| 1 |
Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется … |
| 2 |
Процесс постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом — это … |
| 3 |
Концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента, называется … |
| 4 |
Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов, называется … |
| 5 |
… - это фабричная марка, торговый знак, имеющие высокую репутацию у потребителей, называется называется: |
| 6 |
Способ ведения бизнеса, при котором фокус внимания направлен, в первую очередь, на покупателей или заказчиков, называется … |
| 7 |
Какой уровень взаимоотношений с клиентами является наивысшим уровнем взаимоотношений с клиентами является … |
| 8 |
Маркетинг, основными инструментами которого является работа с клиентской базой на основе привлечения удовлетворения, удержания и расширения взаимоотношений, называется … |
| 9 |
Вид маркетинга, направленный на построение длительных и прочных взаимоотношений бренда с клиентами, называется маркетинг … |
| 10 |
Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов, называется … клиентов |
| 11 |
Установите соответствие между методами анализа клиентской базы и рекомендациями по их применению использованию: |
| 12 |
Существует несколько причин, почему люди выходят из состояния эмоционального равновесия и переходят на крик, в частности, …, ее причиной может стать плохое настроение, погода не по нраву |
| 13 |
Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру: |
| 14 |
Клиентский сервис и клиентоориентированный персонал Сервис … — это совокупность предлагаемых видов сервисного обслуживания, предоставляемых потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции, это: |
| 15 |
Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа) |
| 16 |
Представление субъекта о главных и важных целях жизни и работы, а также об основных средствах достижения этих целей, —это … сотрудников |
| 17 |
Система обслуживания покупателей, которая позволяет последним выбирать наиболее подходящий им товар и эффективно его использовать на протяжении всего срока службы, это … |
| 18 |
Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это … персонала |
| 19 |
Внутреннее состояние личности, определяющее направленность поведения, степень собственных усилий и настойчивости при столкновении с затруднениями, это … персонала |
| 20 |
Один из важнейших маркетинговых инструментов маркетинга, который позволяет увеличить частоту и сумму покупки, а также получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении, привычках покупателей, - это … |
| 21 |
Что является целью применения программ лояльности является … |
| 22 |
Тип поведения потребителя, выражающийся в длительном взаимодействии с фирмой и совершении повторных покупок, — это … |
| 23 |
… лояльность - это промежуточное состояние между лояльными клиентами и нелояльными, возникающее, как правило, у новые клиентов, которые стали ими случайно это: |
| 24 |
Метод расчетов, позволявший оценить прибыльность единицы товара или одного клиента, называется … |
| 25 |
Показатель отражающий доход, который может принести клиент на протяжения всего срока сотрудничества с компанией, это … |
| 26 |
Интегральные оценки, которые сочетают в себя поведенческие и эмоциональные характеристики покупательской лояльности отражает … лояльность |
| 27 |
Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой: |
| 28 |
Установите соответствие между показателями оценки потребительской лояльности и методикой их расчета: |
| 29 |
Установите правильную последовательность прохождения ступеней осознания проблемы покупателем для выявления потребности в соответствии с Теорией Бена Ханта: |
| 30 |
Установите правильную последовательность этапов программы установления маркетинговых отношений в компании: |
Отзывы
Отзывов пока нет.