ВКР Синергия. Автоматизация процесса продаж на примере ООО «АЛЬ БАЙАН ЛОГИСТИКС» — часть 1

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»
Факультет Информационных технологий
Направление подготовки: 09.03.02 Информационные системы и технологии Кафедра Цифровой экономики

Профиль: Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА – БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ НА ПРИМЕРЕ ООО «АЛЬ БАЙАН ЛОГИСТИКС»

МОСКВА 2026 г.

ЗАДАНИЕ
на выпускную квалификационную работу – бакалаврскую работу
обучающемуся
1. Тема выпускной квалификационной работы:
Автоматизация процесса продаж на примере ООО «АЛЬ БАЙАН ЛОГИСТИКС»
2. Структура ВКР.
Введение
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации
2.2. Информационное обеспечение задачи
2.2.1. Информационная модель и её описание
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3. Характеристика результатной информации
2.3. Программное обеспечение задачи
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2. Характеристика базы данных
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4. Описание программных модулей
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список используемой литературы
Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке.
Во Введении рекомендуется обосновать актуальность выбранной темы, сформулировать цели и задачи работы, описать объект, предмет и информационную базу исследования.
Для написания главы 1 рекомендуется изучить основную и дополнительную литературу по выбранной теме.
В Главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2 следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3 необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.4 необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы).
В Главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунок информационной модели и ее описание;
таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
описание результатных документов, файлов и экранных форм;
таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В Главе 3 необходимо привести методику расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
В Заключении необходимо представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть вынесены другие объемные графические материалы (схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы).
4. Исходные данные по ВКР.
Основная литература:
1. Казарин, О. В. Надежность и безопасность программного обеспечения : учебное пособие для вузов / О. В. Казарин, И. Б. Шубинский. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 342 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-05142-1. — Текст : электронный.
2. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-00764-0. — Текст : электронный.
3. Организационное и правовое обеспечение информационной безопасности : учебник и практикум для вузов / под редакцией А. А. Стрельцова. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 325 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03600-8. — Текст : электронный.
4. Ипатова, Э. Р. Методологии и технологии системного проектирования информационных систем : учебник / Э. Р. Ипатова, Ю. В. Ипатов. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2021. – 256 с. : табл., схем. – (Информационные технологии). – Режим доступа: по подписке. – Библиогр.: с. 95-96. – ISBN 978-5-89349-978-0. – Текст : электронный.
5. Чернышов, В. Н. Моделирование информационных процессов и исследование в ИТ : учебное пособие / В. Н. Чернышов, Д. В. Образцов, А. В. Платёнкин. – Тамбов : Тамбовский государственный технический университет (ТГТУ), 2017. – 98 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр.: с. 92-94. – ISBN 978-5-8265-1789-5. – Текст : электронный.
6. Милехина, О. В. Информационные системы: теоретические предпосылки к построению : учебное пособие / О. В. Милехина, Е. Я. Захарова, В. А. Титова ; Новосибирский государственный технический университет. – 2-е изд. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2014. – 283 с. : схем., табл. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр.: с. 192-194. – ISBN 978-5-7782- 2405-6. – Текст : электронный.
7. Экономическая информатика: введение в экономический анализ информационных систем : учебник / М. И. Лугачев, Е. И. Анно, М. Р. Когаловский [и др.] ; Московский государственный университет им. М. В. Ломоносова, Экономический факультет. – Москва : ИНФРА-М, 2005. – 956 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр. в кн. – ISBN 5-16-002009-8. – Текст : электронный.
8. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике : учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 178 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08223-4. — Текст : электронный.
Дополнительная литература:
1. Горелов, С. В. Основы научных исследований : учебное пособие / С. В. Горелов, В. П. Горелов, Е. А. Григорьев ; под ред. В. П. Горелова. – 2-е изд., стер. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. – 534 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-8350-7. – DOI 10.23681/443846. – Текст : электронный.
2. Мендель, А. В. Модели принятия решений : учебное пособие / А. В. Мендель. – Москва :Юнити, 2015. – 463 с. : табл., граф., схемы – Режим доступа: по подписке. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-238-01894-2. – Текст : электронный.
3. Романова, Ю. Д. Информационные технологии в управлении персоналом : учебник и практикум для вузов / Ю. Д. Романова, Т. А. Винтова, П. Е. Коваль. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 271 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-09309-4. — Текст : электронный.
4. Басыня, Е. А. Системное администрирование и информационная безопасность : учебное пособие : [16+] / Е. А. Басыня. – Новосибирск : Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 79 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-7782-3484-0. – Текст : электронный.
5. Филиппов, Б. И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи : учебник : [16+] / Б. И. Филиппов, О. Г. Шерстнева. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2019. – 240 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр.: с. 221-226. – ISBN 978-5-4475-9823-5. – DOI 10.23681/499170. – Текст : электронный.
6. Назаров, С. В. Современные операционные системы : учебное пособие / С. В. Назаров, А. И. Широков. – Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ) : Бином. Лаборатория знаний, 2011. – 280 с. : ил., табл., схем. – (Основы информационных технологий). – Режим доступа: по подписке. – ISBN 978-5-9963-0416-5. – Текст : электронный.
7. Власенко, А. Ю. Операционные системы : учебное пособие : [16+] / А. Ю. Власенко, С. Н. Карабцев, Т. С. Рейн. – Кемерово : Кемеровский государственный университет, 2019. – 161 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-8353-2424-8. – Текст : электронный.
8. Внуков, А. А. Защита информации в банковских системах : учебное пособие для вузов / А. А. Внуков. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 246 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01679-6. — Текст : электронный.
Руководитель
Обучающийся задание получил: «23» июля 2025 г.
Обучающийся

