Деловые коммуникации- тесты Витте
Если вы не нашли свой предмет , не огорчайтесь. Уточните у менеджера наличие ответов на тест. Мы физически не можем успеть выложить все ответы на тесты Витте - МУИВ по всем предметам учебных заведений. Большинство предметов выполняется на платной основе! Так же вы можете заказать решение "Деловые коммуникации"- промежуточных тестов и решения любого теста Витте у нашего менеджера
Тест1
Что является основной целью деловых коммуникаций?
Установление дружеских отношений
+Достижение взаимопонимания и решение профессиональных задач
Обмен личной информацией
Получение эмоциональной поддержки
Что такое вербальная коммуникация?
Общение жестами
+Общение с помощью слов, устная и письменная речь
Невербальные сигналы
Визуальный контакт
Что такое невербальная коммуникация?
Телефонный разговор
+Передача информации без слов (жесты, мимика, поза)
Деловая переписка
Публичное выступление
Что такое активное слушание в деловом общении?
Молчаливое выслушивание
+Слушание с обратной связью, уточнениями и демонстрацией понимания
Быстрое согласие с собеседником
Критика услышанного
Что такое обратная связь в коммуникации?
Ответное письмо
+Реакция получателя на сообщение, показывающая, как оно было понято
Зеркальное отражение
Повторение слов собеседника
Что такое деловая переписка?
Личная переписка коллег
+Официальный обмен письменными сообщениями для решения рабочих вопросов
Неформальное общение в чате
Социальные сети
Что такое публичное выступление в деловой среде?
Рассказ анекдотов коллегам
+Целенаправленное изложение информации перед аудиторией для достижения деловых целей
Выступление на празднике
Разговор с другом
Что такое конфликт в деловой коммуникации?
Ругань между сотрудниками
+Столкновение противоположных интересов, мнений или взглядов
Несовпадение графиков
Разные вкусы в музыке
Что такое переговоры?
Спор до победы
+Процесс обсуждения для достижения соглашения по спорным вопросам
Приказ руководства
Жалоба клиенту
Что такое эффективная коммуникация?
Быстрая передача информации
+Коммуникация, в которой сообщение понято получателем так, как intended отправителем
Громкая речь
Использование сложных слов
Что такое коммуникативные барьеры?
Стены в офисе
+Помехи, препятствующие эффективной передаче и пониманию информации
Отсутствие интернета
Шум на улице
Что такое деловой этикет?
Свод законов
+Правила поведения в профессиональной среде
Дресс-код компании
Требования к резюме
Что такое презентация в деловом общении?
Подарок партнеру
+Наглядное представление информации для определенной аудитории
Показ нового костюма
Демонстрация фотографий
Что такое манипуляция в коммуникации?
Управление людьми
+Скрытое воздействие на собеседника для достижения своих целей
Искренняя просьба
Открытое предложение
Что такое эмпатия в деловом общении?
Жалость к коллеге
+Способность понимать и разделять чувства собеседника
Сочувствие проблемам
Слезы на переговорах
Что такое кинесика в невербальной коммуникации?
Изучение кино
+Наука о жестах, мимике и позах в общении
Анализ почерка
Изучение голоса
Что такое проксемика в коммуникации?
Изущение прокси-серверов
+Наука о пространственных отношениях между людьми при общении
Анали distant общения
Изучение дистанции
Что такое резюме в деловой коммуникации?
Автобиография
+Краткое описание профессионального опыта и навыков соискателя
Рекомендательное письмо
Трудовая книжка
Что такое деловое совещание?
Неформальная встреча коллег
+Организованное обсуждение рабочих вопросов группой специалистов
Корпоративная вечеринка
Обеденный перерыв
Что такое межкультурная коммуникация в бизнесе?
