Медиация социальных конфликтов- тест Синергии
Бесплатные ответы на тест Синергия Медиация социальных конфликтов. Если вы по какой то причине не можете самостоятельно сдать этот или любой другой тест, то мы готовы Вам в этом помочь. Решаем тесты качественно, не дорого, анонимно и в срок- 300 рублей за тест. Оплата после выполнения теста. Так же можете посетить наш магазин готовых ответов на тесты.
Так же выполняем отчёты по практике, курсовые работы, дипломные работы и практикумы
Какой основной принцип медиации является ключевым для успешного разрешения конфликта?
Принуждение сторон к соглашению
+ Добровольность участия
Предвзятость медиатора
Огласка конфиденциальной информации
Какой этап медиации следует сразу после установления правил процедуры?
Принятие решения медиатором
+ Выявление позиций и интересов сторон
Оглашение готового решения
Подписание итогового документа
Что из перечисленного НЕ является функцией медиатора?
Организация коммуникации между сторонами
+ Принятие обязательного для сторон решения
Помощь в поиске взаимовыгодных решений
Создание безопасной атмосферы для диалога
Какой стиль общения наиболее эффективен для медиатора?
Авторитарный
+ Активное слушание
Оценочные суждения
Монологическая речь
Как называется документ, фиксирующий достигнутое сторонами соглашение?
Исковое заявление
+ Медиативное соглашение
Судебное решение
Трудовой договор
Какой метод наиболее эффективен для выявления истинных интересов сторон в конфликте?
Прямое обвинение
+ Открытые вопросы
Навязывание готовых решений
Игнорирование эмоций
Что из перечисленного относится к преимуществам медиации перед судебным разбирательством?
Публичность процесса
+ Конфиденциальность
Жесткие процессуальные сроки
Обязательность исполнения на этапе переговоров
Какой навык наиболее важен для профессионального медиатора?
Умение доминировать в дискуссии
+ Эмпатия и нейтральность
Способность быстро принимать решения за других
Агрессивное отстаивание одной позиции
Как называется техника, когда медиатор переформулирует высказывания сторон для лучшего понимания?
Манипуляция
+ Рефрейминг
Эскалация
Конфронтация
Какой этап медиационной процедуры предшествует выработке решения?
Назначение наказания
+ Поиск альтернатив и вариантов
Оглашение приговора
Разрыв отношений между сторонами
Что из перечисленного НЕ является характеристикой успешной медиации?
Добровольное участие сторон
+ Гарантированное разрешение всех противоречий
Конфиденциальность процесса
Нейтральность медиатора
Какой метод помогает снизить эмоциональное напряжение во время медиации?
Эскалация конфликта
+ Техника "тайм-аута"
Игнорирование эмоций сторон
Принуждение к немедленному решению
Какой принцип запрещает медиатору разглашать информацию из процесса медиации?
Прозрачность
+ Конфиденциальность
Публичность
Открытость
Как называется стадия конфликта, когда стороны готовы к переговорам?
Эскалация
+ Зрелость конфликта
Латентная фаза
Разрушение отношений
Что из перечисленного является примером трансформационного подхода в медиации?
Фокус только на юридических аспектах
+ Работа над улучшением отношений между сторонами
Принуждение к компромиссу
Игнорирование эмоциональной составляющей
Какой документ подписывают стороны перед началом процедуры медиации?
Трудовой договор
+ Соглашение о применении процедуры медиации
Исковое заявление
Судебное решение
Какой техникой пользуется медиатор для выравнивания дисбаланса власти между сторонами?
Поддержка более сильной стороны
+ Обеспечение равного времени для высказываний
Игнорирование слабой позиции
Ускорение процедуры
Какой показатель свидетельствует о готовности сторон к примирению?
Полное отсутствие эмоций
+ Готовность рассматривать альтернативы
Желание продолжить конфликт
Отказ от коммуникации
Какой срок дается сторонам для исполнения условий медиативного соглашения?
Не устанавливается
+ Определяется самими сторонами в соглашении
1 рабочий день
Ровно 30 календарных дней
Какой подход в медиации фокусируется на потребностях сторон, а не на позициях?
