Практикум. Дизайн-мышление в управлении проектами. Ситуационный практикум № 2. 4 семестр. Синергия — часть 1

Ситуационный практикум № 2
Это была одна из первых сессий в одном из подразделений Зеленого Банка. В ходе данной сессии руководство решило рассмотреть пять основных операций в устройствах самообслуживания:
• взнос-выдача,
• запрос баланса,
• оплата мобильной связи
• переводы другим клиентам.
Функциональность существовала и в принципе выполнял свои задачи, но мог быть значительно улучшен.
На сессию дизайн-мышления были приглашены представители разных департаментов, связанных с рассматриваемыми операциями: дизайнеры, разработчики, сотрудники, отвечающие за клиентский опыт, за платежи и переводы и прочее.
Составьте карту эмпатии для данной ситуации /8791