Общение на разных языках
+Взаимодействие представителей разных культур в деловой среде
Перевод документов
Общение с иностранцами
Общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды:
манипулятивное общение
светское общение
деловое общение
контактно-ролевое общение
Согласно деятельностному подходу, коммуникация – это:
конфронтация
однонаправленный процесс от коммуникатора к реципиенту
общение между близкими людьми
обмен информацией, взаимодействие, в ходе которого участники выступают субъектами и объектами попеременно
Средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация:
канал коммуникации
обратная связь
язык общения
кодирование
Укажите функции невербального общения:
регулирует пространственно-временные параметры общения
демонстрирует уровень речевой культуры коммуникаторов
является индикатором актуальных психических состояний
позволяет экономить слова при речевом общении
Философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу нравственности:
диалектика
этика
этикет
дидактика
К помехам, связанным с формой сообщения, относятся:
языковые невербальные (связанные с языком жестов, тело движениями, выражением лица)
эффект «испорченного телефона»
несоответствие формы содержанию информации
недостаточная оперативность передачи информации
На рисунке представлена модель процесса коммуникации:
Модель Лассуэлла
модель Дэнса
Модель ДеФлюера
Модель Шеннона-Уивера
Основными приемами рефлексивного слушания являются:
умение не вмешиваться в речь говорящего своими замечаниями
перефразирование – «передача» чужого, только что произнесенного высказывания в другой форме («Как я Вас понял...», «По Вашему мнению...»)
резюмирование – подведение итогов услышанного («Если обобщить сказанное Вами, то...»)
подтверждение контакта – приглашение высказываться свободно и непринужденно
К помехам, связанным с содержанием сообщения, относятся:
недостаточная оперативность передачи информации
малая пропускная способность средства
языковые невербальные (связанные с языком жестов, тело движениями, выражением лица)
семантические помехи, вызванные неправильным пониманием смысла слов
Совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса:
коммерческая этика
государственная этика
производственная этика
речевой этикет
Установите последовательность зон коммуникации по расстоянию (от меньшего к большему):
| личная |
| публичная |
| социальная |
| интимная |
Установите соответствие между определением зоны коммуникации в проксемике и ее названием:
| Дистанция общения на публичных мероприятиях (напр., официальные выступления) |
| Расстояние между людьми при формальном общении |
| Расстояние, которое поддерживает индивид при общении |
| Расстояние между близкими людьми, не желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц |
Установите соответствие между определением коммуникативного барьера и его названием:
| Различия в ценностных установках, жизненного опыта, присущих представителям той или иной социальной группы | |
| Несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др. | |
| Логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства | |
| Необходимость использовать различные технические и программные средства для обеспечения коммуникативного акта |
Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны:
| Нередко проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер по переговорам непременно должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами. |
| Сиеста –святое время, поэтому на этот час никакие встречи не назначаются и никакие переговоры не ведутся. |
| Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полтора-два часа, деловой ужин – занять весь вечер. |
| Склонность и умение выжидать, поиск удобного, осуществимого, примиряющего пути, что неизбежно обусловливает порой пренебрежение логикой и принципами |
Ответ Вопрос 15– процесс понимания, осмысления речи.
Ответ Вопрос 16– это процесс информационного взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида производственной, управленческой, профессиональной и т.д. деятельности
Установите последовательность ступеней речевого акта:
| его восприятие и понимание | |
| подготовка и исполнение высказывания | |
| обратная связь |
Установите последовательность коммуникативного процесса:
| Процесс передачи сообщения. | |
| Процесс интерпретации сообщения. | |
| Отбор информации или зарождение идеи. | |
| Выбор канала передачи информации. |
На первой деловой встрече Нартову надо было обязательно понравиться своему предполагаемому партнеру Купцову. Купцов много говорил о себе, о своей семье, любви к команде «Спартак» и нелюбви к существующей власти. Он совсем не интересовался мнением Нартова. Нартов не перебивал, внимательно слушал «поддакивал», кивал головой, говорил «так вы считаете, что команда Спартак является лучшей в нашей стране», о том, что он тоже очень любит свою семью и детей (хотя детей у него не было)¸ внимательно смотрел в глаза, повторяя выражение глаз собеседника. После первой же встречи Нартова и Купцова контракт был подписан.
Как называется техника общения, которую применил Нартов?
Как называется прием активного слушания, который использовал Нартов, когда он говорил «да-да»?
Как называется техника общения, которую использовал Нартов, когда он повторял за Купцовым его точку зрения дословно?
Как называется прием активного слушания, которую применил Нартов в отражении эмоционального состояния Купцова?
Как называется техника общения, которую применил Нартов, смотря в глаза?