Силовой
+ Принципиальные переговоры
Авторитарный
Формальный
… – это лицо или организация, при участии которых ведутся переговоры между сторонами
… конфликт – это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия
… – это способ урегулирования конфликта, означающий уступки с обеих сторон и потому для них обеих нежелательный
Медиатор вправе … (укажите 2 варианта ответа)
… – это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора
Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» был принят в …
Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости
В … медиатор социальных конфликтов определяется как «специалист, помогающий ненасильственным путем решать конфликты, возникающие между социальными группами на имущественной, культурной, национальной, религиозной и других почвах»
Профессия медиатора появилась в …
Согласно Атласу новых профессий, медиатор должен обладать … (укажите 2 варианта ответа)
Вопрос
Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …
… – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон
… – это свойство правового спора, в силу которого он может быть урегулирован в процедуре медиации
Неверно, что в развитие конфликта …
Фаза конфликта, на которой возможно его быстрое урегулирование, – это …
Обращение сторон к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, осуществляется в целях …
… – это соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением
… – это соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами
Установите соответствие между видами посредничества и их характеристиками:
Установите последовательность этапов становления медиации в России:
Вопрос
… конфликта – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников
Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …
Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение
Конфликт всегда начинается с … и инцидента
Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни
Количество стадий межличностных конфликтов – …
Ценностно-мотивационные противоречия – это …
… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение
Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это пострадавший, понесший ущерб
… медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций
… возражения – это те возражения, о которых клиент не говорит; в практике продаж встречаются очень часто
… возражения имеют место, когда клиент честно говорит вам, что думает
… возражения имеют место, когда клиент называет вам условие, из-за которого не может сейчас принять решение
… цель общения – это установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения
… общение имеет место, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли
… общение имеет место, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект (если человек нужен, то активно вступают с ним в контакт, если мешает – оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики)
… общение – это всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.)
Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …
Если …, то речь идет об интеграции
Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …
Вопрос
… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ
… конфликт – это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением
… конфликты – это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека
… – это люди, которые помогают (осознанно или нет) развитию конфликта разными путями (советы, техническая или организационная помощь и пр.)
… – это люди, которые подталкивают других к конфликту
Медиатором может быть … (укажите 2 варианта ответа)
В числе позитивных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
В числе негативных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):
Выделяют три основных подхода, которые применяет медиатор, в частности, … — помогает сторонам структурировать диалог и найти решение самостоятельно
… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию
Дословный перевод с древнегреческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)
… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор
В … используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению
Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
Определите соответствие между видами документов и характеристиками:
Тип темперамента «…» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой
Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.
Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками:
Установите соответствие между подходами в медиации и характеристиками:
… общение – это межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, ведь друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил …
В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.
Последствия конфликта в организации …
Организационные конфликты можно классифицировать …
Причиной конфликта являются …
… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
Основой общения является информация, …
Вопрос
Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?
69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.
Как действовать медиатору?
Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.
Как действовать медиатору?
Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.
Как должен поступить Михаил?
Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.
Как Славе лучше поступить?
Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.
Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?
После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.
Как лучше разрешить ситуацию?
Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.
Как Артуру лучше поступить?
В 3-м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся.
Как можно решить проблему?
Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?
Тест 1
... конфликты – это столкновение между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями одного человека
Медиатором может быть ... (укажите 2 варианта ответа)
В числе позитивных функций конфликта – ... (укажите 2 варианта ответа)
... – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками
Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу)
Основная функция переговоров в спорной ситуации – ...
... общение – это обмен информацией между людьми
Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – ...
Основополагающий этап посредничества – это ...
Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере – это ...
В ... используются разнообразные средства позиционного и психологического давления на оппонента, ослабляющие его волю к сопротивлению
Установите последовательность стадий переговоров
... медиации – это особая форма переговоров с участием третьей нейтральной стороны – медиатора (посредника), в процессе которых стороны спора с помощью медиатора разрешают имеющую между ними проблему
Тип темперамента «...» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой
Тип темперамента «...» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях
Тип темперамента «...» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание
... переговоры – это переговоры, в ходе которых каждый из участников пытается извлечь выгоду только для себя
Подход к разрешению конфликта с позиции ... – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
Подход к разрешению конфликта с позиции ... – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции
... является основным моментом, к которому стремятся в переговорном процессе
Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками
Внутриличностный конфликт представляет собой ...
... общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман и др.)
Суть ... общения – в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
«Не делай другим того, чего не желаешь себе, и тогда в государстве и в семье не будут чувствовать вражды», как говорил ...
В ... общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце ... годов XX в.
... методы управления конфликтами – это методы воздействия преимущественно на организационные конфликты
Основой общения является информация, ...
Тест 2 (кейсы и практические ситуации)
Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и появился новый сосед Олег. Как действовать медиатору?
69-летняя Галина Степановна страдает из-за ремонта соседей. Как действовать медиатору?
Слава напомнил отцу о его обещании. Как должен поступить Михаил?
Слава обижен на отца, но нуждается в поддержке. Как Славе лучше поступить?
Дедушка Семён обвинил внука в краже награды. Как должна поступить мать Кости?
Дима и Артур повредили дверь в школе. Как лучше разрешить ситуацию?
В 3-м «Б» классе возник конфликт из-за обновления парт. Как можно решить проблему?
На уроке ученик мешает занятию. Как должен поступить педагог?
15-летний Сергей изменил стиль одежды и стал агрессивным. Как должен действовать педагог?
Виталий не посещает уроки русского языка. Как правильно провести разговор педагогу?
Другие тесты Синергии: