Влияние сертификации системы менеджмента качества на конкурентоспособность предприятия

Влияние сертификации системы менеджмента качества на конкурентоспособность предприятия

 

Impact of quality management system certification on enterprise competitiveness

 

 

Меньшикова Юлия Анатольевна

Студент 3 курса

ИЭОБиА, Челябинский государственный университет

Челябинск, Россия

 

Yulia Anatolyevna Menshikova

Year 3 Student

IEOBiA, Chelyabinsk State University

Chelyabinsk, Russia

e-mail: menshikowajulia74@mail.ru.

 

Аннотация. Сертификация системы менеджмента качества положительно влияет на конкурентоспособность предприятий. СМК играет важную роль в достижении стратегических целей современных производств. Она обеспечивает стабильность качества продукции и способствует повышению удовлетворённости потребителей. Внедрённая на предприятие система менеджмента качества позволяет реагировать на требования рынка, укреплять доверие со стороны потребителей и партнёров. Целью внедрения СМК является стабильное качество и конкурентоспособность предприятия в своём секторе рынка, что, несомненно, повышает шансы на успех и лидерство среди смежных производств. Достижение конкурентоспособности происходит за счет адекватного управления изменениями в организации, менеджмента качества, инновационного мышления и действий, а также стандартизированных продуктов высочайшего качества.

 

Abstract. Certification of the quality management system has a positive effect on the competitiveness of enterprises. QMS plays an important role in achieving the strategic goals of modern industries. It ensures the stability of product quality and helps to increase consumer satisfaction. The quality management system introduced at the enterprise allows you to respond to market requirements, strengthen confidence on the part of consumers and partners. The purpose of QMS implementation is the stable quality and competitiveness of the enterprise in its market sector, which undoubtedly increases the chances of success and leadership among related industries. Competitiveness is achieved through adequate management of changes in the organization, quality management, innovative thinking and actions, as well as standardized products of the highest quality.

 

Ключевые слова: СМК, конкурентоспособность, подтверждение соответствия, международная организация по стандартизации, сертификационный аудит.

 

Keywords: QMS, competitiveness, confirmation of compliance, international organization for standardization, certification audit.

 

Введение.

В современном мире сертификация систем менеджмента качества играет важную роль в повышении конкурентоспособности предприятий. Сертификация СМК способствует улучшению качества продукции и работы, снижает риск ответственности за продукцию, повышает доверие со стороны заказчиков и государственных органов, а также улучшает имидж компании на рынке.

Добровольная сертификация СМК даёт преимущества в виде увеличения объёма продаж и расширения возможностей при выходе на международные рынки. Таким образом, актуальность исследования обусловлена растущей значимостью этой проблемы и необходимостью изучения её влияния на развитие бизнеса.

Система менеджмента качества является ключевым инструментом повышения результативности и конкурентоспособности любого предприятия, однако важно не только внедрить СМК в производство, но и обеспечить её эффективное функционирование на всех этапах жизненного цикла продукции. По данным международной организации по стандартизации более миллиона компаний и организаций по всему миру сертифицированы в соответствии с ISO 9001.

ISO 9001 – международный стандарт, который определяет требования к системе менеджмента качества. Организация использует стандарт, чтобы продемонстрировать способность последовательно предоставлять продукты и услуги, соответствующие требованиям потребителей и нормативных актов. Это самый популярный стандарт в серии  ISO 9000 и единственный в серии, при соответствии которому организации могут проводить сертификацию.

Процедура подтверждения органом по сертификации удостоверяет, что действующая СМК заявителя соответствует государственным или международным требованиям. Внедрение и сертификация СМК ведёт к непрерывному улучшению продукции и услуг, что повышает их конкурентоспособность на рынке. Наличие сертификата о соответствии СМК международным и национальным стандартам делает предприятие более привлекательным для потенциальных инвесторов, что способствует расширению источников финансирования и модернизации производства. Планомерная работа по повышению качества продукции и услуг в соответствии с требованиями СМК облегчает прохождение проверок и снижает вероятность возникновения проблем с законом. Предприятия с сертифицированной СМК имеют преимущество перед теми, кто не прошёл сертификацию, так как их товары и услуги соответствуют высоким стандартам качества и безопасности, что привлекает внимание потребителей.

В данной рукописи рассматривается, как сертификация СМК  влияет на конкурентоспособность предприятия и его успех в современном бизнесе.

 

Методология и данные.