В коллективе одной из московских страховых компаний (10 человек) сложилась сложна психологическая ситуация. Копылова 50 лет постоянно критикует за несобранность и несоответствующий работе, с ее точки зрения (кроссовки, серьга в ухе), внешний вид 20-летнего Крюгера. Дерюгина всеми и всем недовольна, устраивает скандалы и истерики по малейшему поводу. Некрасова подшучивает над Исламбековой, которая ходит в платке и придерживается мусульманской веры, хотя работником является хорошим. У Денисова дефект речи – он шепелявит и проглатывает буквы, не всегда понятно, что он хочет сказать, приходится переспрашивать. Городков выражается нецензурно, чем постоянно шокирует женщин-коллег.
Какой коммуникационный барьер мы видим у Копыловой и Крюгера?
Какой коммуникационный барьер мы видим у Некрасовой и Исламбековой?
Какой коммуникационный барьер мы видим у Денисова с коллегами?
Какой коммуникационный барьер мы видим у Городкова с коллективом?
Какой коммуникационный барьер мы видим у Дерюгиной?
Тест2
Выберите наиболее полный и правильный ответ. В схему переговоров входят следующие этапы:
обмен информацией, завершение
начало беседы, обмен информацией, завершение
начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация, выработка и принятие решений, завершение
начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация
На Вы всегда обращаются к:
деловым партнерам
старшим родственникам
людям, старшим по возрасту
незнакомым
Выберите наиболее полный и правильный ответ. К основным видам переговоров относятся виды:
мягкий, жесткий
видимой поддержки
мягкий, жесткий, учета интересов
мягкий, видимой поддержки
При телефонной деловой беседе рекомендуется:
предложить перезвонить, если это требуется для выяснения деталей
включить громкую связь
представиться и назвать свой отдел
задавать вопрос «Что вам нужно?»
Каждая мысль в процессе рассуждения должна иметь одно и то же определение, устойчивое содержание – это закон
противоречия
тождества
исключенного третьего
достаточного основания
Метод проведения переговоров, при котором проявляется готовность партнеров учитывать интересы друг друга и идти на уступки:
вариационный
компромиссный
интеграции
уравновешивания
Стратегия ведения переговоров, при которой не доверяют партнеру и хотят добиться «победы» любой ценой:
мягкой уступчивости
жесткого доминирования
видимой поддержки
принципиальных переговоров
Подготовка речевого акта включает этапы:
Возникновение ситуации, побуждающей к выражению мыслей.
Вероятностное прогнозирование (интенция).
Понимание второго, дополнительного, переносного смысла.
Языковое структурирование
К основным правилам email -переписки относятся:
заполнение поля «тема письма»
осуществление переписки с рабочего email
обязательное наличие банковских реквизитов в подписи
использование разных цветов шрифта для выделения главной мысли
Встреча официальных лиц с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам:
беседа
опрос
пресс-конференция
интервью
Ответ Вопрос 11– это порядок речевого поведения, установленный в данном обществе.
Ответ Вопрос 12– документ, фиксирующий ход заседания и порядок принятия решений коллегиальным органом.
Установите соответствие между определением и названием видов деловой документации:
| Официальный документ, подписанный руководителем и обязательный для исполнения подчиненными |
| Соглашение двух или нескольких сторон о взаимных правах и обязательствах |
| Документ о выполнении какой-либо работы, направляемая одним должностным лицом другому должностному лицу |
| Вид деловой корреспонденции, направляемой от имени одной организации, учреждения и т.д. другой организации, учреждению |
Установите последовательность этапов деловой беседы:
| Ознакомление с решаемым вопросом и его изложение |
| Уточнение влияющих на выбор решения факторов |
| Доведение до собеседников |
| Принятие решения |
| Выбор решения |
Установите соответствие между диалогичной формой общения и её названием:
| Столкновение мнений, позиций, в ходе которого каждая из сторон отстаивает свое понимание обсуждаемых проблем и стремится опровергнуть доводы другой стороны с использованием логических уловок | |
| Форма делового общения между сторонами для достижения соглашения относительно предмета переговоров | |
| Форма делового общения с целью организации обмена информацией между отдельными работниками и структурными подразделениями и оперативного доведения конкретные задачи до непосредственных исполнителей | |
| Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению | |
| Публичное аргументированное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов |
Установите последовательность публичного выступления в деловой риторике на докоммуникативном этапе:
| Предварительная оценка аудитории и обстановки | |
| Подбор материала | |
| Определение темы и цели выступления | |
| Репетиция | |
| Создание текста |
установите последовательность проведения деловых переговоров на стадии подготовки:
| Предварительное формирование атмосферы взаимного доверия | |
| Установление контакта между сторонами | |
| Разработка плана переговоров | |
| Выбор средств ведения переговоров | |
| Сбор и анализ необходимой для переговоров информации |
Ответ Вопрос 18– развернутое высказывание одного лица, завершенное в смысловом отношении.
На деловом совещании разгорелась дискуссия – Николаев критиковал всех подряд и любые предложения, Драгоманов постоянно рассказывал смешные истории и анекдоты, Бедов был рассеян и не участвовал в разговоре, Петров перепрыгивал на другие темы все время и хвастался своими связями, Бероев упрямо ни с кем не соглашался, приводя примеры из личного опыта, и только руководитель отдела Максимов пытался вести одну линию, задавал вопросы, останавливал всех на рассмотрении одной темы, «вел» к принятию какого-то решения совещание.
Какой тип участника совещания представлен Николаевым?
Какой тип участника совещания представлен Драгомановым?
Какой тип участника совещания представлен Бедовым?
Какой тип участника совещания представлен Бероевым?
Какой тип участника совещания представлен Максимовым?
Перед компанией «Металлоресурс» стоит задача договориться с инвесторами из США. Топ-менеджеры обсуждают, какое выбрать расположение участников деловой встречи за столом. Предлагается 5 вариантов: А) официальное расположение, с учетом субординации, но может вызвать конфронтацию сторон; В) хороший визуальный контакт, способствует взаимодействию, хорошая возможность для контроля; С) позволяет создать обстановку сотрудничества при ведущей роли оратора; Д) объединяет людей, демократизируя обстановку обсуждения проблемы, никто не выделен; Е) для работы маленькими группами (несколько столов)¸однако возможны трудности фокусирования внимания. Был выбран вариант Д).
Как называется вариант А)?
Как называется вариант B)?
Как называется вариант С)?
Как называется вариант Д)?
Как называется вариант Е)?
Тест3
Отметьте функции критики:
коммуникативная
нормативно-оценочная
эвристическая
дидактическая (обучающая)
Разногласия между высшим и более низким уровнями управления – это конфликт:
межгрупповой
внутриличностный
конфликт между личностью и группой
межличностный
Методы управления конфликтами:
межличностные
внутриличностные
структурные
экономические
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих личностных качеств:
доброжелательность
эмпатия
аутентичность
критичность
Основные составляющие деловой репутации:
пунктуальность
тактичность
неряшливый внешний вид
вежливость
Конфликт между отделом и руководителем – это вид:
межгрупповой
конфликт между личностью и группой
внутриличностный
межличностный
Условием возникновения конфликта является наличие:
оппонентов и инцидента
конфликтной ситуации и инцидента
как минимум трех заинтересованных сторон
объекта конфликта
При положительном деловом имидже нельзя:
спорить
не учитывать ценностные установки собеседника
много говорить о себе
говорить высоким голосом
Если людям из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом, то может возникнуть конфликт:
внутриличностный
конфликт между личностью и группой
межгрупповой
межличностный
Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм темно-коричневый:
светло-голубую
бежевую
белую
синюю
Установите последовательность этапов конструктивной критики:
| Обратная связь, ожидание реакции и ответ на нее | |
| Указание на минусы и недостатки, доказательство и примеры ошибок | |
| Создание позитивного настроя, перечисление положительных моментов | |
| Предложение помощи или эмоциональная поддержка, формулирование пожеланий или уверенности в том, что дальнейшие результаты будут лучше |
Установите последовательность этапов конфликта:
| начало |
| затухание |
| урегулирование |
| развитие |
| пик |
Слово Ответ Вопрос 13 имеет несколько значений:
а) обсуждение с целью дать оценку;
б) отрицательное суждение с целью указания недостатков;
в) проверка достоверности чего-то.
Ваш Ответ Вопрос 14 — это восприятие вас другими людьми. Он — общая картина вашей личности в глазах окружающих.
Ответ Вопрос 15– это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния.
