ВКР Синергия. Повышение эффективности продвижения гостиницы и её услуг в социальных сетях — часть 1

Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования
«Московский университет «Синергия»

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную бакалаврскую работу обучающемуся
1. Тема выпускной квалификационной работы:
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЦЫ И ЕЁ УСЛУГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2. Структура ВКР.

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты индустрии гостеприимства
1.1. Понятие, виды и сущность индустрии гостеприимства
1.2. Особенности развития индустрии гостеприимства в современном периоде на территории Российской Федерации
1.3. Способы взаимодействия с потребителями услуг предприятия индустрии гостиничного сервиса в сети Интернет
Выводы по главе 1
Глава 2. Анализ продвижения предприятия в сфере индустрии гостеприимства (на примере «Отель………»)
2.1. Организационно-структурная характеристика компании
2.2. Анализ специфики организации продвижения предприятия: проблемный аспект
Выводы по главе 2
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию процесса управления продвижением предприятия в сфере индустрии гостеприимства в сети Интернет (на примере «Отель………»)
3.1. Стратегия внедрения инновационных инструментов в процесс продвижения предприятия в социальных сетях с целью эффективного управления данным процессом
3.2. Оценка эффективности мероприятий по внедрению инновационных инструментов в процесс продвижения предприятия
Выводы по главе 3
Заключение
Список используемой литературы
Приложения

3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во введении необходимо определить: актуальность темы; цель и задачи исследования; предмет и объект исследования (указывается конкретная организация и исследуемое направление ее работы); информационную базу исследования; методы исследования; практическое использование разработок и рекомендаций в деятельности исследуемой организации; структуру работы.
В главе 1 целесообразно рассмотреть: понятие, виды и сущность предприятий индустрии гостеприимства, особенности развития индустрии гостеприимства в современном периоде на территории Российской Федерации, способы взаимодействия с потребителями услуг предприятия индустрии гостиничного сервиса.
В главе 2 целесообразно: провести анализ продвижения предприятия гостеприимства на примере исследуемой организации.
В данной главе (разделе 2.1.) следует представить общую характеристику организации, выступающей в качестве объекта исследования. Описать организационную структуру, привести организационно-структурную характеристику анализируемого предприятия, в т.ч. анализ менеджмента, анализ основных показателей деятельности в динамике (3 последних года минимум).
В разделе 2.2. следует провести анализ специфики продвижения предприятия с точки зрения проблемного аспекта.
Данная глава является основой ВКР, по объему должна занимать большую её часть, выполняться с использованием методик, представленных и описанных в теоретической главе. Изученные и систематизированные данные должны быть подвергнуты анализу с целью дальнейшего применения полученных выводов в практической работе.
В главе 3 необходимо разработать мероприятия по совершенствованию процесса управления продвижением предприятия на примере анализируемого учреждения.
В параграфе 3.1. необходимо описать конкретные мероприятия в рамках стратегии по внедрению инновационных инструментов в процесс продвижения предприятия в социальных сетях с целью регулирования данного процесса.
В параграфе 3.2. необходимо дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий в п. 3.1.
Сформулированные рекомендации должны быть вынесены в заключительную часть выпускной работы. В ВКР рекомендуется внести не менее пяти обоснований важности полученных в исследовании выводов и указать способы их внедрения в условия дальнейшей оптимизации деятельности организации.
В заключении: прописать проблемы, выявленные в процессе анализа управленческой деятельности в соответствующей организации; дать соответствующие рекомендации по оптимизации (совершенствованию) стиля работы в данной организации; описать планируемый (или уже обеспеченный) эффект от внедрения авторских рекомендаций; возможность использования авторских рекомендаций в других организациях (указать ограничения по внедрению – тип организации, масштабы, прочие возможности и т.п.).
Приложения.
Привести базовую и информационно-вспомогательную информацию, используемую при написании ВКР.

4. Исходные данные по ВКР.
Основная литература:
1. Блинов А. О., Рудакова О. С., Захаров В. Я., Захаров И. В. Реинжиниринг бизнес-процессов : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. 343 c.
2. Бороздюхин А. А. Технология электронной коммерции : учебное пособие. Саратов : Саратовский государственный технический университет имени Ю.А. Гагарина, ЭБС АСВ, 2012. 65 c.
Дополнительная литература:
1. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Методы оценки и измерения характеристик информационных систем : учебное пособие. Санкт-Петербург : Университет ИТМО, 2016. 264 c.
