| 1 |
Особенность услуг, связанная с невозможностью сохранения для дальнейшей перепродажи, - это … |
| 2 |
На таком этапе жизненного цикла услуги, как … увеличиваются затраты на маркетинг, проводится агрессивная рекламная политика |
| 3 |
Уверенность в сотрудничестве, забота об интересах клиентов, упрочении репутации компании сферы услуг, - это … |
| 4 |
Сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы, - это … услуг |
| 5 |
Один из основных элементов маркетинга-микс, который клиент сопоставляет с качеством продукта – это … |
| 6 |
Процесс передачи целевой аудитории информации об услуге - это … коммуникации |
| 7 |
Временной период, который включает в себя этап первоначального обоснования идеи о новой услуге, затем её разработку, внедрение и производство самого сервисного продукта вплоть до момента, когда услуга перестает пользоваться спросом, это жизненный … услуги |
| 8 |
Укажите порядок этапов жизненного цикла услуги |
| 9 |
Установите последовательность маркетинговых стратегий, соответствующих этапам жизненного цикло услуги с момента разработки: |
| 10 |
Четкая территориальная сегментация рынка услуг означает, что … |
| 11 |
Систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для принятия управленческих решений, - это … |
| 12 |
Услуги в пределах ожиданий и желаний, которые потребитель включает при рассмотрении вопроса о покупке, входят в … |
| 13 |
Деятельность по выявлению границ рыночных сегментов, с целью поиска целевого сегмента рынка, для которого продукт конкретной компании в данном месте, в данное время и в данных условиях подходит наилучшим образом, - это … рынка |
| 14 |
Доступность информации об услугах компании, ее изложение на языке, понятном для потребителя формируют такой элемент ценности услуги, как … |
| 15 |
Потребитель, который регулярно пользуется услугами компании, называется … |
| 16 |
Возможно применять стратегию дискриминационных цен, когда … |
| 17 |
Одна из технологий ценообразования, суть которой заключается в формировании разной стоимости одних и тех же услуг для различных сегментов потребителей, - это ценовая … |
| 18 |
Хороший нейминг … |
| 19 |
Процесс, в результате которого компания или услуга занимает на рынке какое-то конкретное, отличительное место - это … |
| 20 |
Все коммуникации, в которых не задействованы традиционные рекламные носители, СМИ и наружная реклама - это … |
| 21 |
Грамотно спланированная система выгод услуги, направленная на удовлетворение функциональных, социальных потребностей потребителя и потребностей - это … |
| 22 |
Маркетинговый инструмент, с помощью которого можно придать услуге дополнительную ценность в глазах целевой аудитории, отстроиться от конкурентов, сделать продукт более привлекательным для потенциального потребителя - это … |
| 23 |
Установите соответствие между типами и сферой услуг: |
| 24 |
Установите соответствие между процедурами нейминга и их задачами: |
| 25 |
Процесс, в результате которого компания или услуга занимает на рынке какое-то конкретное, отличительное место - это… |
| 26 |
Все коммуникации, в которых не задействованы традиционные рекламные носители, СМИ и наружная реклама – это … коммуникации |
| 27 |
Наивысшим является … |
| 28 |
Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним - это … ценность клиента |
| 29 |
Показатель по уточнению уровня удовлетворенности, который позволяет выявить значение и соотношение цены, качества, доступности и других факторов, влияющих на лояльность потребителя, - это … потребительской удовлетворенности |
| 30 |
Установите соответствие между ступенями модели качества обслуживания и моментами ее наступления: |
Отзывы
Отзывов пока нет.