Установите соответствие между определением и названием способов разрешения конфликта:
| Уход от конфликтной ситуации |
| Приемлемое для обеих сторон решение |
| Активное противостояние другой стороне |
| Одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать |
| Обсуждение и реализация взаимовыгодного решения |
Установите соответствие между видами фруктов и правилами их поедания по этикету:
| Нужно очистить от шкурки ножом, затем освободить от косточки, прорезав плод вокруг косточки и разломив. Едят, отрезая небольшие кусочки от очищенных половинок. | |
| Держат в руке, надрезают кожу круговыми движениями, кладут на тарелку фрукт, затем счищают кожу рукой. Затем, с помощью вилки и ножа делят фрукт на дольки. | |
| Перекладывают в индивидуальную тарелку из общей вазы, затем ножом делают продольный разрез, освобождая плод. Кожуру кладут на край тарелки, а мякоть отрезают ножом или вилкой кружочками | |
| Берут руками из общего блюда, разрезают на четыре части, потом берут вилкой каждую дольку и чистят, а затем разрезают на кусочки и едят |
Установите соответствие между образом животного и названием способа разрешения конфликта:
| «сова» | |
| «лиса» | |
| «плюшевый мишка» | |
| «акула» | |
| «черепаха» |
В компании «Металлоресурс» на должность начальника планового отдела был назначен человек со стороны Борисов, хотя в коллективе был достойный кандидат на эту должность Новиков. Коллектив был обижен на руководство за такое назначение и воспринял в штыки нового руководителя. Борисов вместо того, чтобы наладить отношения в коллективе, начал действовать очень жестко: был максималистичен, требовал работы по 12 ч., за невыполнение распоряжений грозил увольнением. При этом сам не был достаточно компетентен в своей сфере, что подчиненные сразу заметили; со временем он стал подставлять под удар и переводить всю ответственность за неудавшиеся проекты на сотрудников. Борисов всеми силами старался дискредитировать Новикова и удалить его из коллектива. В результате образовалось 2 группы – одна малочисленная с Борисовым во главе и другая многочисленная во главе с Новиковым. В определенный момент группа Новикова перестала выполнять распоряжения Борисова, имитируя какую-то деятельность.
К какому типу по показателю «ранг участников» можно отнести этот конфликт?
К какому типу по показателю «субъекты конфликтного взаимодействия» можно отнести этот конфликт?
К какому типу по показателю «количеству и характеру факторов» можно отнести этот конфликт?
К какому варианту конфликта по показателю «субъекты конфликтного взаимодействия» можно отнести этот конфликт?
Какой этап конфликта показан в данной ситуации?
В компании «Металлоресурс» возникла проблемная ситуация в одном из подразделений. Сотрудник Борисов попросил своего начальника отпуск за свой счет на неделю в связи с болезнью матери. Руководитель Петров (давно не симпатизируя Борисову, хотя причин для этого у него не было) предложил ему или продолжать далее работу или увольняться. Борисов после нескольких попыток договориться обратился к начальству и профсоюзам (они были достаточно сильны в этой организации), а затем и к юристам, пообещав написать в трудовую инспекцию.
К какому виду конфликтов относится данный?
Какую ошибку руководителя допустил Петров?
Какой метод разрешения конфликта целесообразнее применить в данном случае?
На какой стадии находится данный конфликт?
Что должен был сделать Петров чтобы не доводить до конфликта?
вопросы
В навыки поведения в конфликтных ситуациях входит:
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих личностных качеств:
Если людям из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом, то может возникнуть конфликт:
Наиболее точное определение конфликта:
Конфликт между отелом и руководителем – это вид:
К видам конфликтов в деловых отношениях относятся:
Конструктивное разрешение конфликтов зависит от факторов:
Методы управления конфликтами:
Методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека:
Условием возникновения конфликта является наличие:
Стратегия ведения переговоров, при которой не доверяют партнеру и хотят добиться «победы» любой ценой:
Стратегия ведения переговоров, при которой не доверяют партнеру и стремятся добиться «победы» любой ценой называется стратегией
Выделяют следующие стратегии поведения в конфликтной ситуации:
Для того, чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свои представления о сложившейся ситуации в следующей последовательности:
Установите последовательность этапов конфликта:
Установите последовательность этапов затухания конфликта между конфликтующими сторонами:
Установите соответствие между образом животного и названием способа разрешения конфликта:
Установите соответствие между определением и названием способов разрешения конфликта:
Вопросы по деловой коммуникации
Встреча официальных лиц с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам:
В схему переговоров входят следующие этапы:
К основным видам переговоров относятся:
Основные принципы проведения деловой беседы по телефону:
Деловая беседа:
Деловое общение включено в:
Непосредственный обмен высказываниями между двумя или несколькими собеседниками:
Общение делится на виды по содержанию:
Общение по средствам общения делится на:
Коммуникативный акт включает в себя:
Коммуникативный акт включает в себя (выберите наиболее полный список):
Каналами деловой коммуникации могут быть:
Согласно деятельностному подходу, коммуникация – это:
_____ - это процесс информационного взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида производственной, управленческой, профессиональной и т.д. деятельности.