2. Леоненков А. В. Объектно-ориентированный анализ и проектирование с использованием UML и IBM Rational Rose : учебное пособие. М. : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2020. 317 c.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА 10
1.1 Понятие, виды и сущность индустрии гостеприимства 10
1.2 Особенности развития индустрии гостеприимства в современном периоде на территории Российской Федерации 18
1.3 Способы взаимодействия с потребителями услуг предприятия индустрии гостиничного сервиса в сети Интернет 25
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА (НА ПРИМЕРЕ «ОТЕЛЬ ЛУННЫЙ БЕРЕГ») 31
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании 31
2.2. Анализ специфики организации продвижения предприятия: проблемный аспект 44
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ПРОДВИЖЕНИЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ (НА ПРИМЕРЕ «ОТЕЛЬ ЛУННЫЙ БЕРЕГ») 50
3.1 Стратегия внедрения инновационных инструментов в процесс продвижения предприятия в социальных сетях с целью эффективного управления данным процессом 50
3.2 Оценка эффективности мероприятий по внедрению инновационных инструментов в процесс продвижения предприятия 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 66
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Современный этап развития индустрии гостеприимства характеризуется стремительной цифровизацией всех аспектов взаимодействия между потребителем и поставщиком услуг. В условиях растущей конкуренции, особенно на локальных рынках, гостиничные предприятия вынуждены искать новые, более эффективные каналы коммуникации и продвижения, способные не только привлечь внимание потенциального клиента, но и удержать его внимание, вызвать доверие и стимулировать к целевому действию – бронированию. Одним из ключевых направлений маркетинговой активности в этом контексте становятся социальные сети, которые за последнее десятилетие трансформировались из платформы для личного общения в мощный инструмент влияния, формирования имиджа и управления спросом. Именно поэтому тема «Повышение эффективности продвижения гостиницы и её услуг в социальных сетях» является не только актуальной, но и стратегически значимой для малого и среднего гостиничного бизнеса.
Актуальность выбранной темы обусловлена рядом объективных факторов. Во-первых, наблюдается устойчивый рост внутреннего туризма в Российской Федерации: по данным Ростуризма, в 2022–2024 годах спрос на отдых внутри страны увеличился на 15 %, что напрямую повлияло на загрузку гостиниц, особенно в регионах с развитой рекреационной инфраструктурой. Во-вторых, всё большее количество туристов принимает решение о выборе места проживания, основываясь на информации, полученной из социальных сетей: визуальный контент, отзывы реальных гостей, интерактивные форматы (Stories, Reels, прямые эфиры) становятся решающими факторами при формировании предпочтений. В-третьих, развитие цифровых технологий и маркетинговых инструментов (таргетированная реклама, чат-боты, CRM-системы, аналитика вовлечённости) позволяет даже небольшим отелям конкурировать с крупными сетевыми брендами, если они умеют грамотно использовать эти возможности. Наконец, в условиях экономической нестабильности и роста комиссий онлайн-агрегаторов (Booking.com, Ostrovok и др.) возрастает потребность в развитии прямых каналов продаж, одним из наиболее эффективных из которых являются собственные аккаунты в социальных сетях.
Степень научной разработанности проблемы достаточно высока. В отечественной и зарубежной литературе широко освещаются теоретические основы SMM (Social Media Marketing), его роль в системе digital-маркетинга, а также специфика применения в сфере гостеприимства. Значительный вклад в исследование данной области внесли такие учёные, как А.Н. Утемуратова, В.Л. Музыкант, И.Е. Дроздов, Д.А. Шевченко, Л.Г. Лебедева, Г.Р. Суздалева, О.С. Трундова, В.В. Гиневичюс и А.А. Блиева. В их работах рассматриваются как общие принципы построения SMM-стратегии, так и отраслевые особенности: работа с отзывами, сторителлинг, коллаборации с инфлюенсерами, персонализация коммуникации, оценка ROI. Однако большинство исследований носят обобщённый характер и фокусируются на крупных или сетевых отелях. Практические рекомендации, адаптированные под специфику небольших независимых гостиниц, особенно в регионах, остаются недостаточно проработанными. Это создаёт научную и практическую нишу, которую и стремится заполнить данное исследование.
Объектом исследования выступает гостиница «Лунный берег», расположенная в Республике Дагестан, г. Махачкала, на первой береговой линии Каспийского моря. Предметом исследования являются методы и инструменты SMM-продвижения, применяемые в деятельности данного предприятия, а также их влияние на формирование потребительского решения и конверсию в бронирования.
Целью настоящей работы является повышение эффективности продвижения гостиницы «Лунный берег» и её услуг в социальных сетях за счёт разработки и внедрения усовершенствованной SMM-стратегии.
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи исследования:
1. Изучить понятие, сущность и основные инструменты SMM в контексте гостиничного бизнеса.
2. Проанализировать современные методы и подходы к продвижению гостиничных услуг в социальных сетях.
