ВКР Синергия. Самооценка в формировании синдрома эмоционального выгорания — часть 1

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Факультет психологии

Направление подготовки: 37.03.01 Психология
Профиль: Социальная психология

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему САМООЦЕНКА В ФОРМИРОВАНИИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

МОСКВА 2026 г.

СОДЕРЖАНИЕ
1.1 Феноменология эмоционального выгорания: история изучения, сущность, структура и стадии развития. 1.2 Основные факторы и психологические предпосылки возникновения эмоционального выгорания в профессиональной деятельности. 1.3 Теоретические подходы к преодолению и профилактике эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии. 1.4 Вывод по главе. 2.1 ОРГАНИЗАЦИЯ ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЕГО РОЛЬ В ФОРМИРОВАНИИ САМООЦЕНКИ. 2.2 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ. 2.3 ХАРАКТЕРИСТИКА И РОЛЬ САМООЦЕНКИ В ФОРМИРОВАНИИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ. 3.1 НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА УКРЕПЛЕНИЕ САМООЦЕНКИ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ. 3.2 ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ВЫГОРАНИЯ И РАЗВИТИЮ ПОЗИТИВНОЙ САМООЦЕНКИ У СОТРУДНИКОВ ООО «СМАРТ». 3.3 ПРОГРАММА ТРЕНИНГА «РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ САМООЦЕНКИ И РЕСУРСОВ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ» ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ГРУППЫ РИСКА. 3.4 Вывод по главе. 3.5 ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 3.6 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.

ВВЕДЕНИЕ
Современная профессиональная среда, характеризующаяся высокой динамикой, интенсивностью коммуникаций и возрастающими требованиями к результативности, создает предпосылки для хронического стресса у работников. Одним из наиболее значимых психологических последствий длительного профессионального стресса выступает синдром эмоционального выгорания, представляющий собой состояние прогрессирующего эмоционального, психического и физического истощения [12]. Этот феномен ведет не только к снижению производительности и качества труда, но и к глубокой личностной деформации, затрагивающей все сферы жизни человека. В условиях, когда эффективность организации напрямую зависит от человеческого капитала, проблема профилактики и преодоления эмоционального выгорания перестает быть сугубо индивидуальной и приобретает важное организационно-управленческое значение. Особую актуальность данная проблема имеет в сферах деятельности, связанных с повышенной ответственностью, необходимостью постоянного межличностного взаимодействия и работой в условиях нормативной неопределенности, что в полной мере относится к области экологического консалтинга и проектирования.
Несмотря на значительное количество исследований, посвященных структуре, стадиям и факторам эмоционального выгорания, вопрос о ключевых внутренних ресурсах, способных противостоять его развитию, остается предметом научной дискуссии. В современной психологии все большее внимание уделяется личностным детерминантам, которые опосредуют влияние стрессогенных условий профессиональной среды. Одним из таких центральных конструктов является самооценка, понимаемая как интегральное отношение человека к себе, своей компетентности и ценности [27]. Устойчивая и позитивная самооценка рассматривается как фундаментальный
Целью данной выпускной квалификационной работы является исследование роли самооценки в формировании синдрома эмоционального выгорания и разработка на этой основе практических рекомендаций и профилактической программы для сотрудников коммерческой организации. Для достижения поставленной цели в работе последовательно решается ряд задач. Первая задача заключается в проведении теоретического анализа научной литературы по проблеме эмоционального выгорания, его структуры, стадий развития, основных факторов и психологических предпосылок, а также существующих теоретических подходов к его преодолению. Вторая задача предполагает организацию и проведение эмпирического исследования, направленного на выявление взаимосвязи между уровнем самооценки, компонентами эмоционального выгорания и предпочитаемыми копинг-стратегиями у сотрудников конкретной организации. Третья задача состоит в разработке комплекса научно-обоснованных практических рекомендаций по профилактике эмоционального выгорания с акцентом на укрепление самооценки, адресованных разным уровням организационной системы, а также в создании целевой тренинговой программы для сотрудников группы риска.
Объектом исследования выступает синдром эмоционального выгорания в взаимосвязь самооценки и эмоционального выгорания у сотрудников организации ООО «СМАРТ». Гипотеза исследования состоит в предположении о том, что существует значимая отрицательная связь между уровнем самооценки и выраженностью компонентов эмоционального выгорания, причем низкая самооценка выступает фактором, предрасполагающим к выбору неконструктивных копинг-стратегий, что в совокупности ускоряет развитие синдрома.