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 10
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 19
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 23
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 27
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 27
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 29
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 31
1.4. Обоснование проектных решений 32
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 32
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 34
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 36
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 39
2.1. Разработка проекта автоматизации 39
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 39
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 43
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 45
2.2. Информационное обеспечение задачи 49
2.2.1. Информационная модель и её описание 49
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 50
2.2.3. Характеристика результатной информации 52
2.3. Программное обеспечение задачи 54
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 54
2.3.2. Характеристика базы данных 57
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 64
2.3.4. Описание программных модулей 67
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 69
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 78
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 78
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 88
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 91
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 98

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена необходимостью повышения эффективности процессов продаж в логистических компаниях, которые продолжают использовать устаревшие методы обработки заявок на перевозку, основанные на ручном труде и разрозненных информационных системах. Это приводит к высокой трудоемкости процессов, увеличению времени обработки заявок и росту количества ошибок при расчете стоимости услуг. Существующие готовые CRM-системы не всегда соответствуют специфике логистической отрасли, особенно в части автоматического расчета стоимости перевозок различными видами транспорта на основе тарифов.
Проблема исследования заключается в необходимости разработки специализированной информационной системы для автоматизации процесса продаж логистической компании, обеспечивающей автоматический расчет стоимости перевозки, единую базу данных о клиентах и заявках, автоматизированное формирование коммерческих предложений и договоров.
Цель исследования — разработка и обоснование проекта автоматизации процесса продаж на примере ООО «АЛЬ БАЙАН ЛОГИСТИКС». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: провести анализ деятельности предприятия и существующего процесса обработки заявок на перевозку; проанализировать существующие разработки для автоматизации процесса продаж и обосновать выбор стратегии автоматизации; обосновать проектные решения по информационному, программному и техническому обеспечению разрабатываемой системы; разработать проект автоматизации процесса продаж; выполнить расчет экономической эффективности проекта автоматизации.
Объектом исследования является процесс продаж логистических услуг в организации, включающий обработку заявок на грузоперевозку, расчет стоимости услуг, формирование коммерческих предложений и договоров. Предметом исследования являются методы и средства автоматизации процесса обработки заявок на грузоперевозку с использованием современных информационных технологий и систем управления базами данных.
Степень разработанности темы в научной литературе характеризуется наличием работ, посвященных вопросам автоматизации бизнес-процессов и применения CRM-систем. Вместе с тем, вопросы разработки специализированных систем автоматизации процесса продаж для логистических компаний с учетом специфики расчета стоимости перевозок остаются недостаточно разработанными. Практическое значение исследования заключается в разработке проекта автоматизации процесса продаж, который может быть использован для внедрения в организации и других логистических компаниях. Реализация проекта позволит сократить время обработки заявок с 4 часов до 1 часа, повысить конверсию заявок в сделки с 65% до 75% и получить экономический эффект в размере 627 200 USD в год.