3. Охарактеризовать организационно-экономическую деятельность гостиницы «Лунный берег».
4. Провести анализ текущей SMM-стратегии отеля, выявить её сильные и слабые стороны.
5. Разработать комплекс мероприятий по оптимизации процесса продвижения в социальных сетях.
6. Оценить экономическую эффективность и практическую применимость предложенных решений.
Информационной базой исследования послужили нормативно-правовые акты Российской Федерации в сфере туризма и защиты прав потребителей, данные официальной статистики (Ростуризм, Росстат), материалы внутренней отчётности гостиницы «Лунный берег» (финансовые показатели, данные о загрузке, отзывах), а также результаты анализа её присутствия в социальных сетях (Instagram, Telegram). В качестве теоретической основы были использованы труды отечественных учёных по маркетингу, менеджменту и цифровым технологиям в сфере услуг.
Методологическую основу работы составили общенаучные методы познания: анализ и синтез, сравнительный анализ, SWOT- и PEST-анализ, а также частные методы, такие как метод экспертных оценок, метод расчёта ключевых показателей эффективности (KPI, ROI, ER, CTR) и метод моделирования.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные рекомендации носят прикладной характер и могут быть непосредственно внедрены в деятельность гостиницы «Лунный берег». Их реализация позволит:
увеличить охват и вовлечённость целевой аудитории в социальных сетях;
повысить конверсию в бронирования за счёт оптимизации контента и ускорения коммуникации;
снизить зависимость от дорогостоящих онлайн-агрегаторов, увеличив долю прямых продаж;
укрепить лояльность клиентов через персонализацию и улучшение качества сервиса в digital-среде;
создать устойчивый цифровой актив в виде лояльного сообщества подписчиков.
Структура работы соответствует логике научного исследования. Во Введении обоснована актуальность темы, определены объект, предмет, цель, задачи, методы и практическая значимость исследования. Первая глава носит теоретический характер и посвящена рассмотрению понятия, видов и сущности индустрии гостеприимства, особенностей её развития в РФ, а также способов взаимодействия с потребителями в интернете. Вторая глава представляет собой аналитический блок, в котором на примере гостиницы «Лунный берег» проводится оценка текущей SMM-стратегии, выявляются проблемные аспекты и резервы роста. Третья глава носит проектный характер и содержит конкретные мероприятия по совершенствованию процесса продвижения, а также оценку их эффективности. Заключение подводит итоги исследования, формулирует выводы и практические рекомендации.
Таким образом, данная работа представляет собой комплексное исследование, сочетающее теоретическое осмысление современных трендов SMM с глубоким практическим анализом и разработкой авторских решений, направленных на повышение конкурентоспособности небольшого гостиничного предприятия в условиях цифровой экономики.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Научная и учебная литература
1. Артюхова, Т. З. Особенности маркетинга в интернете на примере российских социальных сетей / Т. З. Артюхова, Т. А. Пырьева // Инновационная наука. – 2017. – № 2-1. – С. 155-157.
2. Бакуменко, М. А. Анализ присутствия в социальных сетях средств размещения премиум-сегмента Республики Крым / М. А. Бакуменко, А. А. Бакуменко // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2019. – № 12(130). – С. 9.
3. Батуллина, А. Ф. SMM как инструмент продвижения бизнес-организации в гостиничной сфере / А. Ф. Батуллина // Гуманитарные технологии в современном мире : Сборник статей XI Международной научно-практической конференции, посвященной памяти доктора педагогических наук, главного редактора научного журнала «Современная коммуникативистика», профессора Оскара Яковлевича Гойхмана, Калининград, 18–21 мая 2023 года. – Калининград: Полиграфычъ, 2023. – С. 310-311.
4. Блиева, А. А. Повышение конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства на основе анализа жалоб и отзывов в Интернете клиентов сетевых отелей / А. А. Блиева, А. Е. Скворцова // Российские регионы: взгляд в будущее. – 2016. – Т. 3, № 1. – С. 124-135.
5. Гамаюнова, О. А. Анализ данных и BI-системы в маркетинге: визуализация и интерпретация данных для принятия решений / О. А. Гамаюнова // Достижения науки и технологий-ДНиТ-11-2023 : Сборник научных статей по материалам II Всероссийской научной конференции, Красноярск, 27–28 февраля 2023 года. Том Выпуск 7. – Красноярск: Общественное учреждение "Красноярский краевой Дом науки и техники Российского союза научных и инженерных общественных объединений", 2023. – С. 364-368.
6. Гиневичюс, В. В. Мессенджер-маркетинг: рассылки, чат-боты и продажи / В. В. Гиневичюс // StudNet. – 2020. – Т. 3, № 10. – С. 230.
