УДК 664.97
Цифровая трансформация в управлении маркетингом: новые стратегии и инструменты.
Маняхина Екатерина Сергеевна
Студентка 4 курса, Астраханский государственный университет имени В. Н. Татищева, Россия, Астрахань
Е-mail:
Digital transformation in marketing management: new strategies and tools.
Manyakhina Ekaterina Sergeevna
4th year student, Astrakhan State University named after V. N. Tatishchev, Russia, Astrakhan
Е-mail:
Аннотация: На сегодняшний день основу маркетинговой деятельности составляют новые технологии, позволяющие компаниям не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и превосходить их. Все больший масштаб приобретает цифровая трансформация, подразумевающая внедрение современных технологий в бизнес-процессы предприятия, результатом которой являются фундаментальные изменения в подходах к управлению, корпоративной культуре, внешних коммуникациях. В данной статье рассматриваются стратегии и инструменты, которые используются в цифровой трансформации для улучшения управления маркетингом. Будут рассмотрены основные принципы цифровой трансформации, а также примеры успешной реализации новых стратегий и инструментов в управлении маркетингом.
Annotation: Today, the basis of marketing activities consists of new technologies that allow companies not only to meet customer expectations, but also to exceed them. Digital transformation is becoming increasingly widespread, implying the introduction of modern technologies into the business processes of an enterprise, which results in fundamental changes in management approaches, corporate culture, and external communications. This article discusses the strategies and tools that are used in digital transformation to improve marketing management. The main principles of digital transformation will be considered, as well as examples of successful implementation of new strategies and tools in marketing management.
Ключевые слова: цифровая трансформация, маркетинг, инструменты цифрового маркетинга, принципы цифровой трансформации.
Keywords: digital transformation, marketing, digital marketing tools, principles of digital transformation.
Сегодняшний бизнес не может игнорировать процессы цифровизации, поскольку они затронули предприятия всех уровней. Под цифровой трансформацией стоит понимать качественные изменения в бизнес-процессах и моделях деятельности, прежде всего возникающие в рамках цифровых платформ, и значительные социально-экономические эффекты от их реализации. Цифровая трансформация — это не только внедрение цифровых технологий, но и преобразование множества горизонтальных и вертикальных бизнес-процессов, оптимизация операционных процедур, изменение устоявшихся моделей и форматов взаимодействия между участниками цепочек создания добавленной стоимости. [1] Задача цифровой трансформации в изменении скорости принятия решений, быстрой адаптации работы ко внешней среде, чтобы максимально полно реализовать потребности клиентов.
Цифровая трансформация существенно повлияла на маркетинг, переведя его в цифровую среду почти целиком. Изменились не основные принципы маркетинговых стратегий, а способы и инструменты, используемые для осуществления маркетинговых коммуникаций.
Уровень использования цифровых устройств постоянно растет. Это дает компаниям реальную возможность проактивно донести информацию о своем бренде до клиентов, проводящих много времени в сети. И тут в игру вступает стратегия цифрового маркетинга — серия действий, направленных на достижение корпоративных целей с использованием тщательно отобранных каналов интернет-маркетинга. Стратегии, использующиеся в цифровой трансформации для улучшения управления маркетингом, определяют основные направления деятельности, цели, целевую аудиторию, позиционирование бренда, способы измерения успеха и другие аспекты маркетинговой деятельности. Примеры стратегий цифрового маркетинга: контент-маркетинг, построение бренда в социальных сетях, электронная коммерция, мобильный маркетинг и т.д.
Инструменты цифрового маркетинга представляют собой конкретные технологии, платформы и методы, используемые для реализации стратегий цифрового маркетинга. Они помогают реализовать задачи, определенные в рамках стратегии. Инструменты цифрового маркетинга в России — это разработки как российских, так и европейских и американских компаний. По количеству активных пользователей, а также по объему предоставляемых услуг западные инструменты опережают российские. В Таблице 1 рассмотрены главные западные поставщики (разработчики инструментов цифрового маркетинга), их продукты, а также те ограничения, которые они ввели сами или были наложены на них за их деятельность.
Таблица 1
Западные поставщики инструментов цифрового-маркетинга
| Поставщик | Продукты | Ограничения |
| Apple | AppStore, Apple Pay, ПО | Удалены приложения компаний, находящихся под санкциями, отключен Apple Pay, органичен доступ к новым ПО для разработчиков из России |
| Google ADS, Google Play Market, Google Pay | Удалены приложения компаний, находящихся под санкциями, отключен Google Pay, отключена возможность покупки рекламы на Google ADS | |
| Microsoft | Windows, Microsoft Dynamics 365 | Не предоставляют услуги в России |
| Meta | Istagram, Facebook | По решению суда в России запрещена деятельность социальных сетей Facebook и Instagram |
| Внутренняя
реклама |
Twitter заблокирован в России по требованию Генпрокуратуры по статье 15.3 «Порядок ограничения доступа к информации, распространяемой с нарушением закона» Федерального закона от 27 июля 2006 N 149- ФЗ (ред. от 14.07.2022) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» | |
| TikTok | Внутренняя
реклама |
Приостановили работу в России после принятия Федерального закона от 4 марта 2022 года № 32-ФЗ «О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации и статьи 31 и 151 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации» |
Цифровой маркетинг – это более широкая среда, чем просто интернет-маркетинг, тем не менее, множество инструментов, используемых в цифровом маркетинге, реализуются с помощью сети Интернет (рисунок 1): [2]
Рисунок 1. Инструменты цифрового маркетинга
Это SEO-оптимизация – увеличение трафика в поисковых системах, контент-маркетинг – создание и распространение ассоциированной с компанией полезной информации, е-mail маркетинг, SMM – маркетинг – построение коммуникации через социальные сети, онлайн-реклама, контекстная реклама (вид интернет-рекламы, при котором рекламные объявления отображаются в соответствии с контекстом страницы, на которой они появляются), Веб-аналитика (гибкая система измерений, которая позволяет получать информацию об активности пользователей на сайте).