______ - это процесс взаимодействия между разными людьми, который заключается в обмене информацией.
_____ - процесс понимания, осмысления речи.
Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату:
Ваш ______ — это восприятие вас другими людьми. Он — общая картина вашей личности в глазах окружающих.
На Вы всегда обращаются к:
Пространственные дистанции между партнерами в деловом общении свидетельствуют о (об):
Вопросы по имиджу и этикету
К функциям имиджа относятся:
Наиболее точное определение имиджа:
К характеристикам положительного имиджа относятся:
Имидж – это:
Деловой этикет базируется на следующих принципах:
Выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах:
От каких факторов зависит выбор украшений:
Какого цвета галстук следует надеть, если костюм серый:
Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм серый:
Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм темно-коричневый:
Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны:
Размер визитной карточки _____ мм
Установите последовательность написания ФИО на визитной карточке:
Вопросы по переговорам и публичным выступлениям
Важнейшим элементом на переговорах _______ является установление доверия между партнерами, все контакты и обсуждения ведутся с мужчинами
Метод начала беседы, заключающийся в использовании какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа:
Метод проведения переговоров, при котором проявляется готовность партнеров учитывать интересы друг друга и идти на уступки:
Метод проведения переговоров, при котором сосредотачивают внимание участников на пристальном анализе системы контраргументов партнера:
Деловой этикет базируется на следующих принципах:
К видам невербальной коммуникации относятся:
Жесты, мимика и пантомимика – это средства общения:
Основные принципы проведения деловой беседы по телефону:
Подготовка к переговорам включает в себя:
Подготовка речевого акта включает этапы:
Повседневная подготовка к выступлению включает:
Установите последовательность публичного выступления в деловой риторике на докоммуникативном этапе:
Установите последовательность этапов деловой беседы:
Установите последовательность проведения деловых переговоров на стадии подготовки:
Установите последовательность этапов конструктивной критики:
К приемам успешного публичного выступления относятся:
К стилистическим приемам в деловой риторике относятся:
К основным реквизитам приказа относятся:
К функциям вербальных средств коммуникации относят:
К основным видам договора относятся:
Отметьте обязательные элементы делового письма:
Деловое письмо – это:
Вопросы по документам и деловой переписке
Правила оформления документов: текст документа печатают через _____ интервала.
Приказ – это:
Служебная записка – это:
______ - документ, фиксирующий ход заседания и порядок принятия решений коллегиальным органом.
Установите соответствие между определением и названием видов деловой документации:
Вопросы по слушанию и восприятию информации
Основными приемами рефлексивного слушания являются:
Рефлексивное слушание обычно используется в следующих ситуациях:
Нерефлексивное слушание обычно используется в следующих ситуациях:
Особенности эффективного восприятия вербальной информации:
Открытое обсуждение проблемы, в ходе которого стороны честно высказывают свое понимание происходящего, характеризует фактор:
Вопросы по жанрам журналистики и деловой информации
Жанр журналистики, представляющий собой беседу с одним или несколькими лицами по каким-либо актуальным, общественно значимым вопросам, предназначенную для распространения в печати, по радио, телевидению:
Информация, которая не предполагает непосредственного изменения поведения:
Словесный жанр, который выполняет задачу установления контакта и приятного психологического фона разговора:
Задачи и кейсы
В компанию «Металлоресурс» в качестве коммерческого директора взяли Николаева... (имиджевые и конфликтные последствия)
В компании «Металлоресурс» возникла проблемная ситуация в одном из подразделений... (конфликт с начальником)
В компании «Наноторг» в одном из подразделений сложилась непростая ситуация... (непрофессиональное руководство, предпочтения)
Во время публичного выступления на пресс-конференции коммерческий директор компании «Металлоресурс» Ковалев В.А. был одет в светлый костюм... (анализ ошибок публичного выступления)
Перед компанией «Металлоресурс» стоит задача договориться с инвесторами из США... (расположение участников за столом)
Другие тесты Витте:
Методы принятия управленческих решений | Экзамен- промежуточные тесты
Основы юридического консультирования | Зачет
Основы концепции устойчивого развития