Сертификат менеджмента качества – это независимая проверка системы менеджмента качества предприятия третьей стороной – органом по сертификации, с последующей выдачей сертификата соответствия. Сертификация СМК является жизненно важным аспектом управления качеством в сфере закупок. Это относится к процессу получения сертификации на соответствие определенным стандартам и передовой практике в области управления качеством. Сертификация подтверждает, что организация внедрила эффективные системы и процессы для обеспечения стабильного качества на протяжении всех своих закупочных операций. Кроме того, сертификация СМК способствует снижению рисков путем обеспечения соблюдения правовых норм, касающихся безопасности продукции или экологической устойчивости. Организации, получившие эту сертификацию, имеют надежные процедуры оценки рисков, которые помогают снизить потенциальные риски, связанные с поставщиками или продукцией.

Особенности сертификации системы менеджмента качества включают:

1. Сертификация проводится в соответствии с международными стандартами, такими как ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ Р ИСО 14001-2016, ГОСТ Р ИСО 45001-2020 и другими.
2. Сертификация может быть добровольной или обязательной в зависимости от требований законодательства и отрасли.
3. Сертификация подтверждает соответствие системы менеджмента качества предприятия установленным стандартам и повышает доверие со стороны потребителей, партнёров и государственных органов.
4. Сертификация требует внедрения и постоянного улучшения процессов, обучения персонала и регулярного аудита системы менеджмента качества.
5. Сертификация может помочь предприятию получить преимущества при выходе на международный рынок и увеличить конкурентоспособность.

Сертификация систем менеджмента качества базируется на следующих принципах [1]:

• Добровольность: сертификация проводится по инициативе заказчика;
• Бездискриминационность: любая организация, подавшая заявку и признающая принципы, правила и требования системы сертификации, может пройти сертификацию;
• Беспристрастность и объективность: независимость органа по сертификации и экспертов, а также полнота состава комиссии по сертификации;
• Воспроизводимость результатов: применение единых правил и процедур при сертификации, использование фактических данных и документальное оформление результатов;
• Конфиденциальность: неразглашение информации, полученной в процессе сертификации;
• Информативность: доступ всех заинтересованных сторон к информации о процессе сертификации и статусе сертификации;
• Специализация органов по сертификации: право проводить работы только в тех областях экономической деятельности, на которые распространяется область аккредитации;
• Проверка способности организации обеспечить соблюдение обязательных требований к продукции и услугам;
• Ответственность: орган по сертификации отвечает за оценку достоверности доказательств заказчика, а заказчик несёт ответственность за соответствие требованиям системы менеджмента качества.

Наличие в организации систем и процессов, которые регулярно проходят внутренний и сертификационный аудит, обеспечивает конкурентное преимущество и комфорт для потенциальных и существующих клиентов.

Внутренний аудит и сертификационный аудит следует рассматривать как инструменты постоянного совершенствования организации. Хотя основной целью является выявление несоответствия системе менеджмента качества и применение корректирующих действий с анализом первопричины, вызвавшей это, она также направлена на поиск возможностей для улучшения всех процессов и, таким образом, укрепления системы менеджмента качества.

Что очень часто выявляется при внутреннем аудите и сертификационном аудите, так это потребности персонала в обучении. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 требует внедренной программы обучения, которая обычно выполняется в рамках процесса управления персоналом, но это может быть улучшено при непосредственном рассмотрении, если персонал хорошо обучен.

Первоначальным требованием к любой системе менеджмента качества является переход на процессный подход, это означает, что компания больше не может быть организована по направлениям или отделам, а по процессам.

Когда организация представлена в виде областей или отделов, трудно четко представить виды деятельности, которые выполняются внутри каждой из них, и взаимосвязь, которую они поддерживают с другими областями, потому что создается впечатление, что каждая из них полностью независима.

С другой стороны, благодаря принятию процессно-ориентированного подхода определяются все процессы, которые выполняются в организации, анализируется то, как они связаны друг с другом, и детализируются все действия, выполняемые в рамках каждого из них, что облегчает общее понимание компании и решение проблем, устраняя их первопричину посредством корректирующих действий [4-6].

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 требует, чтобы высшее руководство разработало политику в области качества для системы менеджмента качества, она должна быть распространена и понятна всей организации.

Политика в области качества - это не только текст, который нужно оформить в рамку и оставить на стойке регистрации, она действительно должна быть надлежащим образом доведена до всех сотрудников, включая обязательство соблюдать показатели эффективности или KPI и цели организации в области качества.

