| 1 |
Вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта, - это … |
| 2 |
На такой стадии жизненного цикла услуги, как … обеспечивается осведомленность потребителей об услуге-новинке |
| 3 |
Такой элемент маркетинга-микс, как … заключается в потребительских свойствах, что обеспечивает ценность для клиента |
| 4 |
Комплекс маркетинга, который больше подходит для сферы услуг – это … |
| 5 |
Видами качественных маркетинговых исследований являются … |
| 6 |
Маркетинговые исследования, проводимые с целью изучения стандартов обслуживания, которых клиенты ожидают от приобретения услуги, называются … |
| 7 |
На такой стадии осведомленности потребителя, как … человек начинает предпринимать какие-то действия: изучать проблему и искать варианты решения |
| 8 |
Деятельность по выявлению границ рыночных сегментов, с целью поиска целевого сегмента рынка, для которого продукт конкретной компании в данном месте, в данное время и в данных условиях подходит наилучшим образом, - это … рынка |
| 9 |
Процесс изучения состава и структуры ассортимента услуг компании с целью оценки его соответствия текущим и перспективным условиям рынка, называется … ассортимента |
| 10 |
Оценка того, насколько эта группа потребителей устойчива по своим основным объединяющим признакам, - это критерий … сегмента |
| 11 |
Установите последовательность стадий осведомленности потребителя |
| 12 |
Доступность информации об услугах компании, ее изложение на языке, понятном для потребителя формируют такой элемент ценности услуги, как … |
| 13 |
Включается в общую ценность услуги … |
| 14 |
Потребитель, который регулярно пользуется услугами компании, называется … |
| 15 |
Такой фактор, как … обуславливает максимальный уровень в процессе формирования цены |
| 16 |
Затраты, связанные с производством, которые нельзя напрямую включить в себестоимость конкретного вида услуги, - это … |
| 17 |
Одна из технологий ценообразования, суть которой заключается в формировании разной стоимости одних и тех же услуг для различных сегментов потребителей, - это ценовая … |
| 18 |
То, что потрачено на производство конкретных услуг, называется … затраты |
| 19 |
Закрепившееся определенное мнение об услуге или компании - это … |
| 20 |
Инструмент, позволяющий сделать компанию узнаваемой, а также создать и поддерживать необходимую репутацию - это … |
| 21 |
Закрепившееся определенное мнение об услуге или компании, - это … |
| 22 |
Инструмент, позволяющий сделать компанию узнаваемой, а также создать и поддерживать необходимую репутацию - это … |
| 23 |
Определите последовательность ключевых этапов брендинга: |
| 24 |
Образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей – это … |
| 25 |
Процесс разработки названия для той или иной компании, товара, услуги – это … |
| 26 |
Установите соответствие между основными составляющими репутации и их содержанием: |
| 27 |
Укажите последовательность действий при создании нейминга: |
| 28 |
Такая метрика, как … дает понимание, насколько эффективно работает служба поддержки клиентов, дает возможность предсказать темпы роста бизнеса |
| 29 |
Установите соответствие между параметрами взаимоотношений и их характеристиками: |
| 30 |
Установите соответствие между ступенями модели качества обслуживания и моментами ее наступления: |
Отзывы
Отзывов пока нет.