УДК 658.5
Козлов Роман Николаевич
РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ НА ПРЕДПРИЯТИИ
Аннотация: В данной научной статье рассматривается проблема обеспечения и улучшения качества продукции и предоставляемых услуг на предприятиях. Авторы предлагают комплексный подход к разработке мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности и привлекательности для потребителей.
Ключевые слова: качество продукции, улучшение процессов, менеджмент качества, стандарты ISO, обучение персонала, мотивация сотрудников, инновации в производстве, оценка и контроль качества, эффективность работы предприятий, конкурентоспособность продукции, потребительские предпочтения, оптимизация внутренних процессов, система управления качеством, повышение производительности.
Аналитическая статья посвящена разработке мероприятий по улучшению качества продукции и услуг на предприятиях. В ней рассматриваются основные факторы, отрицательно влияющие на качество, и предлагаются решения для их устранения или минимизации.
Качество — это совокупность характеристик объекта или услуги, которые определяют их способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Оценка важности высокого уровня качества является фундаментальным принципом для развивающейся и процветающей компании ввиду современного масштаба конкуренции на рынке. Ведь основные характеристики качества включают надежность, долговечность, функциональность, эстетический вид, экологичность и доступность цены.
Поддержку и рост уровня качества осуществляется посредством интеграции или модернизации уже существующей системы менеджмента качества основанной на ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Данный ГОСТ включает в себя 8 всеобъемлющих пунктов, раскрывающих все основные процессы в организации и определяющих требования к этим процессам и их анализу.
Анализируя основные причины низкого уровня качества на выходе производственного процесса, можно прийти к следующему списку: устаревшие технологии, недостаточное внимание к контролю качества на всех этапах производства, низкая мотивация персонала и нехватка квалифицированных специалистов.
Когда проблемы выявлены, следует определить характер влияния на производство, используя диаграмму Парето. Диаграмма Парето является графическим отображением правила Парето. В менеджменте качества применение этого правила показывает, что значительное число несоответствий и дефектов возникает из-за ограниченного числа причин. Коротко правило Парето формулируется как 80 на 20 (20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата).
Рис. 1 – Диаграмма Парето
Данная диаграмма рассматривает 6 факторов, влияющих на качество выходящей продукции, делит на А, В и С раздели по уменьшению значимости соответственно. Логика же отражена правиле Парето – в данном случае приложив 30% усилий по устранению 1 и 2 факторов и всех 6, устраним 70% затрат на изготовление единицы выходящей продукции.
Стоит отметить, что в основе анализа и постоянной модернизации лежит важнейший пункт контроля процессов в организации – мониторинг.
Некоторые методы мониторинга:
- Аудит качества: это систематическая проверка, которая оценивает эффективность процессов, процедур и системы управления качеством на предприятии. Это помогает гарантировать, что продукты и услуги соответствуют установленным стандартам качества и требованиям потребителей.
- Анализ данных о качестве — это процесс исследования и интерпретации информации о качестве продукции или услуг с целью принятия решений о мерах по улучшению качества. Он включает сбор данных о качестве, их анализ и интерпретацию, а также выработку рекомендаций по улучшению качества процессов и продукции.
- Инспекция продукции — это проверка качества и соответствия продукции установленным требованиям. Она проводится с целью выявления дефектов, несоответствий и других проблем, которые могут повлиять на качество продукции. Инспекция может быть проведена как на этапе производства, так и после его завершения. В ходе инспекции продукция проверяется на соответствие стандартам, техническим условиям, требованиям заказчика и другим нормативным документам.
Используя данные методы мониторинга, можно не только выявить слабые места в производственной петле и выбрать направление выбора корректирующих мероприятий, но и подчеркнуть важность комплексности подхода в системе менеджмента качества.
Таким образом, рассмотрев положительные стороны внедрения системы менеджмента качества, отчетливо видны преимущества, а также её экономическая эффективность для компаний, стремящихся охватить больший внутренний рынок, в долгосрочной перспективе. Неоспоримы в эффективности и методы, используемые системой, так как помогут более эффективно использовать ресурсы и выведут производство на качественно новый уровень.
Библиография
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 - https://kurskmed.com/upload/files/GOST%20R%20IS%D0%9E%209001-2015.pdf
Щеголева С.А. «СТАТИСТИКА ЦИПФА-ПАРЕТО-МАНДЕЛЬБРОТА И АНАЛИЗ ПАРЕТО» - Вестник Дальневосточной государственной академии экономики и управления. 2002. № 3 (23). С. 56-64. – Текст: непосредственный