Основные принципы цифровой трансформации: [3]
- Ориентация на клиента: Цифровая трансформация должна быть ориентирована на потребности и ожидания клиентов. Важно создавать удобные и персонализированные цифровые каналы взаимодействия с клиентами, улучшать пользовательский опыт и предоставлять ценные услуги и продукты.
- Инновации: Цифровая трансформация требует постоянного поиска новых технологических решений, методов работы и бизнес-моделей. Компании должны быть готовы к экспериментам, внедрению новых идей и готовы к быстрой адаптации к изменениям.
- Цифровая культура: Одной из ключевых составляющих успешной цифровой трансформации является создание цифровой культуры внутри компании. Это включает в себя обучение сотрудников новым цифровым навыкам, стимулирование инноваций, открытость к изменениям и готовность к постоянному обучению.
- Гибкость и агильность: Цифровая трансформация требует гибкости и способности быстро реагировать на изменения внешних условий. Методологии управления проектами, такие как Agile, могут быть полезны для обеспечения гибкости и адаптивности в процессах разработки и внедрения новых цифровых решений.
- Цифровая безопасность: При внедрении цифровых технологий необходимо обеспечить надежную защиту информации и данных. Цифровая трансформация должна быть сопряжена с мерами по обеспечению безопасности информации, защите от кибератак и соблюдению соответствующих нормативных требований.
Эти принципы помогают компаниям эффективно внедрять цифровые технологии, преобразовывать свои бизнес-процессы и оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся цифровом мире.
Ниже приводятся несколько примеров известных брендов с успешной реализацией новых стратегий и инструментов в управлении маркетингом.
- Пример контент-маркетинга: Buffer
Блог Buffer - впечатляющий пример высококачественного контент-маркетинга. Он охватывает множество тем в мире бизнеса, таких как видео, социальные сети и электронная коммерция.
В сфере контент-маркетинга Buffer является высоко узнаваемым брендом. Buffer tool — это программное приложение, которое помогает управлять аккаунтами в социальных сетях, планировать публикации в Twitter, Facebook, Instagram и LinkedIn, а также анализировать данные, которые могут использовать как отдельные пользователи, так и предприятия.
Поскольку аудитория Buffer интересуется социальными сетями, аналитикой и управлением бизнесом, они, вероятно, оценят статьи в блоге Buffer. Это ценно для аудитории и является феноменальным примером отличного контент-маркетинга.
- Пример маркетинга в социальных сетях: Glossier
Руководители компании Glossier (бренд декоративной косметики) с самого начала отдали приоритет рекламе в социальных сетях (в первую очередь в Instagram), и им даже удалось привлечь 13 тысяч подписчиков в Instagram, прежде чем был выпущен первый продукт.
Этот впечатляющий успех объяснялся тем, что сотрудники компании очень хорошо понимали свою аудиторию и сумели создать публикации, находящие отклик у читательниц. «У современной женщины есть ровно пять минут, чтобы накраситься и выбежать из дома. Таков мир, в котором она живет, но при этом ей все равно хочется хорошо выглядеть и прилагать для этого минимум усилий», — сказала основательница Glossier Эмили Вайс в интервью для Entrepreneur.
Таким образом, цифровая трансформация — это длительный процесс, полностью изменивший порядок взаимодействия клиентов и предприятий. Компании теперь стремятся быть «умными», «клиентоориентированными», «персонализированными». Потенциал цифровых решений в маркетинге велик и только увеличивает возможности по адресному взаимодействию фирм и клиентов. Каналы коммуникации, использующие цифровые технологии, привлекают значительно больше пользователей, а соответственно и доходов, которые необходимы любому бизнесу. Эффективный маркетинг строится на основе грамотного управления цифровыми и нецифровыми каналами коммуникации, создавая условия для нового качества экономического развития компании.
Список литературы
- Абдрахманова Г. И., Быховский К. Б., Веселитская Н. Н. и др. Цифровая трансформация отраслей: стартовые условия и приоритеты: докл. к XXII Апр. междунар. науч. конф. по проблемам развития экономики и общества, Москва, 13–30 апр. 2021 г. // Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». — М. : Изд. дом Высшей школы экономики, 2021. — 239, [1] с. — ISBN 978-5-7598-2510-4 (в обл.). — ISBN 978-5-7598-2270-7 (e-book).
- Муртазова Х. М., Дахаева Ф. Д. Роль цифрового маркетинга в условиях цифровизации общества // Образование. Наука. Научные кадры. 2020 №3. C. 159-163
- Ценжарик М. К., Крылова Ю. В., Стешенко В. И. (2020) Цифровая трансформация компаний: стратегический анализ, факторы влияния и модели. Вестник Санкт-Петербургского университета. Экономика. Т. 36 Вып. 3 С. 390–420.