ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«МОСКОВСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА»
Факультет Экономики, управления и права
Кафедра Экономики и управления
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ (БАКАЛАВРСКАЯ) РАБОТА
направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент»
на тему: Профилактика профессионального выгорания персонала: анализ практики и направления совершенствования (на примере ООО «АИ Маркетинг»)
Москва – 2026 г.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ (НА ПРИМЕРЕ DIGITAL-ИНДУСТРИИ) 7
Введение в главу 7
1.1. Сущность, симптомы и стадии профессионального выгорания: основные концепции и модели 10
1.2. Специфика причин и факторов профессионального выгорания сотрудников digital-индустрии 16
1.3. Обзор современных методов диагностики уровня профессионального выгорания 20
1.4. Организационные и индивидуальные стратегии профилактики профессионального выгорания: мировой и отечественный опыт 23
Заключение по теоретико-методической главе 27
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПОИСКОВОГО ПРОДВИЖЕНИЯ В ООО «АИ МАРКЕТИНГ» 28
2.1. Организационно-управленческая характеристика ООО «АИ Маркетинг» и отдела поискового продвижения 28
2.1.1. Общая организационная структура и система управления 28
2.1.2. Характеристика отдела поискового продвижения в контексте агентской модели 33
2.1.3. Анализ компетенций менеджмента и их соответствия организационным задачам 35
2.1.4. Влияние систем мотивации и контроля на рабочую среду 37
2.1.5. Организационная культура как фактор формирования среды 38
2.2. Анализ должностных обязанностей, рабочей нагрузки и факторов стресса в отделе поискового продвижения 40
2.2.1. Детализация должностных обязанностей и их дифференциация по грейдам 40
2.2.2. Качественный анализ рабочей нагрузки и вытекающих факторов стресса 43
2.2.3. Выводы: системные предпосылки для профессионального выгорания 46
2.3. Диагностика уровня профессионального выгорания (по методике MBI и аналогам) 48
2.3.1. Обоснование выбора диагностического инструментария 48
2.3.2. Организация и процедура диагностики в отделе поискового продвижения 50
2.3.3. Интерпретация результатов и профили выгорания 51
2.3.4. Сопоставление с моделями выгорания и выводы для исследования 54
2.4. Оценка существующих в компании мер и практик, влияющих на психологическое благополучие персонала 55
2.5. Выявление проблем и рисков, способствующих развитию выгорания 59
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ПРОФИЛАКТИКИ ВЫГОРАНИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА ПОИСКОВОГО ПРОДВИЖЕНИЯ 62
Введение в главу 62
3.1. Разработка комплекса управленческих мероприятий по оптимизации рабочей нагрузки и делегированию полномочий 63
3.2. Рекомендации по интеграции инструментов профилактики выгорания в систему управления персоналом компании 69
3.3. План индивидуальных мероприятий для руководителя по развитию стресс-менеджмента и resilience (устойчивости) 74
3.4. Оценка ожидаемой социально-экономической эффективности предлагаемых мероприятий 77
Выводы по главе 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
Список использованных источников 88
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена стремительной трансформацией трудовой среды в условиях цифровой экономики, которая порождает уникальные риски для психического здоровья сотрудников. Профессиональное выгорание перестало быть проблемой исключительно «помогающих» профессий, превратившись в масштабный социально-экономический вызов для инновационных отраслей, в том числе для digital-индустрии. В сфере поискового продвижения (SEO) специфические факторы — такие как высокая интеллектуальная нагрузка, многозадачность, зависимость от непредсказуемых изменений алгоритмов, культура «вечного спринта» и стирание границ между работой и личной жизнью — создают концентрированную стрессогенную среду.
Отсутствие системного управления этими рисками ведет к истощению ключевого ресурса компании — человеческого капитала, что выражается в прямых экономических и социальных потерях: снижении производительности, росте текучести квалифицированных кадров, увеличении числа ошибок и ухудшении качества клиентского сервиса. В этой связи разработка научно обоснованных и практико-ориентированных мер профилактики выгорания становится критически важной задачей для обеспечения устойчивого развития digital-компаний.
Объект исследования — ООО «АИ Маркетинг», digital-агентство, а именно отдел поискового продвижения (SEO-отдел).
Предмет исследования — организационные процессы и управленческие практики, влияющие на психологическое благополучие персонала и направленные на профилактику профессионального выгорания в условиях данного отдела.
Цель исследования — разработать научно обоснованный и практически реализуемый комплекс рекомендаций по совершенствованию системы профилактики профессионального выгорания сотрудников отдела поискового продвижения ООО «АИ Маркетинг».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические подходы к определению, структуре, причинам и последствиям профессионального выгорания, эволюцию его концепций.