Информационная база исследования включает официальные данные о деятельности ООО «АЛЬ БАЙАН ЛОГИСТИКС», технико-экономические показатели работы предприятия, данные о потоках информации в процессе обработки заявок, сравнительный анализ существующих CRM-систем, техническую документацию по используемым технологиям.
Методология исследования основана на применении системного подхода к анализу и проектированию информационных систем. В работе использованы методы анализа и моделирования бизнес-процессов, сравнительного анализа, проектирования информационных систем, объектно-ориентированного проектирования, экономического анализа для расчета эффективности проекта.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Работа изложена на 100 страницах машинописного текста, содержит 16 таблиц, 29 рисунков и 22 библиографических источника.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Голицына, О. Л. Информационные системы : учебник / О. Л. Голицына, Н. В. Максимов, И. И. Попов. – Москва : Издательство ФОРУМ, 2025. – 445 с.
2. Акбашева, Д. М. Цифровизация предприятия / Д. М. Акбашева, Ш. К. Бойчоров, Л. Б. Хыбыртова // Journal of Monetary Economics and Management. – 2024. – № 59. – С. 188–195.
3. Аншина, М. Л. Архитектура информационных систем для реализации потенциала технологического развития предприятий / М. Л. Аншина, О. В. Башкирова // Инновации и инвестиции. – 2023. – № 10. – С. 294–298.
4. Ахмедов, А. Автоматизация бизнес-процессов: выгоды и риски / А. Ахмедов // Вестник науки. – 2025. – № 6 (87). – С. 36–46.
5. Баташев, Р. В. Влияние внедрения информационных технологий в автоматизацию бизнес-процессов на эффективность принятия управленческих решений / Р. В. Баташев, З. И. Шахбанова, Н. Г. Султанов // Региональная и отраслевая экономика. – 2024. – № S2. – С. 64–71.
6. Ботнарюк, М. В. Развитие отношений с клиентами транспортно-логистических компаний на основе цифровых технологий / М. В. Ботнарюк // Вопросы управления. – 2025. – Т. 19, № 3. – С. 91–106.
7. Дрождин, В. В. Эволюция архитектуры информационных систем / В. В. Дрождин, Р. Е. Зинченко // Программные продукты и системы. – 2010. – № 4. – С. 59–63.
8. Ермолаева, К. В. Проектирование базы данных «Персонал научно-исследовательского учреждения» / К. В. Ермолаева // Вестник науки. – 2025. – № 10 (91). – С. 550–554.
9. Жакыпов, М. Х. Об опыте разработки классификаторов общегосударственной системы электронного документооборота Республики Казахстан / М. Х. Жакыпов // История и архивы. – 2025. – Т. 7, № 2. – С. 132–148.
10. Заруба, В. В. Применение информационных систем в управлении взаимодействием с потребителями / В. В. Заруба // Вестник Академии знаний. – 2025. – № 2 (67). – С. 989–994.
11. Ловцов, Д. А. Методы и процедуры обеспечения защищенности информации в эргасистемах / Д. А. Ловцов // Правовая информатика. – 2021. – № 3. – С. 34–49.
12. Маматова, А. Э. Применение методик концептуального проектирования систем в современной разработке программного обеспечения / А. Э. Маматова, А. А. Полков // Национальная ассоциация ученых. – 2024. – № 102-103. – С. 27–32.
13. Махмудова, М. Г. Характеристика программ автоматизации бухгалтерского учета / М. Г. Махмудова // Экономика и социум. – 2022. – № 6 (97)-2. – С. 562–565.
14. Пирлиев, К. Принципы эффективного дизайна пользовательских интерфейсов / К. Пирлиев, О. Нурмаммедова, Р. Сарапов // Вестник науки. – 2024. – № 5 (74). – С. 1500–1504.
15. Понин, Ф. Н. Методология проектирования и создания баз данных для современного программного обеспечения / Ф. Н. Понин // Universum: технические науки. – 2024. – № 1 (118). – С. 1–5.
16. Прокина, Е. Ю. Обзор CRM-систем на рынке ИКТ / Е. Ю. Прокина, Т. В. Стенина // Огарёв-Online. – 2020. – № 3. – С. 1–6.
17. Привалов, А. Н. Моделирование надежности программных компонентов киберфизических систем / А. Н. Привалов, Е. В. Ларкин, А. В. Богомолов // Программные продукты и системы. – 2025. – Т. 38, № 1. – С. 47–54.
18. Сиразетдинов, Р. Р. Архитектура информационных систем / Р. Р. Сиразетдинов, Д. В. Белоус // Техника средств связи. – 2020. – № 3 (151). – С. 65–68.
19. Титов, И. А. Цифровизация бизнес-процессов: влияние на экономическую эффективность / И. А. Титов // Естественно-гуманитарные исследования. – 2024. – № 5 (55). – С. 359–361.
20. Трофимов, И. Ю. Совершенствование информационного обеспечения управления землями лесного фонда / И. Ю. Трофимов, П. А. Витюк // Международный научно-исследовательский журнал. – 2024. – № 10 (148). – С. 1–13.
21. Филатов, Е. С. Сравнение современных CRM-систем / Е. С. Филатов, К. А. Польщиков // Теория и практика современной науки. – 2024. – № 1 (103). – С. 114–116.