АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК. ТЕСТ-2 НСПК
Бесплатные ответы на тесты НСПК. Если вы по какой то причине не можете самостоятельно сдать этот или любой другой тест, то мы готовы Вам в этом помочь. Решаем тесты качественно, не дорого, анонимно и в срок. Так же можете посетить наш магазин готовых ответов на тесты.
Так же выполняем отчёты по практике, курсовые работы, дипломные работы и практикумы
вопросы
A subject in its own right and something about which much has been written and said. In essence, your body movements express what your attitudes and thoughts really are.
a. Mood
b. Appearance
c. Body language
d. Attitude
First impressions influence the audience's attitudes to you. Dress appropriately for the occasion. As with most personal skills oral communication cannot be taught.
a. Body language
b. Attitude
c. Mood
d. Appearance
How many minutes should be allowed for each general overhead transparency or Powerpoint slide you use
a. 10 minutes
b. 5 minutes
c. 20 minutes
d. 2 minutes
Leave time for discussion
a. 20 minutes
b. 10 minutes
c. 2 minutes
d. 5 minutes
The ability to successfully combine different elements in their appearance - is …:
a. aesthetic taste
b. an indicator of the level of culture
c. ethics indicator
d. charisma
The birthplace of etiquette is considered…::
a. Spain
b. Poland
c. Italy
d. France
Verbal means of communication::
a. facial expressions
b. intonation
c. speech
d. gestures
Виды рефлексивного слушания:
a. выяснение
b. отстранение
c. перефразирование
d. молчание
Виды общения:
a. целевое
b. когнитивное
c. манипулятивное
d. косвенное
Выберите ЛИШНИЙ вариант ответа.
Виды деловых писем:
a. Письмо-запрос
b. Письмо-вопрос
c. Письмо-подтверждение заказа
Какие этические принципы и нравственные категории следует признавать ключевыми для сферы обслуживания:
a. склонность к риску
b. честность и порядочность по отношению к окружающим
c. активная жизненная позиция
d. способность доминировать над другими людьми
Какое утверждение верно?
a. Never read from a script.
b. Read from a list of prononciation.
c. Never make a script.
d. Always read from a script.
Какое утверждение верно?
a. Remember to mark on your hands the visual aids.
b. Don’t mark on your cards the visual aids that go with them so that the right.
c. Remember to mark on your cards the visual aids.
d. Remember to mark on your cards names of guests.
Какое утверждение, касающееся публичного выступления, верно?
a. Look at the window during the presentation.
b. Don’t look at the audience/
c. Fix on an individual – it can be intimidating.
d. Look at the audience as much as possible, but don't fix on an individual – it can be intimidating.
Конфликтная ситуация — это…:
a. накопившиеся противоречия
b. стечение обстоятельств
c. открытое противостояние интересов
d. противостояние сторон
Культура сервисного обслуживания — это …:
a. совокупность ценностей, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущая данной организации
b. совокупность требований к внешнему виду сотрудника
c. система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются с национальными традициями страны и требованиями установленных стандартов
d. совокупность требований к поведению и общению сотрудника
Лексические признаки: обращения типа: sir, madam, ladies and gentlemen свойственны для:
a. разговоров за столом
b. выступлений на телевидении
c. частной переписки
d. делового общения
Общение — это…
a. планомерное и целенаправленное воздействие на сознание и поведение человека с целью формирования определенных установок, понятий, принципов, ценностных ориентаций
b. воздействие на сознание и поведение человека с помощью слов
c. сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности
d. процесс целенаправленной передачи общественно-исторического опыта; организация формирования знаний, умений и навыков
Определите, какая из смысловых характеристик соответствует понятию « конструктивный конфликт»:
a. конфликт, проявляющийся как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения
b. конфликт, при котором разрушаются межличностные связи, резко снижается продуктивность работы, а решение проблемы становится невозможным
c. конфликт между несколькими людьми
d. конфликт, не выходящий за рамки деловых отношений
Организация совместной деятельности определяет следующую сторону общения:
a. перцептивную
b. коммуникативную
c. интерактивную
d. волюнтативную
Основными элементами техники речи является:
a. плачь, смех, кашель, вздохи, паузы
b. мелодичность, экспрессивность
c. доходчивость, выразительность, логичность построения речи
d. темп, модуляция голоса, ритм, дикция
Поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил — это …:
a. принципы
b. культура поведения
c. манеры
d. моральные нормы и правила
Психологические приёмы в деловом общении:
a. доброе и приятное выражение лица
b. регулярное перебивание собеседника
c. активное согласие
d. произнесение вслух имени и отчества собеседника
Речь работника сферы обслуживания имеет следующие качества:
a. сдержанность, скромность
b. напористость, льстивость, внушительность
c. содержательность, выразительность, убедительность
d. вкрадчивость, осторожность, любезность
Функции общения:
a. позитивная
b. социальная
c. креативная
d. экспрессивная
Характерные признаки «открытой» позы:
a. стоя руки раскрыты ладонями вверх
b. сидя ноги вытянуты
c. руки скрещены на груди
d. ноги на ширине плеч, руки на поясе
Что входит в раздел «Повод» в письме?
a. Реклама
b. Торговый знак фирмы
c. Тип отправления: печатное, срочное, заказное, авиа
Что входит в раздел «Шапка» в письме?
a. Вызов представителя
b. Номера телефонов, факса, электронная почта
c. Название фирмы и/или имя адресата.
Этикет — это …:
a. общая культура
b. наука о морали
c. нормы соблюдения внешнего вида
d. манера поведения
Эффективный метод воздействия на клиента в сфере обслуживания:
a. угроза
b. принуждение
c. внушение
d. убеждение