2. Изучить современные методы диагностики и практики профилактики профессионального выгорания, особенно в контексте digital-сферы.
3. Проанализировать организационные условия, характер труда, должностные обязанности и факторы стресса в деятельности сотрудников отдела поискового продвижения ООО «АИ Маркетинг».
4. Провести диагностику уровня профессионального выгорания с помощью методики MBI-GS и дать оценку существующим в компании мерам поддержки персонала.
5. Выявить ключевые системные проблемы и риски, способствующие развитию выгорания в исследуемом отделе.
6. Разработать комплекс мероприятий (организационных, управленческих, личностных) по профилактике выгорания, адресованный руководителю отдела.
7. Оценить предполагаемую социально-экономическую эффективность предлагаемых мероприятий.
Список использованных источников
1. Maslach, C., & Leiter, M. P. (2016). Understanding the burnout experience: recent research and its implications for psychiatry. World Psychiatry.
2. Maslach, C. (2019). Understanding Job Burnout. IT Revolution.
3. Maslach Burnout Inventory (MBI) - Assessments, Tests. Mind Garden, Inc.
4. Salvaggio, A.N., et al. (2022). Burnout: A Review of Theory and Measurement. International Journal of Environmental Research and Public Health.
5. Wang, A., Duan, Y., Norton, P.G., Leiter, M.P., Estabrooks, C.A. (2024). Validation of the Maslach Burnout Inventory-General Survey 9-item short version: psychometric properties and measurement invariance across age, gender, and continent. Frontiers in Psychology.
6. Weiner, L., et al. (2016). Risk assessment for job burnout with a mobile health web application. BioPsychoSocial Medicine.
7. Водопьянова, Н. Е., Старченкова Е.С. (2009). Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер.
8. Степанов Д.А. (2024). Эмоциональное выгорание и способы борьбы с ним. Молодой учёный. №3(502). С. 490-494.
9. Maslach, C., Jackson, S. E., & Leiter, M. P. (1996). Maslach Burnout Inventory: Manual (3rd ed.). Consulting Psychologists Press.
10. Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2007). The Job Demands‐Resources model: state of the art. Journal of Managerial Psychology, 22(3), 309-328.
11. Wang, A., Duan, Y., Norton, P.G., Leiter, M.P., Estabrooks, C.A. (2024). Validation of the Maslach Burnout Inventory-General Survey 9-item short version: psychometric properties and measurement invariance across age, gender, and continent. Frontiers in Psychology.
12. «Как выявить и предупредить профессиональное выгорание: гайд для специалистов digital-маркетинга и не только»
13. «Как бороться с эмоциональным выгоранием сотрудников: 11 советов руководителя по борьбе с неуверенностью, выгоранием и перфекционизмом»
14. b17.ru. Эмоциональное и профессиональное выгорание: как сохранить себя и карьеру?
15. Психологическая газета (интернет-издание). «Как сохранить энтузиазм и избежать выгорания в профессии учителя»
16. Величковская С. Б. Зависимость возникновения и развития стресса в профессиональной деятельности педагогов. Дисс. … канд. психол. наук. М.: 2005
17. Величковская С. Б. Проблема развития профессионального «выгорания». Синдром «выгорания» у преподавателей иностранного языка. Статья // Психологические и педагогические проблемы развития образования. Вестник МГЛУ. — Выпуск 484. — М.: Изд-во МГЛУ. — 2004.
18. Водопьянова Н. Е. Противодействие синдрому выгорания в контексте ресурсной концепции человека // Вестник СПбГУ. Серия 12. — 2009. — Вып. 2. — С.75-86.
19. Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса. — СПб.: Питер, 2009. — 336 с.: ил. — (Серия «Практикум»).
20. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. «Синдром выгорания» в системе «человек — человек». — В кн.: Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности./ Под ред. Никифорова Г. С., СПб., 2001. С. 276—282.
21. Илсе Санд. Дистанция счастья. Правила гармоничной жизни для интровертов и сверхчувствительных людей = Ilse Sand. Introvert eller særligt sensitiv: guide til grænser, glæde og mening / переводчики Наумова Анастасия, Н. Фитисов. — М.: Альпина Паблишер, 2020. — 144 с. — ISBN 978-5-9614-3760-7.
22. Урсула Нубер. Кто я без тебя? Почему женщины чаще страдают депрессией и как находят себя. — М.: Альпина Паблишер, 2021. — 252 с. — ISBN 978-5-9614-7318-6.
23. Ильин Е. П. Мотивация и мотивы / под ред. Е. Строгановой. — СПб.: Питер, 2002. — С. 467. — ISBN 5-272-00028-5.
Отзывы
Отзывов пока нет.