7. Гучетль, Р. Г. Аналитический инструментарий оценки эффективности интернет-маркетинга / Р. Г. Гучетль, Е. М. Кузнецова // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. – 2016. – № 4(62). – С. 107-114.
8. Дроздов, И. Е. Применение SMM инструментов как средство продвижение бренда / И. Е. Дроздов // Вести научных достижений. – 2021. – № 13. – С. 21-24.
9. Кондратов, Е. В. Роль таргетированной рекламы как инструмента цифрового маркетинга в продвижении отечественных компаний в социальных сетях / Е. В. Кондратов, Т. Н. Шушунова // Успехи в химии и химической технологии. – 2022. – Т. 36, № 1(250). – С. 42-44.
10. Лебедева, Л. Г. О цифровом разрыве поколений россиян в социальных сетях / Л. Г. Лебедева // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. – 2022. – № 4(64). – С. 38-47.
11. Макушева, О. Н. Современные маркетинговые инструменты продвижения гостиничных услуг / О. Н. Макушева, Е. Е. Коновалова // Сервис plus. – 2024. – Т. 18, № 3. – С. 186-200.
12. Мергенбай, Н. Р. Разработка программы лояльности потребителей / Н. Р. Мергенбай. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2021. — № 49 (391). — С. 143-146.
13. Моисеева, Е. Д. Цифровой маркетинг и социальные сети: основные проблемы / Е. Д. Моисеева, В. Б. Литовченко // Наука и образование транспорту. – 2023. – № 1. – С. 175-177.
14. Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2 ч. Часть 2. SMM, рынок M&A : Учебник и практикум / В. Л. Музыкант. – 1-е изд. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 384 с.
15. Овчаренко, Н. П. Цифровые технологии и диджитал-маркетинг: новые возможности для гостиничного бизнеса / Н. П. Овчаренко, К. И. Костенко, И. Г. Павленко // Проблемы современной экономики. – 2018. – № 2(66). – С. 229-233.
16. Сергиенко, Е. С. Применение инструментария SMM в коммуникационных кампаниях бизнес-структур / Е. С. Сергиенко, А. Р. Величко // Знак: проблемное поле медиаобразования. – 2018. – № 4(30). – С. 195-200.
17. Слета, Ю. О. Формирование и развитие личного бренда в социальных сетях / Ю. О. Слета // Современный менеджмент: проблемы, анализ тенденций, перспективы развития : Материалы VII международной научно-практической конференции, Волгоград, 27 февраля 2025 года. – Волгоград: ЗАО «Университетская книга», 2025. – С. 307-309.
18. Суздалева, Г. Р. Роль отношения потребителей к синдрому FOMO в рамках разработки маркетинговой стратегии компании / Г. Р. Суздалева, О. А. Котяшева // Журнал исследований по управлению. – 2024. – Т. 10, № 2. – С. 45-53.
19. Трундова, О. С. Оценка эффективности интернет-рекламы с помощью системы веб-аналитики / О. С. Трундова, Д. А. Самылина // Социально-экономические преобразования и проблемы : Сборник научных трудов. Том Выпуск 8. – Нижний Новгород: ООО "Научно-исследовательский социологический центр", 2018. – С. 116-129.
20. Федорчукова, С. Г. Продвижение гостиничных услуг через социальные интернет-сети / С. Г. Федорчукова, Н. С. Кузьменко // Научный вестник МГУСиТ: спорт, туризм, гостеприимство. – 2023. – № 4(78). – С. 146-156.
21. Фильшина, И. В. К вопросу об эффективности продвижения в социальных сетях: этапы и методы оценки / И. В. Фильшина // Дискурс современных масс-медиа в перспективе теории, социальной практики и образования : сборник трудов международной научно-практической конференции, Белгород, 08–09 октября 2020 года. – Белгород: Белгородский государственный национальный исследовательский университет, 2020. – С. 101-105.
22. Утемуратова, А. Н. Роль SMM и SMM-продвижения в развитии бизнеса / А. Н. Утемуратова // Моя профессиональная карьера. – 2022. – Т. 1, № 41. – С. 351-364.
23. Шевченко, Д. А. SMM (маркетинг в социальных сетях): стратегия и тактика / Д. А. Шевченко // Практический маркетинг. – 2022. – № 8(305). – С. 3-11.
24. Шевченко, Д. А. Контент-маркетинг: обзор стратегий и инструментов / Д. А. Шевченко // Бизнес. Образование. Право. – 2022. – № 4(61). – С. 193-198.
25. Швец, А. А. Продвижение услуг отеля через социальные сети и другие интернет-ресурсы / А. А. Швец // Молодой ученый. – 2023. – № 23(470). – С. 208-214.