| 1 |
Модель построения деятельности (бизнеса), устройство организации, обеспечивающее предоставление услуг, максимально адаптированных для каждого клиента, называется … |
| 2 |
Концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента, называется … |
| 3 |
Задачей … является как привлечение новых и удержание старых покупателей, но так и способность предсказывать, выполнять их желания, это … |
| 4 |
Установите соответствие между принципами клиентоориентированности и их характеристиками: |
| 5 |
Установите правильную последовательность этапов составляющих клиентоориентированности: |
| 6 |
… - это фабричная марка, торговый знак, имеющие высокую репутацию у потребителей, называется называется: |
| 7 |
Путь от потенциального до лояльного покупателя, называется … |
| 8 |
Способ ведения бизнеса, при котором фокус внимания направлен, в первую очередь, на покупателей или заказчиков, называется … |
| 9 |
Установите соответствие между ступенями лестницы лояльности (снизу вверх) и их клиентами: |
| 10 |
Установите соответствие между методами анализа клиентской базы и рекомендациями по их применению использованию: |
| 11 |
Тип клиентов, который любит держать все под контролем, отличается практичностью и решительностью, жалобы пишет охотно и не скупится на слова и огласку, — это … |
| 12 |
Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир |
| 13 |
Обращение клиента, связанное с неудовлетворенностью приобретенным товаром или услугой, — это … |
| 14 |
Сотрудники компании, которые в процессе торговли или оказания услуг взаимодействуют с покупателями, — это … |
| 15 |
Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа) |
| 16 |
Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это … персонала |
| 17 |
Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их характеристиками их действий: |
| 18 |
Установите соответствие между правилами клиентского сервиса и их составляющими: |
| 19 |
Установите правильную последовательность этапов формирования корпоративной культуры и вовлеченности персонала: |
| 20 |
Что является целью применения программ лояльности является … |
| 21 |
Неверно, что среди видов лояльности существует … |
| 22 |
… лояльность - это промежуточное состояние между лояльными клиентами и нелояльными, возникающее, как правило, у новые клиентов, которые стали ими случайно это: |
| 23 |
Установите правильную последовательность этапов формирования лояльности у клиентов: |
| 24 |
Метод расчетов, позволявший оценить прибыльность единицы товара или одного клиента, называется … |
| 25 |
Техника … это техника выявления потребностей клиента для успешных продаж, которая заключается в использовании технических вопросов, позволяющих выяснить конкретные характеристики, без которых просто невозможно подобрать товар |
| 26 |
Тип поведения, отражающий субъективные оценки мнения и оценки покупателей, в том числе стабильные положительные ассоциации, эмоциональную привязанность, желание потребителя остаться с данной компанией, это … лояльность |
| 27 |
Интегральные оценки, которые сочетают в себя поведенческие и эмоциональные характеристики покупательской лояльности отражает … лояльность |
| 28 |
Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой: |
| 29 |
Установите правильную последовательность прохождения ступеней осознания проблемы покупателем для выявления потребности в соответствии с Теорией Бена Ханта: |
| 30 |
Установите правильную последовательность этапов программы установления маркетинговых отношений в компании: |
Отзывы
Отзывов пока нет.