Внедрение, как правило, осуществляется в рамках кадрового процесса путем обучения всего персонала, но необходимо предпринять корректирующие действия в случае, если будет обнаружено, что работники не знают об этом или не имеют адекватного представления об этом.

Одной из конечных целей систем менеджмента качества является стандартизация процессов, или, другими словами, чтобы все действия всегда выполнялись одинаковым образом для получения одинакового результата.

Эта стандартизация процессов осуществляется путем разработки рабочих процедур для всех процессов, чтобы работники точно знали, какие действия выполнять, когда, кто должен их выполнять и где они будут регистрироваться.

Компания должна обеспечить надлежащее распространение этой документации, чтобы ответственные лица всегда имели под рукой ее процедуры, контролировали вносимые в них изменения и надежно хранили записи доказательств [7-10].

 

Обсуждение.

В качестве примера повышения конкурентоспособности предприятия при помощи сертификации СМК возьмём Челябинскую компанию «Электроник», которая занимается производством и продажей электронных компонентов. Чтобы улучшить качество продукции и повысить конкурентоспособность, компания решала внедрить и сертифицировать систему менеджмента качества по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015. После внедрения СМК компания «Электроник» добивается следующих результатов [2]:

1. Улучшение качества продукции: компания проводит внутренний аудит и корректирует процессы производства, чтобы соответствовать высоким стандартам качества.
2. Повышение удовлетворённости клиентов: благодаря улучшению качества продукции и сокращению количества дефектов, клиенты становятся более довольными и лояльными.
3. Улучшение взаимодействия с поставщиками: компания оптимизирует процессы закупок, что приводит к улучшению качества поставляемых компонентов и сокращению издержек.
4. Повышение инвестиционной привлекательности: наличие сертифицированной СМК подтверждает стабильность и надёжность компании, что привлекает новых инвесторов и возможности для расширения бизнеса.

В результате компания «Электроник» успешно повышает свою конкурентоспособность на рынке и укрепляет свои позиции благодаря внедрению и сертификации СМК по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

 

Выводы.

Сертификация системы менеджмента качества оказывает значительное влияние на конкурентоспособность предприятия. Она повышает уровень доверия со стороны потребителей, партнёров и государственных органов, способствует улучшению продукции и процессов, а также облегчает доступ к кредитам, инвестициям и страхованию. В результате предприятия, успешно прошедшие сертификацию, имеют преимущества при участии в тендерах, государственных заказах и расширении рынков. Всё это в совокупности способствует повышению конкурентоспособности и успешному развитию бизнеса.

 

Список литературы

1. ГОСТ Р 55568-2013 Оценка соответствия. Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента // М. : Стандартинформ. 2020. 52 с.
2. Кузнецова, И. И. Наличие сертифицированной СМК как фактор повышения конкурентоспособности предприятия / И. И. Кузнецова // База знаний. 2016.
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования // М.: Стандартинформ. 2015. 23 с.
4. Неклюдова, И. В. Интеграция системы менеджмента качества на предприятии / И. В. Неклюдова, Е. В. Ерохина // Тенденции развития науки и образования.   № 62-10. С. 88-91.  DOI 10.18411/lj-06-2020-225.
5. Ходжаева, М. Я. Факторы и современные тенденции инновационного развития национальных экономических систем / М. Я. Ходжаева // Электронный научный журнал. 2016. № 9(12). С. 428-432.
6. Управление качеством. Томск : Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, 2018. 143 с.
7. Цзинькэ, Ц. Управление качеством предприятий: анализ и модели управления качества / Ц. Цзинькэ, Р. Г. Киматова, Г. А. Кубашева // Социально-экономические явления и процессы. 2017. Т. 12, № 3.  С. 183-192.
8. Алиева, Н. Опыт сертификационных аудитов согласно ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015: работа над ошибками / Н. Алиева // Мясные технологии. 2017. № 11(179). С. 18-21.
9. Аникиенко, Т. И. Сертификационный аудит системы менеджмента качества / Т. И. Аникиенко, Н. И. Дунченко // Пищевые технологии будущего: инновации в производстве и переработке сельскохозяйственной продукции : Сборник статей IV Международной научно-практической конференции в рамках V Научно-практического форума, посвященного Дню Хлеба и соли, Саратов, 04–06 октября 2023 года.  Пенза: Пензенский государственный аграрный университет. 2023. С. 102-107.
10. Проведение двухступенчатого первичного сертификационного аудита // Контроль качества продукции. № 8. С. 62-63.