Методологическую основу работы составили ресурсный подход к пониманию стресса и выгорания, когнитивно-поведенческий подход к анализу дезадаптивных убеждений, а также положения отечественной психологии о роли саморегуляции и профессиональной деформации личности [19]. Для решения поставленных задач был использован комплекс методов, включающий теоретический анализ научных источников, психодиагностические методы (опросник эмоционального выгорания, методики диагностики самооценки и копинг-стратегий), методы математической статистики для обработки эмпирических данных (корреляционный, сравнительный анализ), а также метод проектирования при разработке рекомендаций и тренинговой программы.
Теоретическая значимость работы заключается в систематизации современных взглядов на проблему эмоционального выгорания с акцентом на личностные ресурсы, а также в уточнении роли самооценки как системообразующего фактора в генезисе данного синдрома на примере конкретной профессиональной группы. Практическая значимость определяется тем, что разработанные на основе эмпирических данных рекомендации и программа тренинга носят прикладной характер и могут быть внедрены в систему управления персоналом ООО «СМАРТ» для целей профилактики профессионального выгорания, повышения психологического благополучия и сохранения эффективности сотрудников [44]. Полученные результаты также могут быть полезны для психологов-консультантов, коучей и специалистов по развитию персонала в других организациях со схожим характером деятельности.
Структура работы соответствует логике исследования и включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения. В первой главе раскрываются теоретико-методологические основы изучения синдрома эмоционального выгорания. Во второй главе представлены организация, результаты и анализ эмпирического исследования взаимосвязи самооценки и выгорания. Третья глава содержит разработанные практические рекомендации для организации и авторскую программу тренинга для сотрудников группы риска.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Синдром эмоционального выгорания у работников психиатрических учреждений // СТПН. 2025. №1.
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕСС И СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ: ПРОБЛЕМЫ ПРИЧИННОСТИ (ПО ДАННЫМ ОПРОСНИКА В.В. БОЙКО) // МЫК. 2025. №3.
3. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ КАК ПРОБЛЕМА СОВРЕМЕННОЙ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ШКОЛЫ // Проблемы современного педагогического образования. 2025. №88-1.
4. ВЛИЯНИЕ ЗАНЯТИЙ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРОЙ НА ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ СТУДЕНТОВ // StudNet. 2024. №1.
5. Личность и общение в психологии. — М.: Просвещение, 2023. — 304 с.
6. Мотивация трудовой деятельности. — СПб.: Питер, 2023. — 224 с.
7. ЭМОЦИОНАЛЬНО-ДЕЗАДАПТАЦИОННЫЙ АСПЕКТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ ВУЗА // Вестник Мининского университета. 2024. №4 (49).
8. ОСОБЕННОСТИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ // Гуманитарные исследования. Педагогика и психология. 2025. №21.
9. ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ, СТРЕМЯЩИХСЯ К ДОСТИЖЕНИЮ УСПЕХА // Педагогическое образование в России. 2024. №3.
10. ПРЕДИКТОРЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ УСТОЙЧИВОСТИ ПЕДАГОГОВ // Педагогическое образование в России. 2024. №6.
11. ФАКТОРЫ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ЖЕНЩИН, ИМЕЮЩИХ РЕБЕНКА ДО ТРЕХ ЛЕТ // Интерактивная наука. 2023. №3 (79).
12. Мотивация к работе. — СПб.: Питер, 2024. — 320 с.
13. ИЗУЧЕНИЕ ЯВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ИССЛЕДОВАНИЯХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ И ЗАРУБЕЖНЫХ АВТОРОВ // Теория и практика современной науки. 2024. №3 (105).
14. СИНДРОМ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И НЕКОТОРЫЕ ВЫВОДЫ ОТНОСИТЕЛЬНО ЕГО ПРОЯВЛЕНИЯ СРЕДИ ПОЛИЦЕЙСКИХ РЯДА СТРАН ЛАТИНСКОЙ АМЕРИКИ (ЧАСТЬ 1) // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2025. №8.
15. ПРОЯВЛЕНИЕ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ // Проблемы современного педагогического образования. 2023. №79-3.
16. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения. — М.: Педагогика, 2023. — 236 с.
