СПИСОК ВОПРОСОВ
К основным составляющим клиентоориентированности относят: …
Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется …
Процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом это …
Установите правильную последовательность этапов составляющих клиентоориентированности:
Модель, которая преобразует совокупное предложение ценности в конкретные указания где искать элементы, усиливающие ценность продукта для клиентов, называется модель … услуг
Путь от потенциального до лояльного покупателя, называется …
… - это качественная маркетинговая характеристика отношения потребителей к товарам и услугам по признаку их привязанности к определенной марке
Какой уровень взаимоотношений с клиентами является наивысшим уровнем взаимоотношений с клиентами является …
Что является целью маркетинга взаимоотношений является …
… - это подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы, называется …
Маркетинг, основными инструментами которого является работа с клиентской базой на основе привлечения удовлетворения, удержания и расширения взаимоотношений, называется …
Установите соответствие между параметрами взаимоотношений и их характеристиками:
Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов, это …
Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир
Установите соответствие между типами недовольных клиентов и направлениях рекомендациями работы с ними:
Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:
Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа)
Представление субъекта о главных и важных целях жизни и работы, а также об основных средствах достижения этих целей, это … сотрудников
Внутреннее состояние личности, определяющее направленность поведения, степень собственных усилий и настойчивости при столкновении с затруднениями, это … персонала
Что является целью применения программ лояльности является …
Неверно, что среди видов лояльности существует …
В результате того, что потребитель столкнулся с негативными проявлениями компании, остался недоволен качеством приобретённого товара или оказанной услуги может возникнуть … лояльность
Установите соответствие между способами формирования лояльности клиента и их основаниями содержанием:
Показатель, который характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым, это …
Метод расчетов, позволявший оценить прибыльность единицы товара или одного клиента, называется …
Тип поведения, отражающий субъективные оценки мнения и оценки покупателей, в том числе стабильные положительные ассоциации, эмоциональную привязанность, желание потребителя остаться с данной компанией, это … лояльность
Интегральные оценки, которые сочетают в себя поведенческие и эмоциональные характеристики покупательской лояльности отражает … лояльность
Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой:
Отзывы
Отзывов пока нет.