| 1 |
К основным составляющим клиентоориентированности относят: … |
| 2 |
Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется … |
| 3 |
Установите соответствие между принципами клиентоориентированности и их характеристиками: |
| 4 |
Установите правильную последовательность этапов составляющих клиентоориентированности: |
| 5 |
Модель, которая преобразует совокупное предложение ценности в конкретные указания — где искать элементы, усиливающие ценность продукта для клиентов, называется модель … услуг |
| 6 |
Способ ведения бизнеса, при котором фокус внимания направлен, в первую очередь, на покупателей или заказчиков, называется … |
| 7 |
… - это качественная маркетинговая характеристика отношения потребителей к товарам и услугам по признаку их привязанности к определенной марке |
| 8 |
Установите соответствие между ступенями лестницы лояльности (снизу вверх) и их клиентами: |
| 9 |
… - это подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы, называется … |
| 10 |
Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним, это … |
| 11 |
Вид маркетинга, направленный на построение длительных и прочных взаимоотношений бренда с клиентами, называется маркетинг … |
| 12 |
Существует несколько причин, почему люди выходят из состояния эмоционального равновесия и переходят на крик, в частности, …, ее причиной может стать плохое настроение, погода не по нраву |
| 13 |
Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир |
| 14 |
Сотрудники компании, которые в процессе торговли или оказания услуг взаимодействуют с покупателями, — это … |
| 15 |
Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа) |
| 16 |
Система обслуживания покупателей, которая позволяет последним выбирать наиболее подходящий им товар и эффективно его использовать на протяжении всего срока службы, это … |
| 17 |
Внутреннее состояние личности, определяющее направленность поведения, степень собственных усилий и настойчивости при столкновении с затруднениями, это … персонала |
| 18 |
Установите соответствие между видами сервисного обслуживания и их значениями: |
| 19 |
Установите правильную последовательность этапов формирования корпоративной культуры и вовлеченности персонала: |
| 20 |
Один из важнейших маркетинговых инструментов маркетинга, который позволяет увеличить частоту и сумму покупки, а также получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении, привычках покупателей, - это … |
| 21 |
Что является целью применения программ лояльности является … |
| 22 |
Неверно, что среди видов лояльности существует … |
| 23 |
… лояльность - это промежуточное состояние между лояльными клиентами и нелояльными, возникающее, как правило, у новые клиентов, которые стали ими случайно это: |
| 24 |
Установите соответствие между способами формирования лояльности клиента и их основаниями содержанием: |
| 25 |
Показатель отражающий доход, который может принести клиент на протяжения всего срока сотрудничества с компанией, это … |
| 26 |
Техника … это техника выявления потребностей клиента для успешных продаж, которая заключается в использовании технических вопросов, позволяющих выяснить конкретные характеристики, без которых просто невозможно подобрать товар |
| 27 |
Тип поведения, отражающий субъективные оценки мнения и оценки покупателей, в том числе стабильные положительные ассоциации, эмоциональную привязанность, желание потребителя остаться с данной компанией, это … лояльность |
| 28 |
Интегральные оценки, которые сочетают в себя поведенческие и эмоциональные характеристики покупательской лояльности отражает … лояльность |
| 29 |
Установите соответствие между показателями оценки потребительской лояльности и методикой их расчета: |
| 30 |
Установите правильную последовательность прохождения ступеней осознания проблемы покупателем для выявления потребности в соответствии с Теорией Бена Ханта: |
Отзывы
Отзывов пока нет.