17. Структура и логика психологического исследования. — М.: Институт психологии РАН, 2023. — 120 с.
18. Социальная адаптация студентов в вузе // Вестник Бурятского государственного университета. Образование. Личность. Общество. — 2023. — № 5. — С. 162–170.
19. Педагогическая технология выявления характеристики эмоциональной сферы психолога с синдромом эмоционального выгорания // Управление образованием: теория и практика. 2023. №3 (61).
20. Синдром эмоционального выгорания в контексте управления мотивацией сотрудников современной организации // Вестник РГГУ. Серия «Экономика. Управление. Право». 2024. №2.
21. Психология профессионального развития личности. — Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2024. — 368 с.
22. ФАКТОРЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ РАЗВИТИЮ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПЕДАГОГОВ // Вестник науки. 2023. №3 (60).
23. Современные аспекты адаптации. — Новосибирск: Наука, 2023. — 191 с.
24. Трудности и перспективы становления профессионала: Сборник научных трудов. — М.: МГУ, 2023.
25. ОСОБЕННОСТИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ЮНОШЕЙ И ДЕВУШЕК Г. ТЮМЕНИ В ПРЕДЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ ПЕРИОД // Современные вопросы биомедицины. 2023. №2.
26. Здоровье и субъективное благополучие // Психология здоровья. — СПб.: Питер, 2023. — С. 33–45.
27. ВЛИЯНИЕ ФЕНОМЕНА САМОАКТУАЛИЗАЦИИ ЛИЧНОСТИ НА ВОЗНИКНОВЕНИЕ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2024. №2-2 (89).
28. Адаптация студентов к условиям обучения в техническом вузе и особенности организации учебно-воспитательного процесса с первокурсниками // Содержание, формы и методы обучения в высшей школе. Вып. 3. — М.: НИИ ВШ, 2023. — С. 3–49.
29. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ У СПОРТСМЕНОВ // ТиПФК. 2023. №3.
30. Психология смысла. — М.: Смысл, 2022. — 416 с.
31. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ КАК МЕДИКО-СОЦИАЛЬНАЯ ПРОБЛЕМА (НА ОСНОВАНИИ АНКЕТИРОВАНИЯ СТАРШИХ МЕДИЦИНСКИХ СЕСТЕР) // Символ науки. 2024. №1-2.
32. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2023. — 794 с.
33. СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ И СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ ДЕТСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2024. №3.
34. Этнопсихология: иллюстрированный учебник. — М.; Берлин: Директ-Медиа, 2023. — 412 с.
35. Формирование мотивации работы. — М.: Академия, 2022. — 192 с.
36. Мотивация и личность. — 3-е изд. — М.: ООО «Издательство АСТ», 2023. — 336 с.
37. Этнопсихологические особенности имиджа современного студента // Форум молодых ученых. — ИУСЭР. — 2023. — № 5 (9). — С. 1365–1368.
38. Психологическое консультирование: работа с кризисными и проблемными ситуациями. — М.: Смысл, 2023. — 182 с.
39. Мир психологии. — 2023. — № 2. — С. 143–148.
40. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ФЕНОМЕНА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ // Гаудеамус. 2023. №1.
41. ПРОБЛЕМЫ ВЫРАЖЕННОСТИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ВРАЧЕЙ АНЕСТЕЗИОЛОГОВ-РЕАНИМАТОЛОГОВ // Социальные аспекты здоровья населения. 2023. №1.
42. Синдром стресса. — Казань: КГУ, 2023. — 134 с.
43. Проблемы профессионального выгорания у юристов // Society and Security Insights. 2023. №3.
44. Психологическая адаптация. — М.: ЭКСМО, 2023. — 368 с.
45. Практикум по психологии здоровья. — СПб.: Питер, 2023. — 351 с.
46. Психология здоровья. — СПб.: Питер, 2023. — 607 с.
47. Психологические особенности профессионального выбора: учеб. пособие. — М.: Смысл, 2022. — 256 с.
48. Справочник психолога по работе в кризисных ситуациях. — Ростов н/Д: Феникс, 2023. — 315 с.
49. Основы социокультурной интеграции и адаптации: учебное пособие. — Ставрополь: СКФУ, 2023. — 121 с.
50. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ЛИЧНОСТИ И ПРОЯВЛЕНИЯ СИНДРОМА САМОЗВАНЦА ПРИ ПОВТОРНОЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗАЦИИ // Universum: психология и образование. 2025. №1 (127).
