Синергия. Курсовая работа на тему: Управление поведением в конфликтных ситуациях – 2 семестр. Теория менеджмента.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Предупреждение конфликтов в организации 5
1.2 Современное состояние проблемы 13
ГЛАВА 2 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ПРИЯТНГО АППЕТИТА» 16
2.1. Организационная структура управления персоналом в организации 16
2.2. Описание конфликтной ситуации 23
2.3. Процесс разрешения конфиликта 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34

ВВЕДЕНИЕ
Проблема социального конфликта всегда была актуальна для любого общества. Войны, революции, борьба за власть, борьба за собственность, межличностные и межгрупповые конфликты, убийства, бытовые и семейные конфликты, самоубийства как способы разрешения внутриличностных конфликтов – это основные причины гибели людей.
Жизнь доказывает, что конфликт не относится к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе опыта и здравого смысла, но именно так, в основном управляют социальными конфликтами сегодня руководители разных уровней. Поэтому знание истинных причин возникновения конфликта, закономерностей его развития и разрешения поможет руководителям всех уровней принимать менее конфликтные решения, более конструктивно вести себя в различных социальных конфликтах; сохранить здоровье, благосостояние и даже жизнь миллионам людей, ежегодно несущим огромный ущерб в результате деструктивных последствий внутриличностных и социальных конфликтов.
Объектом комплексного изучения является конфликт в целом, а предметом – общие закономерности и их возникновение, развитие и завершение. Центральным же объектом являются социальные конфликты, а их ядром – межличностные.
Исследование межличностных конфликтов может вскрыть основные причины конфликтного взаимодействия. Социальные конфликты тесно связаны с внутриличностными конфликтами. Поэтому понимание мотивов социальных конфликтов будет затруднено без изучения тех процессов, которые происходят в психике и предшествуют конфликтному поведению человека.
В данной курсовой работе необходимо рассмотреть как можно управлять конфликтами и профилактику конфликтов, то есть, то как их можно предупреждать. Управление конфликтом предполагает регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. И наибольшую значимость из двух указанных задач имеет профилактика.
Цель курсовой работы – приобретение навыков для разрешения конфликтной ситуации.
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи исследования:
- приобретение навыков диагностики конфликта;
- выбор альтернатив;
- выбор метода разрешения конфликта.
Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. - 336 c.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. - 512 c.
3. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c.
4. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, 2017. – 670с.
5. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник для бакалавров / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.
6. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2015. - 287 c.
7. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 175 c.
8. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c.
9. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.
10. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 543 c.

9200