы и статистика, 2007г. – 240 с.: ил.;
5. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. «Баз данных», Учебник, Корона – Век, 2010г. – 736 с.: ил.;

Дополнительная литература:

6. Крис Дж. Дейт «Введение в системы баз данных» – Киев: Вильямс, 2007г. – 1328 с.: ил.;
7. Микрюков В. Ю. «Информация, информатика, компьютер, информационные системы, сети», Москва: Феникс, 2007г. – 448 с.: ил.;
8. Мишенин А. И. «Теория экономических информационных систем», Москва: Финансы и статистика, 2007г. – 240 с.: ил.

Руководитель ВКР:                               /                       

подпись                      расшифровка

Студент задание получил: « 5 » сентября 2019 г.

Студент:                                               /                        

подпись                        расшифровка

 

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................................ 6

• АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ........................................................................ 9
  • Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия 9
  • Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации.................................................................................................... 17
  • Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации.... 26
  • Обоснование проектных решений............................................................... 31
• ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ.................................................................................. 35
  • Разработка проекта автоматизации............................................................. 35
  • Информационное обеспечение задачи........................................................ 50
  • Программное обеспечение задачи.............................................................. 53
  • Контрольный пример реализации проекта и его описание....................... 57
• ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ

ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА................................................................... 60

• Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности.. 60
• Расчёт показателей экономической эффективности проекта...................... 62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................... 66

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ...................................... 68

ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ................... 70

Введение

В настоящее время наличие автоматизированной системы в компании / бизнесе или в другом месте значительно облегчает жизнь как сотрудникам, так и любому пользователю.

Автоматизированная информационная система (АИС) будет нами пониматься как набор программных и аппаратных средств, предназначенных для автоматизации деятельности, связанной с хранением, передачей и обработкой информации. Именно создание такой системы и будет обсуждаться в данном дипломном проекте. Эта система необходима для введения клиентов в компанию. Это значительно упростит и ускорит работу сотрудников компании и их клиентов и облегчит их взаимодействие.

Сегодня существует множество решений для повышения уровня автоматизации, а еще больше теорий, как более эффективно использовать автоматизированные системы, чтобы еще больше повысить эффективность торговых процессов.

Одним из путей повышения качество обслуживания, рентабельности предприятия, это использование современных информационных технологий в такой сложной сфере как движение товара.

В настоящее время значительно возрос оборот и объём информации во всех сферах жизнедеятельности человека: финансовой, экономической, духовной, политической. Скорость обработки, накопления и использования знаний постоянно увеличивается. Каждые десять лет, как говорят учёные, количество информации удваивается. В связи с этим необходимо использовать автоматизированные инструменты для эффективного хранения, обработки и распространения накопленных данных. Информационные технологии могут внести значительный вклад в удовлетворение потребностей рынка. Некоторая эффективность может быть достигнута с помощью локальных и компьютерных систем, а также с помощью интегрированных информационных и управленческих систем, которые «пересекают» границы между бизнес- единицами.

Все    сказанное    подтверждает   актуальность   рассмотрения   рынка существующих систем автоматизированных систем движения и учета товара.

Объектом исследования в дипломной работе является деятельность ИП

«Avto Life»

Предметом исследования в работе являются деятельность ИП «Avto Life» по учету деятельности менеджера по продажам.

Цель    дипломной    работы   –    провести    автоматизацию   процесса взаимодействия с клиентами в филиале компании ИП «Avto Life»

Из поставленной цели вытекают задачи:

• охарактеризовать и проанализировать деятельность ИП «Avto Life».;
• рассмотреть задачи и объекты автоматизации;
• анализ существующих решений автоматизации учета поступлений и продаж товаров;
• провести обоснование проектных решений;
• разработать проект автоматизации.

Методологической основой написания дипломной работы является вся совокупность приёмов и методов, с помощью которых исследуется уровень автоматизации изучаемого предприятия.

Методы исследования, которые используются в дипломной работе, включают в себя: анализ учебной и научной литературы, нормативно-правовых и локальных документов, статистической отчетности, сравнительный анализ эмпирических данных.

Практическая ценность работы заключается в способность использования созданной автоматизированной системы продаж товаров ИП «Avto Life» на практике.

Структура работы составлена в соответствии с поставленными задачами и состоит из введения, трех разделов и заключения.

Первый раздел включает в себя аналитическую часть. В ней представлена технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия, была рассмотрена характеристика комплекса задач и обоснование необходимости автоматизации. Также отдельно был сделан анализ уже имеющихся разработок и выбор стратегии автоматизации и обоснование проектных решений

Второй раздел включает в себя проектную часть. Была проведена разработка проекта автоматизации, информационное и программное обеспечение задачи.

Третьим разделом является экспериментальная часть проекта. В нем подробно рассматривается пример создания проекта и его описание, а также был проведен расчёт показателей экономической эффективности проекта.

Список использованной литературы

1. Электронная библиотека МФПА Microsoft Solutions Framework Модель процессов MSF вер. 1
2. ГОСТ Р 51241-2008 – «Средства и системы контроля и управления доступом. Классификация. Общие технические требования. Методы испытаний», Руководящий документ, 2008г.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 – «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств» Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, Переиздан июль 2003г.
4. «Методология функционального моделирования IDEF0», Руководящий документ, Госстандарт России.;
5. Вендров А.М. «CASE технологии Современные методы и средства проектирования информационных систем» М.: Финансы и статистика, 1998г. – 176 с.: ил.;
6. Гулиян Г.Б., Нестеров И.А. «Основы организации компьютерных сетей. Часть », Московская финансово-промышленная академия. – М., 2007г. – 169 с. ил.;

7. Крис Дж. Дейт «Введение в системы баз данных» – Киев: Вильямс, 2007г. – 1328 с.: ил.;
8. Микрюков В.      Ю.      «Информация,     информатика,     компьютер, информационные системы, сети», Москва: Феникс, 2007г. – 448 с.: ил.;
9. Мишенин А.  И.   «Теория  экономических информационных систем», Москва: Финансы и статистика, 2007г. – 240 с.: ил.;
10. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. «Баз данных», Учебник, Корона – Век, 2010г. – 736 с.: ил.;
11. «Memory Limits for Windows Release»