51. Психологическая помощь в трудных и экстремальных ситуациях. — М.: Академия, 2023. — 288 с.
52. Психология труда. — М.: Аспект Пресс, 2020. — 320 с.
53. СИНДРОМ «ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ» ПЕДАГОГА КАК СЛЕДСТВИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО СТРЕССА // Проблемы современного педагогического образования. 2025. №87-1.
54. Мотивация трудовой деятельности. — М.: Академия, 2023. — 338 с.
55. Профориентология. Учебник и практикум. — М.: Юрайт, 2023. — 406 с.
56. Психология труда, инженерная психология и эргономика. Учебник для академического бакалавриата. — М.: Юрайт, 2023. — 622 с.
57. Особенности динамики процесса адаптации студентов-первокурсников в университете: первая сессия // Непрерывное образование: XXI век. — 2023. — Вып. 3 (15).
58. Адаптированность студентов 1-го курса к учебной группе и к учебной деятельности // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Наука и социум». — 2023. — № 3. — С. 22–31.
59. Особенности проявления эмоционально-личностного выгорания у обучающихся медицинского вуза (на материале исследования студентов третьего курса) // Вестник Санкт-Петербургского научно-исследовательского института педагогики и психологии высшего образования. 2025. №1 (13).
60. Психологическая оценка толерантности представителей разных профессиональных групп // Ярославский педагогический вестник. — 2023. — № 2. — С. 156–163.
61. Психология социальных групп: учебное пособие. — Москва: Директ-Медиа, 2023. — 459 с.
62. РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2023. №3.
63. Психология экстремальных ситуаций. — СПб.: ЭЛБИ, 2023. — 128 с.
64. ПРОФИЛАКТИКА СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2023. №5-4 (80).
65. Психологическая адаптация к условиям образовательной среды: учебное пособие. — Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2023. — 160 с.
66. Субъективное благополучие личности в контексте жизненных стратегий // Личность, семья и общество: вопросы педагогики и психологии: сб. ст. по матер. XXXII междунар. науч.-практ. конф. — Новосибирск: СибАК, 2023. — № 9 (32).
67. Обоснование важности психологического сопровождения деятельности врачей в отделениях реанимации и интенсивной терапии новорожденных // Неонатология: Новости. Мнения. Обучение. 2025. №1 (47).
68. Психология профессионально обусловленных кризисов. — М.: МПСИ, 2023. — 320 с.
69. К ПРОБЛЕМЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГА // МНКО. 2023. №6 (103).
70. Особенности синдрома эмоционального выгорания управленческих кадров системы здравоохранения // Здоровье мегаполиса. 2023. №3.
71. Духовное здоровье // Вестник Университета Российской Академии Образования. — 2023. — № 4. — С. 44–53.
72. Психологическое содержание адаптации к профессиональной деятельности // Молодой ученый. — 2023. — № 6. — С. 827–829.
73. Проблема адаптации студентов к будущей профессии в рамках реализации образовательных программ // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. — 2023. — № 2 (22). — С. 136–140.
74. Особенности интернальности эмоционального состояния студентов в ситуации экзамена // Психология в вузе. — 2023. — № 1. — С. 83–91.
75. ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ // Экономика строительства и природопользования. 2023. №1 (86).
76. Синдром эмоционального выгорания у медицинских работников – причины и проявления // Нервные болезни. 2024. №4.
77. Новейший психологический словарь. — Ростов н/Д: Феникс, 2023. — 808 с.
78. Функциональное состояние студентов в зависимости от форм организации студенческого процесса. — М.: Педагогика, 2023. — 483 с.
79. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ // Вестник науки. 2024. №6 (75).
80. Организационная культура и лидерство. — 5-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2021. — 416 с.
81. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в различных профессиональных группах (аналитический обзор) // Гигиена и санитария. 2023. №11.
82. СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ // Северный регион: наука, образование, культура. 2023. №1 (53).
83. РАССТРОЙСТВА АДАПТАЦИИ У ВРАЧЕЙ-ОРДИНАТОРОВ РАЗЛИЧНОГО ПРОФИЛЯ: ВЗАИМОСВЯЗЬ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ДЕПРЕССИИ // МНИЖ. 2024. №5 (143).
84. Этнопсихология: учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2023. — 119 с.